phương pháp Delphi:
Phương pháp Delphi: là phương pháp tổng hợp quan điểm của các chuyên gia. Kỹ thuật Delphi có tính vô danh và tính phản hồi. Ứng dụng của phương pháp Delphi là tạo điều kiện để đạt đến sự đồng thuận nhóm và giúp tạo ra những ý tưởng sáng tạo.
Nguyên tắc đồng thuận: áp dụng theo nguyên tắc của Chu và Hwang (2007). Bảng 3.1 : Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi
Thời điểm t Thời điểm t+1 Thời điểm t+2
(qi ≥ 3,5)
Nếu qi ≥ 3,5 và Q ≤ 0,5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi<15% thì qi được chấp nhận. (qi < 3,5) Nếu qi ≥ 3,5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi< 15% Nếu qi ≥ 3,5 và Q ≤ 0,5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi ≤15% thì qi được chấp nhận. Nếu qi < 3,5, Q ≤ 0,5 và sự đồng nhất trong đánh giá qi ≤ 15% thì qi bị loại bỏ Trong đó:
- qi: Điều kiện đánh giá. - Q: Độ lệch chuẩn.
- Sự đồng nhất trong đánh giá qi: tỷ lệ thay đổi ý kiến của các chuyên gia. Không có một con số cụ thể cho các vòng của phương pháp Delphi, nhưng một khi đạt được sự đồng thuận như đề cập ở trên thì các vòng Delphi sẽ kết thúc.
Trong nhiều nghiên cứu, có thể sử dụng các tiêu chí sau để làm điều kiện đánh giá: giá trị trung bình, trọng số, độ lệch chuẩn, xếp hạng… Trong nghiên cứu này, tác giả chọn giá trị trung bình của từng thước đo làm điều kiện đánh giá.
Các chuyên gia sẽ được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của từng thước đo trên Thẻ điểm theo thang đo từ 1 (không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng). Nếu:
giá trị trung bình ≥ 4,5 được xem là cực kỳ quan trọng. 4,5< giá trị trung bình ≥ 4 được xem là rất quan trọng. 4<giá trị trung bình ≥3,5 được xem là quan trọng. giá trị trung bình <3,5 được xem là không đáng kể. Các vòng khảo sát Delphi:
Delphi vòng 1:
Vòng khảo sát thứ nhất được thực hiện từ ngày 07/01/2015 đến 09/01/2015 tại trụ sở của VNPT Vĩnh Long. Tác giả đã thực hiện khảo sát ý kiến của 9 chuyên gia là những Trưởng, phó phòng, phó giám đốc trung tâm của VNPT Vĩnh Long (danh sách chuyên gia xem phụ lục 3). Bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 4) được gửi đến các chuyên gia nhằm xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng theo thang đo từ 1 (không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng) đối với từng mục tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát.
Kết quả: Có 9/9 chuyên gia hoàn thành bảng khảo sát. Có 14/15 mục tiêu có giá trị trung bình (GTTB) ≥ 3,5 và 1/15 mục tiêu có GTTB < 3,5. (Xem bảng 3.2)
Delphi vòng 2:
Vòng khảo sát thứ 2 diễn ra từ ngày 14/01/2015 đến 16/01/2015, tại trụ sở của VNPT Vĩnh Long. Tác giả cũng thực hiện gửi 9 bảng khảo sát (xem phụ lục 5) đến 9 chuyên gia. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng theo thang đo từ 1 (không quan trọng) đến 5 (rất quan trọng) đối với từng mục tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát như vòng 1.
Kết quả: 9/9 chuyên gia hoàn thành bảng khảo sát. Các chuyên gia giữ ý kiến gần giống như ban đầu. Có 13/15 mục tiêu có GTTB ≥ 3,5, và 2/15 mục tiêu có GTTB < 3,5. (Xem bảng 3.2).
Theo nguyên tắc của Chu & Hwang, tác giả đã đạt được sự đồng thuận của các chuyên gia đối với 15/15 mục tiêu sau 2 vòng khảo sát. Như vậy, các vòng Delphi kết thúc. Kết quả: Có 13/15 mục tiêu được chấp nhận và 2/15 mục tiêu bị loại bỏ là: Cải thiện cơ cấu vốn; hiểu biết về văn hóa VNPT.
Bảng 3.2 Kết quả khảo sát xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu chiến lược đến năm 2015 của VNPT Vĩnh Long
S T T Khía cạnh Mục tiêu VÒNG 1 VÒNG 2 % thay đổi Ghi chú Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 Tài chính
Tăng doanh thu 4,444 0,882 4,667 0,500 5,00% Chấp nhận 2 Tăng Khả năng sinh lời 4,667 0,500 4,667 0,500 0% Chấp nhận 3 Tiết kiệm chi phí 4,222 0,833 4,333 0,500 2,63% Chấp nhận 4 Cải thiện cơ cấu vốn 3,556 0,726 3,222 0,441 9,37% Loại bỏ 5 Tăng hiệu quả sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực 4,556 0,726 4,667 0,500 2,44% Chấp nhận 6 Khách hàng Gia tăng thị phần 3,667 0,707 3,667 0,500 0% Chấp nhận 7 Giữ chân khách hàng 4,444 0,726 4,556 0,527 2,50% Chấp nhận 8 Phát triển khách hàng mới 4,222 0,667 4,333 0,500 2,63% Chấp nhận 9 Chất lượng vượt trội 4,222 0,833 4,333 0,500 2,63% Chấp nhận
10 Quy trình
kinh doanh nội
bộ
Tối ưu hóa chi phí đầu
vào 3,556 0,882 3,556 0,527 0% Chấp nhận 11 Quản lý hoạt động nhằm gia tăng hiệu quả 3,667 0,707 3,667 0,500 0% Chấp nhận 12 Quản lý đổi mới, giảm thiểu rủi ro nhằm tăng
năng lực cạnh tranh 3,667 0,707 3,667 0,500 0% Chấp nhận 13 Học hỏi & phát triển Duy trì và phát triển nguồn nhân lực 4,222 0,833 4,333 0,500 2,63% Chấp nhận 14 Nâng cao năng lực, sáng tạo 3,889 0,782 3,778 0,441 2,86% Chấp nhận 15 Hiểu biết về Văn hóa VNPT 3,222 0,972 3,222 0,441 0% Loại bỏ