đánh giá theo eal2 kiểm định cấu trúc
hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng
Ngày tải lên :
20/11/2014, 08:36
... tip theo l chn nhng khỏch hng mc tiờu thc hin chng trỡnh Marketing ca doanh nghip Nhng kt qu phõn tớch cú th nhiu loi Nu phõn tớch tng loi theo mc ớch mua hoc hnh vi mua thỡ nhng khỏch hng theo ... gim lao ng theo tớnh cht cụng vic ti Cng é Nng qua nm, t nm 2002-2004 c biu hin qua biu sau: Biu 2.2: Biu biu hin kt cu lao ng theo tớnh cht cụng vic 02- 04 2.5.1.2 S lng lao ng theo gii tớnh ... tùóỳ vỏỷn taới bióứn Biu 2.3: Biu biu hin kt cu lao ng theo gii tớnh 02- 04 2.5.1.3 S lng lao ng theo trỡnh hc ti Bng 2.7: Lao ng theo trỡnh hc Nm 2002 2003 2004 Thc s - 2 éi hc 128 108 126...
- 94
- 789
- 4
luận văn quản trị kinh doanh Quan điểm toàn diện trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
18/05/2015, 16:38
... cho sứ mệnh, tầm nhìn giá trị - ng ty Ủng hộ Ban m đốc Ban Giám đốc cần đưa ranh giới rõ ràng lĩnh vực mà nhân viên chăm sóc khách hàng trao quyền định Và định vấn đề , ban Giám ốc ủ ng hộ nhiệt ... ứng dụng CRM, nhân viên thường cho họ bị kiểm soát gắt gao từ việc lại đến gặp gỡ khách hàng, đối tác phải làm báo cáo Hiệu công việc họ theo dõi, đánh giá hàng ngày họ có xu hướng từ chối Tuy ... cho họ 18 Nguyễn Thị Thùy Trang - CH21H bị kiểm soát gắt gao từ việc lại đến gặp gỡ khách hàng, đối tác phải làm báo cáo Hiệu công việc họ theo dõi, đánh giá hàng ngày họ có xu hướng từ chối Tuy...
- 31
- 382
- 0
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
Ngày tải lên :
06/09/2012, 12:02
... Tổng giám đốc thường trực, Phó Tổng giám đốc kiêm giám đốc sở giao dịch, Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Tây Đô, Phó Tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Hà Nội hai Phó tổng giám đốc ... BNP Paribas Ban kiểm soát phận kiểm tra nội quan kiểm tra tính hợp pháp hợp lệ hoạt động quan OCB : giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc việc quản lý điều hành công ty; Kiểm tra tính hợp ... động chi nhánh theo pháp luật, quy định ngân hàng nhà nước ngân hàng Phương Đông Giúp giám đốc có Phó Giám đốc phòng, phận nghiệp vụ chi nhánh hoạt động theo phân công uỷ quyền giám đốc Chi nhánh,...
- 62
- 774
- 17
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:49
... hoạch đánh giá yêu cầu 4.1.2 Làm rõ yêu cầu 4.1.3 Đánh giá khả thực thi 4.1.4 Chuẩn bị trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu 4.2 Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết Phân tích chi tiết tiến hành sau có đánh ... triển hệ thống thông tin 4.1 Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu Đánh giá yêu cầu có mục đích cung cấp cho lãnh đạo tổ chức hội đồng giám đốc liệu đích thực để định thời cơ, tính khả thi hiệu dự án phát ... ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC CÁC PHÒNG HOẶC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Hình1.1: Cơ cấu tổ chức điều hành trụ sở HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ...
- 71
- 906
- 8
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
... công ty nhằm định rõ dấu khách hàng đồng thời định ấn thương hiệu, nghĩa hướng cho chương trình xác định giá trị công ty đối thoại phù hợp với khách hay giá trị sản phẩm hàng; phù hợp giá trị CRM ... hài hòa với Quản lý thương hiệu xác định giá trị hàng hóa, dịch vụ Việc cung cấp hàng hóa dịch vụ phải tổ chức cho quán với giá trị xác định Qua đó, ta xác định mong muốn, yêu cầu KH để đưa lời ... cầu nhà sản xuất phần mềm việc định vị sản phẩm cụ thể họ, thường tự động hóa phần CRM Những định nghĩa theo xu hướng thường bao hàm việc sử dụng công nghệ Và theo đó, CRM gần đồng nghĩa với...
- 5
- 413
- 3
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 14:18
... hoạch đánh giá yêu cầu 4.1.2 Làm rõ yêu cầu 4.1.3 Đánh giá khả thực thi 4.1.4 Chuẩn bị trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu 4.2 Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết Phân tích chi tiết tiến hành sau có đánh ... triển hệ thống thông tin 4.1 Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu Đánh giá yêu cầu có mục đích cung cấp cho lãnh đạo tổ chức hội đồng giám đốc liệu đích thực để định thời cơ, tính khả thi hiệu dự án phát ... I TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ BỘ MÁY GIÚP VIỆC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC PHÒNG HOẶC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Hình1.1: Cơ cấu tổ...
- 61
- 604
- 6
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... thuật ( Phân Công) Khắc phục chỗ Kiểm tra, Xác định lỗi Service Report Còn Lỗi không khắc phục Nhân viên KT (Xác định thời hạn BH- hồ sơ thiết bị) Hết Kiểm tra xác định thời gian chi phí Phòng kinh ... 42 III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CRM Các tiêu chí đánh giá Việc tìm kiếm chọn lọc xây dựng phát triển lâu dài với khách hàng, nắm bắt tốt nhu cầu mục tiêu hàng đầu công ty OMNITECH Để đánh gia ... nâng cấp hệ thống “3x” Điều doanh nghiệp nên làm theo dõi chi phí hệ thống phải theo dõi hàng tháng, hàng quý hàng năm năm lần Thông qua đánh giá rủi ro, tìm hiểu chi phí ban đầu loại chi phí...
- 69
- 1.4K
- 18
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... lúc họ thực vai trò đánh giá sản phẩm, dịch vụ Khách hàng mong muốn vai trò trải nghiệm việc đánh giá lựa chọn nhà cung ứng Do vậy, thoả mãn khách hàng đáp ứng vai trò đánh giá khách hàng chất ... quan hệ khách hàng chung 73 Hình 1: Mô tả hoạt động hệ thống CRM 20 Hình 2: Cấu trúc hệ thống CRM Westpac 21 Hình 3: Cấu trúc hệ thống CRM Kasikorn 22 Hình 4: Mô hình hệ thống CRM Techcombank 33 ... thủ Hình 1: Mô tả hoạt động hệ thống CRM Không có định nghĩa cấu trúc hệ thống CRM quản lý khai thác quan hệ KH (gồm thông tin KH) biến đổi nhiều theo công ty cụ thể Một hệ thống CRM thực tế bao...
- 95
- 2.3K
- 40
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:04
... thống kiểm soát ra/vào, báo động, chấm công quản lý nhân 1.1.5.1.1 Hệ thống Kiểm soát vào Hệ thống kiểm soát ra/vào ứng dụng khu vực trọng yếu cần giám sát Có nhiều lựa chọn khác để thực kiểm ... như: kiểm soát vân tay, kiểm soát mống mắt, kiểm soát thẻ nhận dạng Nguyên lý chung việc kiểm soát ra/vào: đối tượng có đặc tính (vân tay, mống mắt, thẻ) phù hợp phép ra/vào khu vực phạm vi kiểm ... phần mềm hiểu theo định nghĩa sau: Theo tiến sỹ Mỹ Roger Pressman chuyên gia công nghệ phần mềm Mỹ thì: Phần mềm tổng thể bao gồm yếu tố: Các chương trình máy tính Các cấu trúc liệu sử dụng...
- 122
- 1K
- 13
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp
Ngày tải lên :
23/11/2012, 15:04
... thông tin khách hàng để làm sở đánh giá Nhìn chung, liệu khách hàng phương pháp phân tích, thống kê thể khách hàng không giống doanh nghiệp lượng thông tin cần để đánh giá tương lai khách hàng thường ... kèm theo tự động giải phóng kết thúc Struct: kiểu giá trị mà cung cấp tiện nghi bạn cần số tính lớp mà không cần phải vất vả tạo thực thể lớp cho phức tạp Nạp chồng toán hạng: kiểm tra cách để định ... ngữ lập trình Visual Basic 43 3.2 Thiết kế kiểm soát 44 3.2.1 Xác định nhu cầu bảo mật hệ thống 44 3.2.2 Phân định nhóm người dùng: 44 3.3 Thiết kế sở liệu...
- 73
- 899
- 5
Quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
06/12/2012, 17:04
... gặp nhiều khó khăn Việc đánh giá vị trí DN liên quan đến giá trị, lòng trung thành độ hài lòng KH chưa đầy đủ thiếu thông tin KH Giá trị KH phần lớn đánh giá phiến diện theo doanh số lòng trung ... xác định nhu cầu khách hàng tương lai CRM sử dụng nguồn lực doanh nghiệp thông qua quy trình, thủ tục quy định nhằm thu thập thông tin khách hàng trình thống kê, phân tích, đánh giá rút nhận định ... kế hoạch làm việc với hệ thống CRM theo giai đoạn cách hợp lý, có chiến lược rõ ràng làm định hướng cho việc thực Ngoài ra, chiến lược CRM cần xuất phát từ định hướng khách hàng Doanh nghiệp...
- 17
- 1.1K
- 10
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM
Ngày tải lên :
24/01/2013, 14:29
... Cách Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính chưa hoàn thiện : – Chat – Chia sẻ liệu – Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang ... lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ ... Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang nhã – Hệ thống phát triển tính mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm : – Một số tính chưa hoàn thiện,...
- 27
- 322
- 0
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
24/01/2013, 21:04
... Cách Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính chưa hoàn thiện : – Chat – Chia sẻ liệu – Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang ... lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ ... Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang nhã – Hệ thống phát triển tính mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm : – Còn nhiều tính chưa hoàn thiện,...
- 24
- 502
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
25/01/2013, 08:46
... Khách hàng Tiếp thị có trọng điểm Thống Quy trình Làm việc chuyên nghiệp Theo dõi Cơ hội Dự báo xác Quản lý Hoạt động Đánh giá đội ngũ Phối hợp Bộ phận Nâng cao hiệu ... viên Khó khăn việc Báo cáo – Thống kê Hệ thống CRM giúp ! Online KIẾN THỨC Giải pháp Quy trình Đánh giá DỊCH VỤ Chỉnh sửa Cài đặt Huấn luyện Hỗ trợ SẢN PHẨM Phần mềm CRM Máy chủ Hệ thống Hỗ trợ...
- 20
- 233
- 1
Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
01/02/2013, 10:45
... Các bước triển khai CRM B1: Đánh giá thực trạng B2: Phân tích thiết kế hệ thống B3: Đào tạo B4 : lựa chọn giải pháp công nghệ B5:Triển khai xây dựng áp dụng B6: Đánh giá cải tiến hệ thống II THỰC ... tiếp tập trung vào 12 nhóm khách hàng đánh giá phân nhóm theo mức độ tiềm Công ty tập trung vào việc giữ khách hàng cách gọi điện cho khách hàng thời để kiểm tra thoả mãn mời họ phương thức toán ... người tuyên truyền, quảng bá cho KH tiềm -Theo nghiên cứu nhà khoa học Mỹ, cho thấy người Nhật DL lựa chọn theo nhân tố sau: 1.Nơi nhiều người đến Giá hợp lý Có nhiều địa điểm để khám phá Ít...
- 32
- 2K
- 18
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng
Ngày tải lên :
01/03/2013, 17:04
... hoạch đánh giá yêu cầu 4.1.2 Làm rõ yêu cầu 4.1.3 Đánh giá khả thực thi 4.1.4 Chuẩn bị trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu 4.2 Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết Phân tích chi tiết tiến hành sau có đánh ... triển hệ thống thông tin 4.1 Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu Đánh giá yêu cầu có mục đích cung cấp cho lãnh đạo tổ chức hội đồng giám đốc liệu đích thực để định thời cơ, tính khả thi hiệu dự án phát ... VIỆC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ CÁC PHÒNG HOẶC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Hình1.1: Cơ cấu tổ chức điều hành trụ...
- 49
- 870
- 5