Ngân hàng có kế hoạch tăng cường bán chéo các sản phẩm và dịch vụ, như cho vay mua nhà trả góp, cho vay tiêu dùng, cầm cố thế chấp, thẻ tín dụng, các dịch vụ chứng khoán, các dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm liên kết với chứng khoán, bảo hiểm, quyền chọn…
Xây dựng “siêu thị dịch vụ ngân hàng” để đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu của khách hàng về dịch vụ ngân hàng (DVNH). Ngân hàng cần xây dựng hệ thống dịch vụ đa dạng với nhiều chủng loại và mang những sắc thái riêng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng.
Tiếp tục củng cố vị thế của ngân hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ phục vụ đại chúng, ngân hàng tập trung đầu tư phát triển nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên và tăng lượng khách hàng có thu nhập cao.
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đa dạng phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng và cao của khách hàng: xây dựng các điểm giao dịch một cửa cho khách hàng bằng việc thiết kế và phân phối các sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng thông qua các kênh phân phối khác nhau. Tiếp tục tăng thị phần tiền gửi bằng việc áp dụng hệ thống lãi suất nhiều bậc và phát triển các sản phẩm tiền gửi liên kết. tiền gửi hỗn hợp trên nền tảng nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
Ngoài ra, ngân hàng cần tối ưu hóa lãi suất tiết kiệm và phát triển các dịch vụ thanh toán và quản lý nguồn vốn nhằm giảm chi phí vốn đầu vào, áp dụng hệ thống lãi suất tiết kiệm cho nhiều bậc để thu hút khách hàng với lượng tiền gửi lớn, đồng
thanh toán và quản lý vốn, dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng và sử dụng