Dịch vụ phổ biến thụng tin theo chế độ hỏi - đỏp là một hoạt động truyền thống và rất phỏt triển trong cụng tỏc phổ biến thụng tin, nó cho phộp đỏp ứng được mọi yờu cầu tin hồi cố và hiện đại của người dựng tin. Trong hoạt động của mỡnh, dịch vụ này cú nhiều ưu điểm như: tốc độ đưa tin nhanh;
hầu hết cỏc thụng tin đưa ra phự hợp và cần thiết đối với người dựng tin; tiếp cận được trực tiếp với người dựng tin; hoàn thiện rỳt kinh nghiệm một cỏch kịp thời trờn cơ sở đỏnh giỏ hiệu quả phục vụ. Nhờ ưu điểm này, mặc dự là một hỡnh thức truyền thống song đến nay nú vẫn là một trong những hỡnh thức phục vụ quan trọng đỏp ứng tốt nhu cầu của người dựng tin. Tuy nhiờn để tổ chức tốt dịch vụ, đũi hỏi cỏn bộ thụng tin phải nắm vững diện bao quỏt, khả năng phục vụ kho tư liệu, thành phần cơ cấu của kho cũng như những nguyờn lý, nguyờn tắc hoạt động của hệ thống tỡm. Đồng thời phải cú khả năng xỏc định cỏc yờu cầu tin cũng như lệnh tỡm, chiến lược tỡm một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc.
Hỏi - đỏp thụng tin là một dịch vụ được thực hiện nhằm đỏp ứng nhu cầu thụng tin của người dựng tin muốn hỏi về một vấn đề nào đú mà họ chưa biết, chưa rừ trong quỏ trỡnh tỡm kiếm thụng tin.
Tại Trung tõm TT - TL - TV - HVCTKV I dịch vụ hỏi - đỏp chưa cú một bộ phận riờng mà chỉ dừng lại ở việc tra cứu thụng tin, tỡm kiếm tài liệu và cỏn bộ, thủ thư phụ trỏch tại cỏc kho sỏch, phũng đọc trực tiếp trả lời cỏc cõu hỏi mà NDT yờu cầu và cỏc cõu hỏi của độc giả thường là:
- Cỏch tra tỡm tài liệu?
- Tài liệu cụ thể mà người dựng tin cần cú khụng?
- Hỏi về cỏc loại hỡnh sản phẩm và dịch vụ thụng tin thư viện
- Hỏi về một dữ kiện nào đú
- Muốn tỡm tài liệu về một vấn đề nào đú tỡm ở đõu?
- Tỡm cỏc bài bỏo, tạp chớ về một chủ đề nào đú mà người dựng tin quan tõm.
Theo kết quả điều tra cho thấy, ý kiến của người dựng tin tại HVCTKV I cho rằng dịch vụ hỏi - đỏp đỏp ứng tốt chiếm (73%), chưa tốt là (25.7%), khụng tốt (1.4%). Trong đú, đối tượng người dựng tin là học viờn cho rằng
dịch vụ này tốt chiếm (73.6%), cỏn bộ nghiờn cứu, giảng dạy là (60.7%) và cỏn bộ lónh đạo quản lý là (69.2%).