xây dựng quan niệm khách hàng là trung tâm

... Hiểu xây dựng quan hệ khách hàng • Độ vênh khách hàng • Sự thỏa mãn lòng trung thành • Marketing quan hệ Độ vênh khách hàng Dịch vụ Mong đợi Dịch vụ nhận thức Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách ... quality) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành gắn bó tận tâm khách hàng với thương hiệu, ... cường quan hệ với khách hàng người liên quan khác để mang tất bên đạt mục tiêu Tại phải Marketing quan hệ? • Chi phí tìm kiếm khách hàng tốn gấp năm lần so với giữ khách hàng • 5% cải thiện quan...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 13:20

... Những điều làm tăng cường trọng trách to lớn tổ chức thị trường việc nắm bắt khách hàng trung tâm – mô hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 02:20

... Những điều làm tăng cường trọng trách to lớn tổ chức thị trường việc nắm bắt khách hàng trung tâm – mô hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân biệt khách hàng ... hoạt động - Nhận khách hàng điểm tiếp xúc Ví dụ: khách hàng mua sản phẩm sau lại gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng phải nhận khách hàng - Lưu giữ thông tin nhận dạng khách hàng nhiều sở liệu ... SỞ LÍ LUẬN Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông qua...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho khách hàng s ... TRÌNH TH C HI N CRM: Xây d ng s d li u v khách hàng Phân tích s d li u, l a ch n khách hàng m c tiêu Công c th c hi n hư ng t i khách hàng Xây d ng chương trình i v i khách hàng ánh giá1.2 u qu ... tr quan h KH t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Là ho t ng liên quan n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP ... quản trị quan hệ khách hàng Hình 1.6 Mô hình quản trị quan hệ khách hàng 1.3.1 Xây dựng sở liệu khách hàng Một sở liệu khách hàng thu thập có tổ chức liệu toàn diện khách hàng cá thể khách hàng tiềm ... trị quan hệ khách hàng thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng – Ngân hàng TMCP Quân Đội Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Dựa lý thuyết khách hàng, CRM CRM ngân hàng, ...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:59

... khách hàng - Lƣợng khách hàng mới, khách hàng tiếp tục giao dịch hay bị - Chi phí để có khách hàng - Lợi nhuận khách hàng mang lại cho trung tâm lợi nhuận khách hàng rời bỏ trung tâm - Số lƣợng khách ... định kỳ cho khách hàng trung tâm nhằm thể lòng tri ân khách hàng Trung tâm gửi thƣ mời tới khách hàng tham gia chƣơng trình tri ân với khách hàng nhằm gặp gỡ tiếp xúc thân mật Trung tâm thể lòng ... thành sản phẩm cho khách hàng 1.3.2.4 Xây dựng chƣơng trình với khách hàng mục tiêu * Dịch vụ khách hàng: - Nội dung dịch vụ khách hàng: 24 + Dịch vụ khách hàng trƣớc bán hàng: cung cấp thông...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:04

Ngày tải lên: 31/12/2015, 20:39

... thông tin Thông tin khách 2.1 CẬP NHẬT Khách Hàng Khách hàng TT KHÁCH HÀNG Thông tin hàng hóa 2.2 CẬP NHẬT TT HÀNG Giao hàng Hàng hóa HÓA 2.3 CẬP NHẬT Nhà cung cấp Hóa đơn nhập Hàng hóa TT KHO Hóa ... kiếm 3.1 Khách hàng TÌM KIẾM TT Tìm kiếm hàng hóa HÀNG HÓA Hàng hóa Tìm kiếm hàng kho 3.2 TÌM KIẾM TT Kết tìm kiếm Tìm khách hàng KHO 3.3 TÌM KIẾM TT Nhân viên Kết tìm kiếm Khách hàng KHÁCH HÀNG ... chức: • Giám đốc trung tâm • Nhân viên quản lý • Kế toán • Nhân viên bán hàng • Nhân viên hỗ trợ khách hàng 1.2 Hình thức quản lý bán hàng trung tâm Nhân viên bán hàng cho khách mua, khách trả tiền...

Ngày tải lên: 07/10/2014, 16:02

... mối quan hệ tính sòng phẳng… ngân hàng lập hồ sơ khách hàng, xếp loại cho điểm Khách hàng loại A điểm cao, rủi ro tín dụng thấp; khách hàng loại C điểm thấp, rủi ro cao 24 Chỉ tiêu xây dựng ... sau: * Nhóm dấu hiệu liên quan đến mối quan hệ với ngân hàng: - Trong trình hạch toán khách hàng, xu hướng tài khoản khách hàng qua trình cung cấp cho ngân hàng số dấu hiệu quan trọng gồm: Phát hành ... mối quan hệ giao dịch trao đổi thông tin với tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước tổ chức cung cấp thông tin khác * Phòng quan hệ khách hàng: Quản lí quan hệ với số khách hàng hệ thống ngân hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 15:20

... sau: * Nhóm dấu hiệu liên quan đến mối quan hệ với ngân hàng: - Trong trình hạch toán khách hàng, xu hướng tài khoản khách hàng qua trình cung cấp cho ngân hàng số dấu hiệu quan trọng gồm: Phát hành ... mối quan hệ giao dịch trao đổi thông tin với tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước tổ chức cung cấp thông tin khác * Phòng quan hệ khách hàng: Quản lí quan hệ với số khách hàng hệ thống ngân hàng ... khách hàng vay: Phòng QHKH chịu trách nhiệm nắm thông tin liên quan đến khách hàng , kiểm tra việc sử dụng vốn vay khách hàng định kì / đột xuất Mọi bất thường trình theo dõi giám sát khách hàng, ...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 09:04

... sau: * Nhóm dấu hiệu liên quan đến mối quan hệ với ngân hàng: - Trong trình hạch toán khách hàng, xu hướng tài khoản khách hàng qua trình cung cấp cho ngân hàng số dấu hiệu quan trọng gồm: Phát hành ... mối quan hệ giao dịch trao đổi thông tin với tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước tổ chức cung cấp thông tin khác * Phòng quan hệ khách hàng: Quản lí quan hệ với số khách hàng hệ thống ngân hàng ... khách hàng vay: Phòng QHKH chịu trách nhiệm nắm thông tin liên quan đến khách hàng , kiểm tra việc sử dụng vốn vay khách hàng định kì / đột xuất Mọi bất thường trình theo dõi giám sát khách hàng, ...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 16:45

... mối quan hệ tính sòng phẳng… ngân hàng lập hồ sơ khách hàng, xếp loại cho điểm Khách hàng loại A điểm cao, rủi ro tín dụng thấp; khách hàng loại C điểm thấp, rủi ro cao 24 Chỉ tiêu xây dựng ... sau: * Nhóm dấu hiệu liên quan đến mối quan hệ với ngân hàng: - Trong trình hạch toán khách hàng, xu hướng tài khoản khách hàng qua trình cung cấp cho ngân hàng số dấu hiệu quan trọng gồm: Phát hành ... mối quan hệ giao dịch trao đổi thông tin với tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nước tổ chức cung cấp thông tin khác * Phòng quan hệ khách hàng: Quản lí quan hệ với số khách hàng hệ thống ngân hàng...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 10:36

... hot ng n ung nh hng Chng trỡnh : Thi gian : Gii thiu phỳt Tng quan v phng , ch phỳt s cp Cõu hi : Cõu1 : Bỏc cú th gii thiu v tng quan cu trỳc, thnh phn ca nh hng c khụng ? phỳt Cõu : Nhng lnh ... h thng PHIếU Phiu yờu cu Phiu yờu cu nhp sn phm Bng bỏo giỏ Đơn đặt hàng KHCH HNG H THNG QUN Lí HOT NG N UNG NH HNG Đơn đặt hàng Nhà cung cấp Thụng tin sn phm Húa n toỏn Húa n toỏn Yờu cu bỏo ... kim phiu: T3 H s vo Tip nhn v nhp hng: 1.7 Bng tng hp h s, ti liu S tt Tờn vai trũ Cụng vic liờn quan D1 Phiu nhp hng: Ghi hng húa xut hay nhp T1 D2 S thc n: nh mc hng húa T1 D3 n t hng: ghi lng...

Ngày tải lên: 27/04/2013, 14:02

... quản lý bán hàng trung tâm sau:  Khi khách hàng có nhu cầu hàng hoá phận tiếp nhận yêu cầu mua hàng, khách hàng mua hàng trung tâm gọi điện để đặt hàng Sau phiếu mua hàng khách hàng gửi đến ... khách hàng, địa khách hàng  Giao hàng cho khách hàng Cán triển khai phải thống với khách hàng thời gian, người liên hệ địa điểm bàn giao hàng sau đóng gói hàng hoá chuyển tới địa khách hàng Tại ... bán hàng Đơn đạt hàng ĐH duyệt 1.0 Xử lý đơn hàng Khách hàng 2.0 Kiểm tra tồn kho YC Giao hàng 5.0 Giao hàng P.Vt phiếu yc mua hàng duyệt Đơn hàng Hồ sơ đơn hàng P.Trỉên khai Phiếu Yc mua hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2013, 10:18

... còn, khách nhận hàng phiếu BH Khách hàng nhận phiếu thu sau toán tiền hàng mua KHÁCH BUÔN Khách hàng mua buôn gửi đơn đặt hàng có yêu cầu mua Khách hàng nhận thông tin phản hồi mặt hàng mà khách ... tả hoạt động KHÁCH LẺ Khách hàng mua lẻ có thông tin yêu cầu mua hàng nhận bảng báo giá thiết bị cần mua từ trung tâm Trung tâm thông báo hết hàng cho khách sau kiểm tra kho mà hàng khách cần không ... áp dụng với khách hàng mua với số lượng Khách hàng có yêu cầu mua hàng đến trực tiếp trung tâm, NV(Nhân viên) bán hàng nhận y/c(yêu cầu) mua hàng gửi bảng báo giá cho khách NV bán hàng tư vấn,...

Ngày tải lên: 21/12/2013, 20:23

... tài chính: Xây dựng khách hàng, đảo bảo nguồn tài cung cấp dịch vụ tài ngân hàng cho hoạt động kinh doanh toàn Group  Chiến lược: Đề xuất chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng chiến ... quan Trung tâm dịch vụ thương mại Giới thiệu Trung tâm dịch vụ thương mại Trung tâm dich vụ thương mại tiền thân khối kinh doanh thương mại Công ty cổ phần tập đoàn HiPT Thời gian qua trung tâm ... khối lượng khách hàng tiền lớn Danh sách khách hàng HIPT Group chia thành nhiều khối sau: 2.1 Khối Ngân hàng tài  Ngân hàng Nhà nước Việt Nam  Cục Công nghệ tin học ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà...

Ngày tải lên: 21/10/2014, 03:03

... Kiến trúc s Kỹ s xây dựng Kỹ s máy xây dựng Kỹ s giao thông thuỷ lợi Kỹ s khí Kỹ s điện, điện tử Kỹ s vật liệu xây dựng Kỹ s hoá SILICAT Kỹ s cấp thoát nớc Kỹ s kinh tế xây dựng Cử nhân kinh ... triển đầu t xây dựng Việt nam công ty cổ phần 03 thành viên góp vốn * Ngời đại diện theo pháp luật: Tổng Giám đốc: Ngô Minh Phiên - Kỹ s xây dựng * Tài khoản số: 2142.0000.282718 Ngân hàng Đầu t ... qun lý bỏn hng ti trung tõm kinh doanh bng a nhc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I : Tổng quan Công ty cổ phần phát triển đầu t xây dựng Việt nam Thụng...

Ngày tải lên: 05/01/2015, 21:16

... (trừ chi phí thuê cửa hàng ) 2, Xây dựng mục tiêu: Tuy nhiên giá mặt hàng năm 2014 tăng so với năm 2013 giá nguyên vật liệu tăng giá, giá bánh trung thu Kinh Đô nhiều khách hàng ủng hộ so với đối ... đơn hàng - Đại lý mua hàng từ 300 – 500 triệu đồng triết khấu 2% tổng giá trị đơn hàng - Đại lý mua hàng từ 500 triệu đồng trở lên triết khấu 3% tổng giá trị đơn hàng 4, Ngân sách bán hàng: Xây ... cửa hàng Kinh Đô Bakery, siêu thị, đại lý gian hàng thời vụ - Mức độ bao phủ thị trường khu vực Kinh Đô đạt 38% - 100% nhân viên đào tạo kỹ bán hàng 3, Xây dựng chương trình hoạt động bán hàng: ...

Ngày tải lên: 24/05/2015, 22:32