Con ngƣời đƣợc coi là yếu tố, quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Kinh doanh ngân hàng chính là kinh doanh dịch vụ, cán bộ nhân viên ngân hàng là ngƣời trực tiếp đƣa sản phẩm, tiện ích đến với khách hàng, đóng vai tròtrong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới đến với ngân hàng. NHTM là một ngành kinh tế tổng hợp luôn nhạy cảm với sự biến động của kinh tế, chính trị, xã hội buộc cán bộ nhân viên ngân hàng phải có kiến thức tổng hợp và nhanh nhạy. Trong thời gian tới cần tập trung vào các nội dung sau:
- Xây dựng quy trình tuyển dụng nghiêm túc, công khai, hiệu quả kết hợp với tiêu chuẩn hoá cán bộ
Trƣớc khi xây dựng quy trình tuyển dụng, cần tiến hành hoạch định nguồn nhân lực qua việc phân tích các nhân tố ảnh hƣởng, hiện trạng nguồn nhân lực, khối lƣợng công việc, quan hệ cung cầu nguồn nhân lực.
Quan trọng nhất trong quy trình tuyển dụng là thu hút nhân tài, chi nhánhcó thể thu hút từ bên ngoài hoặc bên trong ngân hàng. Thu hút từ bên trong với ƣu điểm các ứng viên biết rõ về tổ chức; chi phí thu hút, đào tạo thấp và tạo ra đội ngũ đồng nhất linh hoạt.Thu hút từ bên ngoài giúp NH đa dạng hoá đội ngũ lao động; có các ý tƣởng, cách thức làm việc mới nhƣng chi phí cao và cần thời gian dài để ứng viên làm quen với công việc. Chi nhánh tuyển dụng qua hình thức quảng cáo, qua trung tâm giới thiệu việc làm,liên kết với các trƣờng đại học hoặc tài trợ những cuộc thi tìm hiểu kiến thức về ngân hàng để lựa chọn sinh viên ƣu tú.
Tiêu chuẩn tuyển dụngphải đƣợc cụ thể hoá, liên quan đến trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học; kinh nghiệm làm việc và các tiêu chuẩn khác nhƣ kiến thức xã hội, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, năng lực quản lý và phẩm chất đạo đức.
86
Sau khi tuyển dụng, NH cần bố trí nhân sự đảm bảo các nguyên tắc đúng số lƣợng, đúng ngƣời,đúng việc, đúng thời hạn.
-Chi nhánh nên giao chỉ tiêu cho các cá nhân, tập thể lao động. Khi giao việc, cần phân quyền cho nhân viên chứ không thâu tóm quyền lực, đƣa ra cụ thể thời gian thực hiện, thời gian hoàn thành và kết quả của công việc cần đạt đƣợc. Cán bộ, công nhân viên cần biết quyền lợi và nghĩa vụ của mình, tầm quan trọng sự đóng góp của bản thân vào sự thành công của NH, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộ, công nhân viên.
- Xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợpvới giai đoạn, đối tƣợng, mục tiêu đào tạo; toàn diện về kiến thức, kỹ năng; có thể tổ chức định kỳ hoặc đột xuất để nâng cao trình độ, cập nhật kịp thời những kiến thức mới. Để có chƣơng trình đào tạo phù hợp với đối tƣợng, chi nhánh cần tổ chức các bài kiểm tra ngắn, các cuộc thi để đánh giá trình độ. Chi nhánh có thể đào tạo tại chỗ, kết hợp bồi dƣỡng ngắn hạn để cập nhập kiến thức thực tiễn và bồi dƣỡng dài hạn để trạng bị kiến thức cơ bản. Chi nhánh cũng cần chú trọng giáo dục chính trị, tƣ tƣởng và đạo đức nghề nghiệp. Chi nhánh có thể liên kết với các trƣờng đại học để đào tạo trao đổi, NH cử các cán bộ lão thành để trao đổi kinh nghiệm với thầy cô, sinh viên; các thầy cô trao đổi kiến thức uyên thâm cho cán bộ NH, tổ chức phong trào thi đua giữa các phòng ban, các cá nhân; mở các buổi hội nghị chia sẻ kiến thức, kiến thức giữa cán bộ, nhân viên ngân hàng.
- Cần tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ, công nhân viên bằng nhiều cách: đánh giá tuyệt đối, đánh giá tƣơng đối, đánh giá theo phẩm chất, đánh giá theo hành vi, đánh giá theo kết quả và từ nhiều phía: cấp trên, đồng nghiệp, cấp dƣới, khách hàng, ngƣời cung cấp; đƣợc thực hiện định kỳ hoặc đột xuất. Ngân hàng cần xác định tiêu chí đánh giá để công tác này đạt kết quả cao hơn.
87
- Xây dựng chính sách khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên chủ động, tích cực phát huy khả năng cống hiến của mình, hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao. Chi nhánh đƣa ra các biện pháp khuyến khích vật chất, tinh thần; xây dựng môi trƣờng thúc đẩy học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, đặc biệt là cán bộ trẻ, có triển vọng. Ngoài ra, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh để các nhân viên luôn đoàn kết, thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Hoàn thiện chế độ trả lƣơng, khen thƣởng, kỷ luật. Lƣơng phải hợp lý, phù hợp với công sức, trình độ năng lực,thời gian nhân viên bỏ ra.
- Đổi mới phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên NH. Nhân viên NH cần thực sự nhiệt tình, tâm huyết với công việc, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng…tạo sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng và đang thực sự đƣợc là “thƣợng đế”.