Việc lựa chọn kích thước mẫu bao nhiêu gọi là lớn để đảm bảo độ tin cậy khi xử lý thì hiện nay chưa được xác định rõ ràng. Hơn nữa, kích thước mẫu còn tuỳ thuộc vào phương pháp ước lượng. Tuy nhiên, có nhà nghiên cứu cho rằng, kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg 1998). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200 (Hoelter, 1983). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng, kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng (Bollen, 1989) (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
Cơ sở lý thuyết
Lựa chọn, xây dựng thang đo sơ bộ
Tiến hành nghiên cứu sơ bộ với kỹ thuật thảo luận nhóm
Phát triển và điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu chính thức
Tổng hợp dữ liệu khảo sát
Kiểm định sơ bộ thang sơ bộ thang đo (Cronbach anpha, EFA)
và phân tích hồi quy
Như vậy, kích thước của mẫu áp dụng trong nghiên cứu dựa theo yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi qui đa biến: (1) đối với nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu gấp 5 lần số biến quan sát (Hair và cộng sự, 1998) và (2) đối với phân tích hồi quy đa biến cỡ mẫu tối thiểu cần khảo sát được tính theo công thức là 50 + 8*n (n: số biến quan sát) (Tabachnick & Fidell, 1996)
Đề tài nghiên cứu này chọn mẫu với kích thước là 5*n (Hair và cộng sự, 1998) với n = 60 (số biến quan sát). Do vậy, nếu theo tiêu chuẩn này thì kích thước mẫu khảo sát cần là 300. Như vậy, kích thước mẫu cần thiết có thể từ 200 đến 300. Nghiên cứu này dự tính kích thước mẫu n trong khoảng 300. Để đạt được kích thước mẫu đề ra, 360 bảng câu hỏi được khảo sát.
Cách lấy mẫu là phân đều cho 12 chi nhánh của ngân hàng Vietcombank tại Tp.HCM cụ thể là ở mỗi chi nhánh cần phỏng vấn 30 người. Đồng thời kết hợp với phương pháp lấy mẫu thuận tiện nghĩa là bất kể người nào (dù là nam hay nữ) là cán bộ nhân viên với nhiều chức vụ khác nhau đang làm việc tại 12 chi nhánh của ngân hàng Vietcombank trên địa bàn Tp.HCM đồng ý tham gia vào mẫu đều có thể chọn vào mẫu.
Việc khảo sát được tiến hành bằng bảng câu hỏi chi tiết được gởi trực tiếp cho các cán bộ nhân viên làm việc tại 12 chi nhánh của ngân hàng Vietcombank trên địa bàn Tp.HCM.