xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
... TP.HCM xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Một thực tế số lƣợng khách hàng giao dịch với ngân hàng nhiều, số khách hàng chƣa đƣợc quan tâm chăm sóc, làm cho số khách hàng chƣa hài ... BIDV CN TP.HCM xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có nhiệm vụ chăm sóc cho nhóm đối tƣợng khách hàng cụ thể Công việc tổ cần phải tìm hiểu nhu cầu, sở thích nhóm khách hàng để nắm ... khách hàng cá nhân 26 2.3.3 BIDV CN TP.HCM xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 22:18
Báo cáo khoa học: "Đánh giá ổn định bền vững hệ thống điều khiển đối t-ợng mờ" doc
... độ dự trữ tham số ổn định bền vững (robustness margin) Từ hình vẽ ta có = 8.2 = iii Bi toán xây dựng tiêu chuẩn ổn định bền vững hệ thống điều khiển kín đối tợng với tham số mờ Giả sử có mô...
Ngày tải lên: 06/08/2014, 13:21
HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIỀN ĐỂ HỌC ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGHÈO- NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRONG TƯƠNG LAI.doc
... ngân hàng giao cho đối tượng khách hàng cá nhân khoản tiền để sử dụng vào mục đích thời gian định theo thỏa thuận, với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi 1.2 Định nghĩa khách hàng tiềm Khách hàng tiềm khách ... hoàn thành chuyên đề tôt nghiệp với đề tài: “Hoạt động cho vay tiền để học sinh viên nghèonhững khó khăn ngân hàng phát triển quý khách hàng tiềm cho tương lai” ngân hàng huyện văn quan Chuyên đê ... ngân hàng Cán ngân hàng người trực tiếp thực giao dịch ngân hàng khách hàng Nên có dấu hiệu xảy cán ngân hàng người nhận biết sớm Và người thấy biện xử lý hữu hiệu Vì trình độ cán ngân hàng, ...
Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:25
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing đối với nhóm khách hàng Nhật bản của Văn phòng Khu vực miền Bắc - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.doc
... quyền Đội giám sát phục vụ hàng hóa Thương mại hàng hoá Đội Phát triển bán Đội giá cước & quản trị doanh thu Phát triển bán Đội nghiên cứu thị trường Đội Bán Đội phục vụ khách hàng trực tiếp Đội ... danh sách khách hàng chuyến bay Vietnam Airlines năm 2010, vào họ, tên khách hàng có 3843 khách hàng tổng số 12011 hành khách người Nhật Bản, chiếm 32% số lượng khách hàng Bảng 6: Tỷ trọng khách ... phân phối doanh nghiệp loại kênh phân phối tận nhà khách hàng theo hợp đồng Đây kênh ngắn tất kênh Thông qua kênh mà doanh nghiệp tự tìm khách hàng khách hàng trực tiếp đến với doanh nghiệp Người...
Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:52
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay
... được.Việc tặng ưu đãi tiền cho khách hàng dễ chép việc có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ tận tâm để khách hàng có cảm nhận khách hàng VIP dù phải trả khoản tiền nhỏ hàng tháng điều không dễ ... thường Vì lượng khách hàng coi “nguồn khách tiềm năng” cần chăm sóc nhà mạng Sinh viên chưa có thu nhập lại đối tượng tiềm tương lai có khả truyền bá hình ảnh cách nhanh Đây nhóm khách hàng chiến ... thành công với khách hàng nói chung bạn trẻ nói riêng đợt giảm cước lớn, đợt khuyến mại lớn hỗ trợ đặc biệt Phân tích hoạt động truyền thông Mobifone nhóm khách hàng sinhviên Khi khách hàng sản phẩm...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 10:52
Tìm hiểu bài toán phát hiện đối tƣợng chuyển động
... cho việc quản lý bệnh nhân nh- trình khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện đ-ợc dễ dàng nh-: khoa, chuyên môn, chức vụ b Qun lý thụng tin v d liu v vic khỏm v iu tr ti bnh vin Hot ng Khỏm bnh Khi...
Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03
THIẾT KẾ HƢỚNG ĐỐI TƢỢNG
... công ty, khách hàng lập đơn mua hàng gửi công ty Khi nhân viên phận kinh doanh tiếp nhận đơn mua hàng khách hàng 3.3.2.2.Kiểm tra hàng kho a.Thời điểm: Sau tiếp nhận mua hàng khách b.Mô tả nghiệp ... chức nghiệp vụ 3.3.1.Hoạt động nghiệp vụ “Nhập hàng 3.3.1.1.Lập đơn đặt hàng a.Thời điểm: Khi công ty cần nhập thiết bị b.Mô tả nghiệp vụ: Căn vào nhu cầu mua hàng khách hàng, số lượng hàng ... tra hàng kho” Tên ca sử dụng Kiểm tra hàng kho Tác nhân Thủ kho Mục đích Kiểm tra đủ hàng cung cấp cho khách hàng không Mô tả khái quát Khi khách hàng có yêu cầu mua hàng thủ kho kiểm tra hàng...
Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:55
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM CP Á CHÂU
... Marketing cách bản, với đội ngũ nhân viên nhạy bén, am hiểu Chính sách khách hàng: ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng lâu dài, ngân hàng khách hàng gắn bó với nhau, mối quan hệ tồn khách quan, bổ ... nước Với khách hàng mới, việc cung cấp tín dụng có phần khó khăn hơn, tính rủi ro cao nên ngân hàng cần ý Thông qua xây dựng chiến lược khách hàng, ngân hàng tiến hành quản lý khách hàng cách ... với đối tượng này, ngân hàng phải quan tâm gắn hoạt động khách hàng với ngân hàng, thẩm định đầu tư kịp thời dự án có hiệu Cần xây dựng lòng khách hàng hình ảnh ngân hàng gần gũi hỗ trợ kịp thời...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 10:20
phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
... đào tạo 1.1.5 Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm : Khách hàng tiềm người thật cần sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm có khả tài để định mua hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng tiềm doanh nghiệp dịch vụ ... ngoại Quản trị mối quan hệ khách hàng: khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lưu lại thông tin,thường xuyên chăm sóc khách hàng , có dịch vụ cập nhật thông tin cho khách hàng biết Quan hệ công chúng ... tương tự hàng hóa vô hình, phi vật chất mà khách hàng mua nó, khách hàng cảm nhận chất lượng thông qua yếu tố hữu hình khác thân dịch vụ đánh giá năm giác quan Thông thường, khách hàng mua hàng hóa...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:57
Slide phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
... Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Xây dựng tác phong cho đội ngũ giảng viên Cử đội ngũ giảng viên tham gia học tập, đào tạo chương trình liên kết với nước Xây dựng văn hoá công ty PHẦN III: ... mẽ đội ngũ cộng tác viên, trợ lí huấn luyện Nhóm giải pháp tính thuận tiện Sắp xếp lịch học linh động Sử dụng phần mềm CRM để quản lí thông tin khách hàng Giải nhanh khiếu nại khách hàng ... mạnh hơn, làm để thu hút khách hàng nhiều vấn đề sống doanh nghiệp NTG trường hợp ngoại lệ Muốn thế, công ty phải biết yếu tố tác động đến lựa chọn sản phẩm dịch vụ khách hàngtrọng số tác động...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:16
Slide đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
... ngân hàng Quân Đội có đến 129 khách hàng số 160 khách hàng trả lời câu hỏi trả lời họ có biết đến ngân hàng quân đội, chiếm khoảng 81% Khách hàng chưa nhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội ... định khách hàng MB (Nguồn: xử lý số liệu điều tra,2012) Lòng trung thành khách hàng thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội Trong 129 khách hàng nhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội có 47 khách hàng ... Nhận thức khách hàng thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội: Với 129 mẫu khảo sát nhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội, để biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội để lại ấn tượng kết 129 khách hàng hồi...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31
Slide quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
... thấp Thấp Rủi ro khách hàng sử dụng vốn Người vay sai mục đích % Rủi ro lực quản lý yếu Người khách hàng % Người Rủi ro khách hàng cố ý lừa đảo % 0 18.8 Người % Rủi ro khách hàng trả nợ hạn Trung ... nhận biết ngân hàng địa bàn Ngân hàng Có Tỷ lệ (%) Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) Ngân hàng NN&PTNT (Agribank) Ngân hàng Đông Á (DAB) Ngân hàng Đầu tư phát triển (BIDV) Ngân hàng khác 65.2 ... nhân từ phía khách hàng: sử dụng vốn sai mục đích khách hàng trả nợ hạn có tác động lớn 19 Quan sát Trung Đơn vị Rất thấp Thấp Cán tín dụng thiếu hiểu biết ngành nghề kinh doanh khách hàng vay Người...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35
Đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
... ngi truyn thụng phi dn dt ngi tiờu dựng thc hin bc cui cựng bng cỏch s dng cỏc bin phỏp cho bỏn sn phm vi vic h giỏ, cho bỏn cú thng hay cho ngi tiờu dựng dựng th sn phm n mt mc no ú Vic la ... vo tõm trớ ngi tiờu dựng n ch hnh ng SVTH: Lờ Quc Trng K42 QTKD Tng Hp Trang 26 Khúa Lun Tt Nghip GVHD: Phan Th Thanh Thy Mt s mụ hỡnh v cỏc giai on phn ng ỏp li ca ngi tiờu dựng: Giai đoạn Chú ... truyn tin cn bit rng, a quyt nh mua l mt quỏ trỡnh din bin tõm lý lõu di ca ngi tiờu dựng Quyt nh mua ca ngi tiờu dựng ph SVTH: Lờ Quc Trng K42 QTKD Tng Hp Trang 27 Khúa Lun Tt Nghip GVHD: Phan...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:44
Quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
... thông quân đội (Viettel)… ABBANK tiến tới gần mô hình “siêu thị tài chính” đại Các nhóm khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng đầu ... luận tốt nghiệp GVHD: PGS – T.S Nguyễn Tài Phúc Trong cấu nhóm khách hàng Ngân hàng TMCP An Bình tỷ lệ khách hàng cá nhân nhóm khách hàng chiếm vai trò quan trọng việc tạo nguồn cho ngân hàng thực ... công tác đánh giá uy tín khách hàng chủ yếu dựa vào cảm tính chủ quan cán nghiệp vụ, dựa vào quan hệ khứ: khách hàng vay trả hạn xem khách hàng có uy tín, khách hàng quan hệ chủ yếu dựa vào ý...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06