xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Ngày tải lên :
14/05/2015, 15:46
... dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa hài lòng ... chăm sóc khách hàng Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng Qua biểu đồ cho thấy, khách hàng đánh giá cao nhân viên chăm sóc khách hàng bizweb.vn Cụ thể có 80% khách hàng đánh ... sau bán hàng giúp giảm thiểu khó khăn cho khách hàng, gia tăng độ tin cậy cho khách hàng để khách hàng gắn bó với DN góp phần thu hút khách hàng Theo Philip Kotler (2001), hài lòng khách hàng mức...
- 42
- 1.4K
- 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 14:32
... ngành công nghiệp Xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, quy hoạch phát triển nông thôn, bảo vệ môi trờng sinh thái, tổ chức lại sản xuất xây dựng quan hệ sản xuất phù hợp, xây dựng dân chủ công ... nguyên liệu chỗ, cần nhiều lao động nh: chế biến nông lâm thuỷ sản, sản xuất vật liệu xây dựng Hình thành từ đầu khu công nghiệp nông thôn gắn kết từ đầu lợi ích kinh tế ngời sản xuất nguyên liệu ... lao động ngành công nghiệp dịch vụ Xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, quy hoạch phát triển nông thôn bảo vệ môi trờng sinh thái, tổ chức lại sản xuất xây dựng quan hệ Website: http://www.docs.vn...
- 19
- 963
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:46
... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng ... khách hàng công nghiệp rõ ràng không cần đến người bán lẻ kênh Trong trường hợp khác, cần phải xem xét thêm biến số thị trường đây: * Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng tiềm khách ... hàng tìm kiếm khách hàng, thay mặt nhà sản xuất đàm phán điều kiện mua bán Đó trung gian đại lý Họ tư cách pháp nhân, hưởng hoa hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, ...
- 17
- 2.3K
- 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành
Ngày tải lên :
07/11/2012, 14:50
... phòng ,cửa hàng kim khí 14,công ty vật liệu xây dựng xây lắp, công ty TNHH Thành Tuyết, Công ty giới xây dựng, công ty thép Thái Nguyên, công ty thép Việt Hàn, công ty kinh doanh thép vật t hàng hoá, ... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... đầu sản xuất Khác với giá thành kế hoạch đợc xây dựng sở định mức bình quân tiên tiến, không biến đổi kỳ kế hoạch Giá thành định mức đợc xây dựng sở định mức hành thời điểm kỳ kế hoạch, giá thành...
- 41
- 519
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can
Ngày tải lên :
03/04/2013, 14:17
... làm việc cụ thể, tỷ mỷ, khách quan thận trọng, không bỏ qua tài liệu Mặt khác, ĐTV cần nhớ rằng, việc nghiên cứu tài liệu chứng thu thập vụ án hành vi phạm tội bị can tài liệu chứng khác có ý nghĩa ... cung giúp cho ĐTV xếp hệ thống vấn đề tài liệu mà thu thập để đấu tranh với bị can Thông qua đó, ĐTV biết nên dùng tài liệu trước, tài liệu sau, tài liệu có tác động mạnh mẽ đến việc hình thành ... can việc làm thiếu CQĐT Chuẩn bị hỏi cung bị can sở để ĐTV có thời gian tiếp cận, thu thập nghiên cứu đầy đủ tài liệu có liên quan sở lựa chọn tài liệu có giá trị chứng minh cao để chuyển hóa thành...
- 63
- 2.6K
- 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:42
... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II ... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... hớng nhu cầu khách hàng theo cách nhìn từ phía khách hàng cách khách quan đặt mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chiến lợc Marketing phải đợc đặt từ việc nghiên cứu cụ thể khách hàng thị...
- 56
- 539
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn
Ngày tải lên :
15/04/2013, 10:45
... ngành công nghiệp Xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, quy hoạch phát triển nông thôn, bảo vệ môi tr ờng sinh thái, tổ chức lại sản xuất xây dựng quan hệ sản xuất phù hợp, xây dựng dân chủ công ... nguyên liệu chỗ, cần nhiều lao động nh : chế biến nông lâm thuỷ sản, sản xuất vật liệu xây dựng Hình thành từ đầu khu công nghiệp nông thôn gắn kết từ đầu lợi ích kinh tế ng ời sản xuất nguyên liệu ... lao động ngành công nghiệp dịch vụ Xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, quy hoạch phát triển nông thôn bảo vệ môi trờng sinh thái, tổ chức lại sản xuất xây dựng quan hệ Website: http://www.docs.vn...
- 22
- 643
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm
Ngày tải lên :
23/04/2013, 10:29
... chuyển giao trình sở hữu sản phẩm cho khách hàng sau sản phẩm đợc khách hàng mua + Marketing: - Hấp dẫn khách hàng: đặc biệt với sản phẩm tiêu chuẩn, bao bì có tác dụng thu hút ý khách hàng mua sắm ... bán hàng trực tiếp có chi phí cao phải trả nhiều chi phí lớn nh: tuyển dụng, đào tạo, tài liệu chào hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng ... cứu đặc điểm khách hàng trớc thuyết trình nhờ thấy đợc phản ứng khách hàng thuyết trình, nhân viên bán hàng thay đổi nội dung phơng pháp thuyết trình để phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì có tính...
- 69
- 596
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
03/10/2013, 16:20
... nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng , ngân hàng thường phải ký kết nghiệp vụ thời hạn với thời hạn “vòng” , tức thời hạn mà lúc , thị trường không hoạt động Sau ngân hàng ký thực ... NGÂN HÀNG Thị Trường Ngoại Tệ Liên Ngân Hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thuộc ngân hàng Nhà nước Việt Nam thức thành lập từ ngày 20/9/1994 Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng ngân hàng ... ngân hàng liên doanh ngân hàng Việt Nam với ngân hàng nước hoạt động Việt Nam , ngân hàng nhà nước Việt Nam Phương thức giao dịch thị trường ngoai tệ liên ngân hàng thực phương tiện sau : điện...
- 13
- 577
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... hay sử dụng sản phẩm hàng hoá để chào hàng bán hàng Bán hàng qua điện thoại: thông qua liên lạc điện thoại, doanh nghiệp gửi đến khách hàng lời chào hàng nhận từ họ đơn đặt hàng Nếu đạt đợc thoả ... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... thức: Bán hàng cố định: hình thức bán hàng mà việc mua bán đợc diễn địa điểm cố định ( cửa hàng, quầy hàng ) Vị trí nơi bán hàng cách bố trí quầy hàng có vai trò quan trọng hình thức bán hàng cố...
- 26
- 533
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
05/10/2013, 00:20
... vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng không đợc tự lại tiếp xúc với hàng hóa Công nghệ ... lớn sử dụng điện thoại để chào mời khách hàng Ngời bán sử dụng điện thoại vừa để mời khách hàng mua bán hàng hóa, vừa để quản lý nợ nần, kiểm tra hàng tồn kho, giao hàng cho khách hàng thực số ... phơng pháp bán hàng chăm sóc tập khách hàng riêng Ngoài ra, phân chia lực lợng bán hàng theo khách hàng phụ thuộc vào số yếu tố khác nh quy mô khách hàng, khách hàng mua trực tiếp thay mua qua...
- 30
- 1.1K
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
Ngày tải lên :
07/10/2013, 14:20
... vụ khách hàng trở nên quan trọng, nhằm xây dựng mối quan hệ gần gũi, bền chặt khách hàng họ Dịch vụ khách hàng hay khách hàng hoá nghĩa làm cho dịch vụ phù hợp với mức độ cao riêng biệt loại khách ... nói chiến lược khách hàng sở chiến lược Để có chiến lược kinh doanh thực dựa vào khách hàng xây dựng chiến lược, công ty cần phải phân chia thị trường sở xác định tỉ trọng khách hàng mà công ty ... dịch vụ khách hàng Rất dịch vụ riêng biệt tiêu chuẩn hoá hệ thống giao nhận với trình độ xử lý định thoả đáng giao tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng...
- 27
- 749
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
07/10/2013, 18:20
... tối ưu Muốn thỏa mãn điều xây dựng sở kinh doanh khách sạn đòi hỏi phải xây dựng hệ thống đồng công trình , sở phục vụ, trang thiết bị có chất lượng cao Phải đầu tư khách sạn từ đầu để tránh ... cầu khách Đón tiếp nơi bán hàng phận khác nơi giao sản phẩm Đón tiếp khâu cuối đưa tiễn khách rời khỏi khách sạn sau tiêu dùng dịch vụ khách sạn đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng khứ khách ... quân khách Tlt = Trong đó: Tlt: Thời gian lưu trú bình quân khách NK: Tổng số ngày khách Khách sạn K : Tổng số lượt khách khách sạn Chỉ tiêu phản ánh khả đáp ứng nhu cầu khách khai thác sở vật...
- 12
- 958
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG
Ngày tải lên :
08/10/2013, 10:20
... nắm bắt yêu cầu sở thích khách du lịch thị trường khác nhau, công ty ( phận thị trường ) thực việc xây dựng chương trình thực việc chào hàng cho công ty gửi khách Cũng việc xây dựng chương trình ... Trên sở chi phí này, người ta xây dựng giá, tính giá hoà vốn làm sở tính giá cho khách (cộng thêm lợi nhuận công ty) Giá thành khách: Z1K = b + A/N Z1K : giá thành khách b: chi phí biến đổi cho khách ... tra lại ý tưởng xây dựng khái niệm sản phẩm (các tuyến điểm du lịch, sở cung cấp, khách sạn, nhà hàng, thời gian du lịch…) Có sản phẩm lý thuyết, người ta xác định đối tượng khách hàng mà sản phẩm...
- 25
- 569
- 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... nguyên liệu, vật liệu: Bao gồm toàn giá trị nguyên vật liệu chính, vật liệu phụ, phụ tùng thay Sử dụng vào sản xuất (loại trừ giá trị không dùng hết nhập lại kho phế liệu thu hồi với nhiên liệu, ... liền với trách nhiệm pháp lý trách nhiệm mang tính xây dựng Chuẩn mực quyền lợi người lao động hướng dẫn có tính chất chung để sở quốc gia xây dựng chuẩn mực kế toán quyền lợi người lao động riêng ... yêu cầu xây dựng giá hàng hoá, giá thành sản phẩm phân loại theo tiêu thức khác Trên thực tế có hai cách phân loại giá thành chủ yếu Phân loại giá thành theo thời điểm tính nguồn số liệu để...
- 34
- 520
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
17/10/2013, 19:20
... doanh Nó định loại khách hàng, số lượng khách hàng doanh nghiệp, định số lượng, chất lượng loại hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh Bởi vì, thị trường doanh nghiệp = khách hàng *túi tiền họ, ... hành nghiên cứu để nắm bắt nhóm khách hàng mục tiêu tình hình thực tế khách hàng điều chỉnh phương thức kinh doanh, phương thức toán cho phù hợp với nhóm khách hàng trọng điểm phù hợp với khả ... bán hàng, nâng cao doanh thu bán hàng giảm khoản chi phí không cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh Do doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu kinh doanh cần phải không ngừng xây dựng uy tín xây dựng...
- 25
- 418
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
Ngày tải lên :
18/10/2013, 12:20
... hoạch hàng năm có mối quan hệ hữu với Kế hoạch chiến lược giữ vai trò trung tâm, đạo hệ thống kế hoạch sản xuất kinh doanh, sở để xây dựng kế hoạch hàng năm Mặt khác thông qua việc lập kế hoạch hàng ... tư xây dựng bản: phận kế hoạch đảm bảo phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh sở xác định hợp lý vốn đầu tư cho xây dựng sưả chữa tài sản cố định doanh nghiệp Nội dung kế hoạch thể qua tiêu xây ... chặt chẽ với Vì xây dựng đạo thực phải ý đến mối quan hệ II Những nội dung chủ yếu quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những nội dung chủ yếu quản trị trình xây dựng kế hoạch doanh...
- 19
- 718
- 3