Dựa vào những nghiên cứu trước đã xem xét ở chương 1 và nhận định riêng của tác giả, một bản khảo sát đãđược đưa ra để tiến hành nghiên cứu. Bản khảo sát gồm 2 phần, phần 1 bao gồm các thông tin về nhân khẩu học của người được khảo sát như: giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, tình trạng công việc, thu nhập,...; phần 2 bao gồm 24 yếu tố được cho là có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD của khách hàng. Các yếu tố được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, mức 1 “ hoàn toàn không ảnh hưởng”, mức 2 “không ảnh hưởng”, mức 3 “trung lập”, mưc 4 “cóảnh hưởng” và mức 5 “hoàn toàn ảnh hưởng”. Đã có 500 bản khảo sát được phát ra từ ngày 25-30/6/2013 tại các doanh nghiệp, ngân hàng và các lớp cao học trongtrường đại học trong đó thu được 312 bản khảo sát hợp lệ. Các bản khảo sát được cho là hợp lệ phải đạtđược các yêu cầu sau:
- Bản câu hỏi phải được trảlời đầy đủ
- Không có những câu trả lời mâu thuẫn nhau (ví dụ như đã trả lời là không sử dụng TTDnhưng lại chọn có doanh sốsửdụng hàng tháng)
- Thái độ của người trảlời phải nghiêm túc (không chọn cùng một mức độ từ đầu tới cuối)
- Và cuối cùng, người trảlời phải có hiểu biết cơ bản vềTTD (Câu 25 trong bản câu hỏi phải đạt từ3 trởlên)
Dữ liệu thu được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, một trong những phần mềm được sử dụng phổ biến nhất hiện nay nhằm kiểm định các giả thiết và thực hiện các phân tích sau:
- H1: các yếu tố đưa ra không ảnh hưởng đến quyết định sửdụng TTD. - H2: các nhân tố đưa ra không ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD.
- Sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng của các yếu tố được kết luận là có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD.
- Ước lượng xác xuất sử dụng TTD đối với một khách hàng tiềm năng.
Đểthực hiện được các mục tiêu trên, các kỹthuật sau đây sẽ được sử dụng: kiểm định trung bình (One - sample T test), phân tích nhân tố(Factors analysis) và mô hình hồi quy nhịphân (Binary logistic).