VCB Sóng Thần đã có chiến lược và xây dựng các mục tiêu chiến lược cho đơn vị mình. Tuy nhiên, đểđánh giá và đo lường việc thực hiện chiến lược lại chưa được xây dựng tương ứng. Hàng năm, VCB Sóng Thần được phân bổ về các chỉ tiêu kinh doanh và đây cũng là các chỉ tiêu chính mà chi nhánh sử dụng đểđánh giá kết quả thực thi chiến lược của đơn vị.
Bảng 2.2: Các mục tiêu chiến lược và chỉ tiêu đánh giá tại chi nhánh.
Khía cạnh Các mục tiêu chiến lược Các chỉ tiêu hiện tại
Tài chính
Đạt lợi nhuận theo kế hoạch hàng năm mà
VCB HSC giao. Ldoanh. ợi nhuận từ hoạt động kinh Lợi nhuận thu nợ xử lý rủi ro. Dư nợ xấu.
Tăng tỷ trọng lợi nhuận thu được từ dịch vụ
Tiết kiệm, giảm chi phí quản lý trong hoạt động kinh doanh Khách hàng Tăng thị phần Số dư huy động vốn. Số dư tín dụng
Doanh số thanh toán XNK trong năm
Phát triển khách hàng mới Thẻ và Ngân hàng điện tử
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chưa có chỉ tiêu đo lường Gia tăng giá trị cho khách hàng Chưa có chỉ tiêu đo lường
Quy trình nội bộ
Tuân thủ quy trình, quy định chung của
NHNN và VCB Chưa có chỉ tiêu đo lường Hoàn thiện và chuẩn hóa các văn bản của chi
nhánh và quy chế, quy trình Chưa có chỉ tiêu đo lường Giảm thiểu các rủi ro hoạt động Chưa có chỉ tiêu đo lường
Học hỏi và phát triển
Nâng cao kỹ năng làm việc của nhân viên Chưa có chỉ tiêu đo lường Xây dựng văn hóa VCB Sóng Thần Chưa có chỉ tiêu đo lường Tạo môi trường làm việc dân chủ và hiệu quả Chưa có chỉ tiêu đo lường
Gắn kết cân bằng lợi ích tập thể và cá nhân. Chưa có chỉ tiêu đo lường
(Nguồn: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của chi nhánh năm 2014)
Theo bảng 2.2, phần lớn các chỉ tiêu hiện tại chỉ tập trung đo lường đánh giá khía cạnh tài chính, một phần khía cạnh khách hàng và không có chỉ tiêu tương ứng đo lường khía cạnh Quy trình nội bộ và Học hỏi và phát triển. Bên cạnh đó, kết quả thực hiện các chỉ tiêu lợi nhuận đóng góp tỷ trọng cao trong kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Xét trong khía cạnh khách hàng, mục tiêu tăng thị phần được đo lường bởi nhiều chỉ tiêu khác nhau. Tuy nhiên, các chỉ tiêu này chỉ chú trọng đến sự gia tăng thị phần theo chiều rộng mà chưa chú trọng đến sự phát triển theo chiều sâu. Ngoài
ra, hai mục tiêu nhằm gia tăng giá trị và mức độ thỏa mãn cho khách hàng vẫn chưa được chú ý đánh giá.
Như vậy, bộ chỉ tiêu đánh giá hiện tại của chi nhánh không thỏa mãn cho việc đánh giá kết quả thực thi chiến lược. Các chỉ tiêu này chủ yếu đánh giá các kết quả tài chính ngắn hạn mà chưa hướng đến các giá trị trong tương lai được tạo ra từ các yếu tố con người, quy trình và khách hàng.