di động của Viettel tại thành phố Vũng Tàu
Kiểm định sự khác biệt của hai trung bình Independence-Samples T Test được sử dụng để kiểm định có hay không mối quan hệ giữa hai biến độc lập và biến phụ thuộc. Mục tiêu của phân tích này là xác định ảnh hưởng của hai nhân tố độc lập đến kết quả của đề tài. Phân tích này được dùng trong các trắc nghiệm để so sánh đồng thời các giá trị trung bình của hai nhóm được lấy từ một tập hợp các số liệu.
Bảng 3.21. Kiểm định Independence-Samples T Test theo giới tính Thống kê mô tả giữa các nhóm
Giới tính Kích thước mẫu Trungbình Độ lệch chuẩn Sai lệch chuẩn
Y Nam 155 3.4177 .61443 .04935
Nữ 164 3.4146 .57587 .04497
Bảng 3.22. Kết quả Independence-Samples T Test so sánh về chất lượng dịch vụ di động của Viettel theo giới tính
Kiểm định sự khác biệt
Y
Thống kê
Levene t-test for Equality of Means F Sig. t Bậc tựdo Sig. (2-tailed) lệchĐộ
chuẩn Sai lệch chuẩn
Khoảng tin cậy mức 95% Tối thiểu Tối đa Phương sai
bằng nhau 1.951 .163 .047 317 .963 .00311 .06664 -.12801 .13423 Phương sai
khác nhau .047 312.410 .963 .00311 .06677 -.12826 .13448 (Nguồn: Số liệu phân tích với SPSS) Với độ tin cậy = 95%. Thông qua kiểm định Levene: giá trị Sig. = 0,163 > 0,05, chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ di động của Viettel giữa Nam và Nữ. Ta chấp nhận giả thuyết phương sai hai mẫu bằng nhau, ta sử dụng tiếp kết quả ở dòng giả định phương sai bằng nhau để đánh giá tiếp kết quả của kiểm định t.
Xét kiểm định t, với giá trị Sig. = 0,963 > 0,05, chứng tỏ không có sự khác biệt ý nghĩa về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ di động của Viettel giữa nam và nữ được chấp nhận. Dựa vào giá trị trung bình của cả Nam là 3,4177 và Nữ là 3,4146 ta cũng thấy được rằng không có sự khác biệt lớn về đánh giá chất lượng dịch vụ di động Viettel của KH tại thành phố Vũng Tàu. Cũng qua giá trị trung bình trên cũng đánh giá được mức độ đồng ý giữa cả nam và nữ là tương đối cao khi đánh giá chất lượng dịch vụ di động của Viettel tại thành phố Vũng Tàu.