K T L UN CH NG 2
3.1.1 nh h ng phát tr in kinh doanh
đ t đ c m c tiêu k ho ch c a H i đ ng qu n tr đ ra Eximbank xác
đnh t p trung “Nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng”, thông qua vi c c i thi n ch t l ng d ch v , thái đ ph c v và chính sách ch m sóc khách hàng.
Xây d ng chính sách cho khách hàng trên c s duy trì n n t ng khách hàng hi n h u, gia t ng tìm ki m thêm khách hàng m i, đ c bi t là các khách hàng Nh t B n thông qua đ i ng chuyên thi t l p m i quan h v i các t ch c kinh t Nh t B n.
T p trung đ y m nh t ng tr ng tín d ng, chú tr ng đ n ch t l ng tín d ng, t p trung x lý n quá h n, n x u m t cách quy t li t.
Xây d ng nh ng gi i pháp đ t phá trong công tác bán l , nh m đ y m nh
h n n a trong ho t đ ng kinh doanh bán l , thông qua vi c rà soát l i t t c các s n ph m cho vay cá nhân, th ng xuyên theo dõi s bi n đ ng c a th tr ng, tìm hi u nhu c u c a khách hàng đ đ a ra s n ph m và các chính sách phù h p.
T ng b c nâng cao ch t l ng và đa d ng hóa các s n ph m d ch v , đ c bi t là các s n ph m d ch v c a ngân hàng hi n đ i nh Internet banking, mobile
banking…đ t ng thêm ti n ích trong giao d ch tr c tuy n, m r ng th ph n và là n n t ng đ tìm khách hàng m i.
i v i ho t đ ng đ u t tài chính: t ng c ng tìm ki m các d án l n, ch n l c các khách hàng chi n l c đ gia t ng giá tr và hi u qu đ u t .
Phát tri n m ng l i ho t đ ng phù h p v i qui đ nh c a ngân hàng nhà
n c, c c u l i m ng l i ho t đ ng hi n t i đ t ng hi u qu ho t đ ng c a các chi nhánh.
Ti p t c đ u t c s h t ng ph c v cho ho t đ ng kinh doanh trên c s t ng c ng s hi n di n c a Eximbank t i các đa bàn kinh t tr ng đi m trong
n c và t i th tr ng tài chính qu c t .
y m nh phát tri n công ngh , t o đi u ki n phát tri n các s n ph m d ch v mang hàm l ng công ngh cao, mang tính đ t phá và mang tính đ c tr ng c a Eximbank.
Tái c u trúc mô hình t ch c t H i s đ n các chi nhánh theo đ nh h ng tinh g n b máy ho t đ ng, ti t gi m chi phí, nâng cao n ng su t lao đ ng, đi u chuy n nhân s , t ng c ng nhân s cho đ i ng bán hàng.