GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÀNH THANH XUÂN
3.2.1. Thực hiện chắnh sách lãi suất linh hoạt
Lãi suất là công cụ huy động vốn để ngân hàng huy động nguồn vốn nhàn rỗi có trong các tầng lớp dân cư, trong các doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng khác...
Nên công việc đưa ra một chính sách lãi suất hợp lý và cần thiết để vừa đẩy mạnh thu hút càng nhiều nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, vừa kích thích các đơn vị, các tổ chức kinh tế sử dụng vốn hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Lãi suất huy động do hội sở quyết định và thông báo cho các chi nhánh áp dụng. Tuy nhiên trong phạm vi có thể, chi nhánh có quyền thay đổi lãi suất trong phạm vi quyền hạn của mình để phù hợp với khối lượng và thời hạn huy động, đồng thời linh hoạt để thu hút, níu giữ khách hàng khi mà các ngân hàng khác cũng đang cạnh tranh gay gắt về chính sách lãi suất này.
3.2.2. Xây dựng chắnh sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khi tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, chi nhánh cần phải đồng thời xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đây là công việc có ý nghĩa quyết định tới sự thành công của các chiến lược huy động vốn có tác dụng lâu dài đối với hoạt động huy động vốn của chi nhánh.
Dựa trên việc phân nhóm khách hàng, phân tích nhu cầu, đặc điểm khách hàng chi nhánh có thể xây dựng chiến lược tiếp cân khách hàng hợp lý. Khi tung một sản phẩm huy động vốn nào điều quan trọng là phải có chương trình tuyên truyền, quảng cáo ấn tượng để khách hàng có thể biết và tham gia. Không những chỉ quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khách hàng, để học có thể tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm mới của ngân hàng. Bên cạnh đó, tại chi nhánh luôn phải có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâu hơn những thông tin về sản phẩm để khách hàng hiểu hơn, tìm hiểu sâu hơn những sản phẩm tiện ích của ngân hàng.
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nó se làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của chi nhánh, góp phần tạo ra một lượng khách hàng truyền thống đông đảo cho chi nhánh trong tương lai. Tuy nhiên công việc này chưa được chú ý đúng mức không chỉ ở chi nhánh trong tương lai. Tuy nhiên công việc này chưa được chú ý đúng mức không chỉ ở chi nhánh mà còn ở rất nhiều ngân hàng tại Việt Nam. Nguyên nhân có thể do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của việc làm này trong hoạt động Marketing ngân hàng và một phần do lượng khách hàng của ngân hàng quá đông. Tôi xin nêu vài gợi ý nhỏ cho việc chăm sóc khách hàng cho chi nhánh:
- Nhân viên tư vấn nên tìm hiểu kỹ nhu cầu gửi tiền và sử dụng tiền trong tương lai để giúp khách hàng lựa chọn kỳ hạn gửi tiền phù hợp, có lợi cho khách hàng. Điều này se làm khách hàng hài lòng và tin tưởng vào ngân hàng.
- Cuối mỗi đợt trả lãi và gốc cho mỗi khách hàng, chi nhánh nên có thư cảm ơn tới khách hàng. Vào dịp lễ tết chi nhánh nên gửi thiệp và lẵng hoa chúc mừng tới những khách hàng truyền thống, những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Với những khách hàng cũ, không còn giao dịch với ngân hàng vẫn nên giữ liên lạc, thường xuyên quan tâm tới khách hàng và giới thiệu những sản phẩm mới của ngân hàng... Những việc làm này tuy nhỏ nhưng lại có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng.
- Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn mới, sản phẩm mới... chi nhánh nên có sự tuyên truyển rộng rãi không chỉ ở trụ sở, phòng giao dịch mà còn nên đăng báo, hoặc phát tờ rơi, nhắn tin cho khách hàng và sử dụng các trang thông tin mạng trên internet. Bên cạnh đó, việc điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mới cũng là điều rất nên làm (có thể phát bảng câu hỏi đến tận tay khách hàng tại quầy giao dịch để khách hàng điền vào) để có thể đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ.
Để tăng cường thu hút vốn, chi nhánh cần phải đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn nhằm hấp dẫn và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm gửi tiền. Mỗi một loại sản phẩm huy động vốn đề có những tính chất và hình thức riêng, phù hợp với nhu cầu một nhóm khách hàng nào đó. Đồng thời lượng khách hàng của các nhóm rất khác nhau. Vì thế các sản phẩm huy động càng đa dạng, mới lạ cũng như đem lại lợi ích cao cho khách hàng thì càng có khả năng được nhiều nhóm khách hàng chọn lựa, làm cho lượng vốn huy động của ngân hàng tăng lên cả về số lượng lẫn chủng loại.