xây dựng mục tiêu chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân năm 2012 2013
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
09/08/2015, 22:18
... tảng cho việc xây dựng phát triển chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng khái niệm ... 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân 1.3 Đề nghị mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM ... HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân...
- 116
- 1.1K
- 7
Báo cáo khoa học: "Đánh giá ổn định bền vững hệ thống điều khiển đối t-ợng mờ" doc
Ngày tải lên :
06/08/2014, 13:21
... độ dự trữ tham số ổn định bền vững (robustness margin) Từ hình vẽ ta có = 8.2 = iii Bi toán xây dựng tiêu chuẩn ổn định bền vững hệ thống điều khiển kín đối tợng với tham số mờ Giả sử có mô hình ... thị có = 0.5 Điều có nghĩa hệ thống ổn định với độ dự trữ ổn định (robustness margin) 0.5 CBA Mục tiêu đặt báo xác định độ dự trữ ổn định tham số đối tợng điều khiển hệ thống, mối liên hệ độ dự ... R * + (IB u' I A v' R A ) = A A ) (13) Khi tính ổn định bền vững hệ thống đợc đánh giá qua tiêu chuẩn sau: Định lý 1: Hệ thống điều khiển kín đối tợng với tham số khoảng (1) l ổn định bền...
- 8
- 352
- 0
HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIỀN ĐỂ HỌC ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGHÈO- NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRONG TƯƠNG LAI.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:25
... độ cán ngân hàng Cán ngân hàng người trực tiếp thực giao dịch ngân hàng khách hàng Nên có dấu hiệu xảy cán ngân hàng người nhận biết sớm Và người thấy biện xử lý hữu hiệu Vì trình độ cán ngân hàng, ... ngân hàng giao cho đối tượng khách hàng cá nhân khoản tiền để sử dụng vào mục đích thời gian định theo thỏa thuận, với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi 1.2 Định nghĩa khách hàng tiềm Khách hàng tiềm khách ... toán ngân hàng Phòng kế toán: Có nhiệm vụ tổng kêt hoạt động Ngân hàng Kiểm toán viên: Có nhiệm vụ ghi chép vào sổ kế toán cuối kỳ Phòng giao dịch- Giao dịch: Có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng làm...
- 48
- 1.5K
- 2
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing đối với nhóm khách hàng Nhật bản của Văn phòng Khu vực miền Bắc - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:52
... cung cấp tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời Trong nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ Khách hàng không quan tâm đến kết dịch vụ mà quan tâm đến trình cung cấp dịch vụ trình ... tin phản hồi từ phía khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp, thực cá nhân hóa dịch vụ, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nhiều để tạo dịch vụ tổng thể, cá nhân, phận hay tổ chức ... Nhưng dịch vụ, khách hàng làm điều Dịch vụ mang tính vô hình, làm cho giác quan khách hàng nhận biết trước mua dịch vụ Do đó, không đặc điểm gây khó khăn cho khách hàng việc lựa chọn hàng hóa dịch...
- 97
- 718
- 1
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay
Ngày tải lên :
15/04/2013, 10:52
... “tất khách hàng mobifone yếu tố đai, mạnh mẽ bối cảnh II Các dịch vụ thông tin di động Mobifone Dịch vụ Hiện Mobifone cung cấp loại hình dịch vụ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) dịch vụ trả ... Theo khảo sát người sử dụng tỏ hài lòng với tiêu chí chất lượng dịch vụ đưa ra, giá cước, tốc độ dịch vụ, chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín nhà cung cấp MobiFone 3.Đánh giá ... được.Việc tặng ưu đãi tiền cho khách hàng dễ chép việc có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ tận tâm để khách hàng có cảm nhận khách hàng VIP dù phải trả khoản tiền nhỏ hàng tháng điều không dễ...
- 15
- 636
- 5
Tìm hiểu bài toán phát hiện đối tƣợng chuyển động
Ngày tải lên :
26/04/2013, 14:03
... thông tin nhân viên làm việc bệnh viện - Quản lý họ tên nhân viên (chủ yếu Y, Bác sĩ) - Quản lý địa nhân viên - Quản lý số điện thoại nhân viên (nếu có) - Và quản lý số thông tin khác nhân viên ... sĩ khám bệnh lại cho bệnh nhân (tùy theo loại bệnh nhân) Trong trình điều trị bệnh viện bác sĩ lập h s bệnh án bệnh nhân ghi đầy đủ thông tin bệnh nhân, bệnh mà bệnh nhân mắc phải nh- diễn biến ... lnh chm súc hng ngy Trong trình điều trị bệnh nhân yêu cầu dùng thêm số dịch vụ nh-: X_quang, Siêu âm việc sử dụng theo định bác sĩ, loại dịch vụ có giá riêng Cỏc dch v ny s c ghi li chi tit,...
- 52
- 459
- 0
THIẾT KẾ HƢỚNG ĐỐI TƢỢNG
Ngày tải lên :
26/04/2013, 14:55
... tra hàng kho Tác nhân Thủ kho Mục đích Kiểm tra đủ hàng cung cấp cho khách hàng không Mô tả khái quát Khi khách hàng có yêu cầu mua hàng thủ kho kiểm tra hàng kho đủ để cung cấp cho khách hàng ... ty, khách hàng lập đơn mua hàng gửi công ty Khi nhân viên phận kinh doanh tiếp nhận đơn mua hàng khách hàng 3.3.2.2.Kiểm tra hàng kho a.Thời điểm: Sau tiếp nhận mua hàng khách b.Mô tả nghiệp vụ: ... báo cáo nhập hàng Lập báo cáo bán hàng Tiếp nhận báo cáo Lập báo cáo hàng tồn kho Hình 3.4 Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ Báo Cáo Sinh viên: Hà Thị Kim Oanh – CT1001 35 3.5.Tổng hợp chức nghiệp vụ...
- 96
- 348
- 0
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM CP Á CHÂU
Ngày tải lên :
19/10/2013, 10:20
... nhân viên nhạy bén, am hiểu Chính sách khách hàng: ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng lâu dài, ngân hàng khách hàng gắn bó với nhau, mối quan hệ tồn khách quan, bổ sung tạo điều kiện cho phát ... nước Với khách hàng mới, việc cung cấp tín dụng có phần khó khăn hơn, tính rủi ro cao nên ngân hàng cần ý Thông qua xây dựng chiến lược khách hàng, ngân hàng tiến hành quản lý khách hàng cách sát ... phát triển Cần thiết phải đánh giá cao khách hàng truyền thống, có uy tín mở rộng có chọn lọc khách hàng Khách hàng truyền thống khách hàng gắn bó với ngân hàng thời gian nội dung hoạt động, có...
- 11
- 335
- 0
phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:57
... vụ 1.1.3 Dịch vụ Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa vô hình, phi vật chất mà khách hàng mua nó, khách hàng cảm nhận chất lượng thông qua yếu tố hữu hình khác thân dịch vụ đánh giá năm giác quan ... hình dự báo nhân tố tác động đến lựa chọn dịch vụ khách hàng sau: Mô hình 2.2: Dự báo nhân tố tác động đến lựa chọn dịch vụ khách hàng Thương hiệu, uy tín công ty Chất lượng dịch vụ Xúc tiến ... việc khảo sát việc lựa chọn dịch vụ khách hàng NTG Những thang đo với thang đo đánh giá chung dịch vụ :lựa chọn dịch vụ uy tín, lựa chọn dịch vụ chất lượng, lựa chọn dịch vụ người, lựa chọn Phạm...
- 73
- 237
- 0
Slide phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:16
... phẩm dịch vụ giáo dục khách hàng Chất lượng dịch vụ giáo dục Thương hiệu, uy tín nhà cung ứng Chất lượng người Các biện pháp xúc tiến Học phí ( chi phí) Uy tín Uy tín công ty công ty Chất lượng Chất ... giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng làm tăng doanh số Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng trước sử dụng dịch vụ Tìm hiểu dịch vụ đào tạo phát triển kĩ mềm Tìm ... tín công ty công ty Chất lượng Chất lượng dịch vụ dịch vụ Yêú tố Yêú tố người người Xúc tiến Xúc tiến QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH SỬ SỬ DỤNG DỤNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ Chi phí Chi phí S ự đáp S ự đáp ứng ứng...
- 43
- 333
- 0
Slide đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:31
... Bán hàng cá nhân (xử lý số liệu điều tra, 2012) Chú thích: Cặp giả thuyết cần kiểm định: H0: Các hoạt động bán hàng cá nhân MB khách hàng đánh giá bình thường H1: Các hoạt động bán hàng cá nhân ... định khách hàng MB (Nguồn: xử lý số liệu điều tra ,2012) Lòng trung thành khách hàng thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội Trong 129 khách hàng nhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội có 47 khách hàng ... nhóm khách hàng tiềm quan tâm đến định lựa chọn ngân hàng nào, để thông qua đưa giải pháp nhắm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Lý khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ MB Đà Nẵng Khách hàng...
- 41
- 511
- 0
Slide quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:35
... khách hàng cá nhân tham giá tín dụng ngân hàng nhận kết nguyên nhân phân tích nguyên nhân chính: Nguyên nhân yếu tố khách quan từ môi trường, nguyên nhân yếu tố chủ quan từ khách hàng nguyên nhân ... nước Nguyên nhân có tác động lớn 18 ro tín dung rủi Rất thấp Thấp Rủi ro khách hàng sử dụng vốn Người vay sai mục đích % Rủi ro lực quản lý yếu Người khách hàng % Người Rủi ro khách hàng cố ý lừa ... Nhìn chung đánh giá cán tín dụng mức độ tác động nhóm nguyên nhân cho thấy tập trung mức trung lập trở lên lớn tất nguyên nhân từ phía khách hàng: sử dụng vốn sai mục đích khách hàng trả nợ hạn có...
- 32
- 662
- 0
Đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:44
... ngi truyn thụng phi dn dt ngi tiờu dựng thc hin bc cui cựng bng cỏch s dng cỏc bin phỏp cho bỏn sn phm vi vic h giỏ, cho bỏn cú thng hay cho ngi tiờu dựng dựng th sn phm n mt mc no ú Vic la ... sc lụi cun Tờn thng hiu cn phi xut hin bt ng suy ngh ca ngi tiờu dựng, h sp nhng quyt nh mua sm; nu khụng, cỏi tờn ú hon ton vụ dng Logo: L mt ch, mt biu tng hay mt hỡnh nh cú th phõn bit c ... tng i tng Cỏc loi thang o dc dựng bng hi: Khi phng vn, d liu thu thp s cú hai dng: nh tớnh v nh lng * D liu nh tớnh: phn ỏnh tớnh cht, s hn kộm nờn i vi dng ny s dựng thang o danh ngha v thang...
- 169
- 661
- 6
Quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng đầu tư Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, ABBANK cung ứng sản phẩm – dịch vụ tài Ngân hàng ... khách hàng doanh nghiệp, song thực tế số lượng khách hàng cá nhân lại lớn nên việc tìm hiểu nguyên nhân từ phía khách hàng cá nhân có ý nghĩa quan trọng Với khách hàng cá nhân, nguyên nhân rủi ... (Chiếm 15%) công tác ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế năm 2.2.1.2 Mô tả theo đặc điểm cá nhân khách hàng cá nhân Bảng 10: Đặc điểm mẫu điều tra khách hàng cá nhân Giới tính Tiêu chí Nam Nữ Dưới 25...
- 86
- 560
- 0