xây dựng chuẩn dịch vụ khách hàng

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

... bỏ qua điều đưa dịch vụ khách hàng, dù thông qua trang web, trung tâm tư vấn khách hàng, cửa hàng, hay chi nhánh Điều kết thúc phá hủy thương hiệu Do việc tung dịch vụ khách hàng - phù hợp thương ... nghiệm khách hàng qua kênh khác với nhân viên tư vấn dịch vụ Tuy nhiên, hầu hết công ty chưa phù hợp hóa với thương hiệu dịch vụ khách hàng qua kênh giao tiếp Một tảng thống tiếp cận tới dịch vụ khách ... cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có hỗ trợ người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng người có nghĩa yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp giao dịch cụ thể đòi hỏi phải có tham gia người Hơn nữa, vài phân khúc khách...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 16:51

6 718 0
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

... trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề xun suốt đề tài nghiên cứu: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân ngân hàng TMCP” 1.2 ... ngân hàng áp dụng sách chất lượng dịch vụ riêng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Tuy nhiên, thực tế, ln tồn khoảng cách dịch vụkhách hàng ... khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng tốt ngân hàng khác, đồng thời nhắc nhở khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sản phẩm dịch vụ Việc tạo lập mối quan hệ khách hàng khơng nằm ngồi mục đích xây dựng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

116 1,1K 7
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

... cơng nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng xây dựng với mục tiêu chủ yếu hỗ trợ cho khách hàng có nhu ... XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng câu hỏi thường gặp tập trung lại để phục vụ khách hàng Hệ thống FAQ chia theo chủ đề cho khách hàng tìm kiếm theo từ khố Trường hợp khách hàng ... vực dịch vụ khách hàng khơng giới Việt Nam Nhiều vấn đề đặt làm đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Chính đề tài “Tìm hiểu cơng nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

126 1,7K 12
Xây dựng kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý

Xây dựng kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý

... Chương 2: Xây dựng kho liệu Chương phân tích yêu cầu xây dựng kho liệu; Các mô hình liệu; Cấu trúc, kiến trúc việc xây dựng kho liệu Chương 3: Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn ... cứu Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý” hoàn thành  Phân tích công nghệ, cấu trúc, kiến trúc dịch vụ, lược đồ, mô hình liệu công cụ để xây dựng ... III XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Nghiên cứu hệ thống nguồn ccbs Hệ thống CCBS gồm khối chức chính: o Tính cước, chăm sóc hỗ trợ khách hàng BCSS o Cắt mở thuê bao, dịch...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:46

20 567 0
xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

... qui trình xây dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng 2.1.2 Nội dung cụ thể bước xây dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng Qui trình xây dựng m ô hình T r u n g tâm dịch v ụ khách hàng thể ... thay đổi 1.2.6 Chức dịch vụ khách hàng (Customer Service) N g i ta cho dịch vụ khách hàng chức phổ biến cắa Trung tâm dịch v ụ khách hàng, bao gồm chiều đến t phía D N khách hàng có quan tâm, thắc ... bước Chỉ k h i khách hàng có n h u cầu đ ố i v i T r u n g tâm dịch vụ khách hàng nghiên cứu chì r a cần thiết phải xây dựng Trung tâm dịch v ụ khách hàng ta tiến hành bước xây dựng m ô hình Trong...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 15:20

137 730 3
Dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

... cứu cải tiến đổi dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi cạnh tranh kinh doanh Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ thống biên ... đoạn Hoạt động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng Nhận thức khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Trước giao dịch Các trình ... dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm dịch vụ khách hàng vô hình không quán) đánh giá khách hàng dịch vụ Để hiểu rõ đánh giá khách hàng dịch vụ, nhóm nghiên cứu có trình...

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

65 538 2
Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

... hệ khách hàng tích cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề xun suốt đề tài nghiên cứu: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng áp dụng sách chất lượng dịch vụ riêng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Tuy nhiên, thực tế, ln tồn khoảng cách dịch vụkhách hàng ... khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng tốt ngân hàng khác, đồng thời nhắc nhở khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sản phẩm dịch vụ Việc tạo lập mối quan hệ khách hàng khơng nằm ngồi mục đích xây dựng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

117 761 2
Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

... hệ khách hàng tích cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề xun suốt đề tài nghiên cứu: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng áp dụng sách chất lượng dịch vụ riêng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Tuy nhiên, thực tế, ln tồn khoảng cách dịch vụkhách hàng ... khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng tốt ngân hàng khác, đồng thời nhắc nhở khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sản phẩm dịch vụ Việc tạo lập mối quan hệ khách hàng khơng nằm ngồi mục đích xây dựng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20

117 565 1
Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín ppsx

Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín ppsx

... ty cần xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín, giữ vững nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm Xác định điểm mấu chốt muốn xây dựng dịch vụ khách hàng tốt Bản chất dịch vụ bạn gì? Khách hàng hưởng ... cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng" nội công ty chắn doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng dịch ... Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín Nhiều doanh nghiệp chưa có sách dịch vụ khách hàng cụ thể sách dịch vụ họ xây dựng tùy tiện, chưa sâu nghiên cứu thị trường kỹ Muốn kéo khách hàng phía mình,...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

8 273 0
Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 2 pptx

Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 2 pptx

... XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng câu hỏi thường gặp tập trung lại để phục vụ khách hàng Hệ thống FAQ chia theo chủ đề cho khách hàng tìm kiếm theo từ khoá Trường hợp khách hàng ... trợ khách hàng phân hệ hỗ trợ hệ thống 3.2.1 Phân hệ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc doanh nghiệp, khách hàng vào khu vực dịch vụ khách hàng ... hiểu công nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1 Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn khách hàng doanh nghiệp liên...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 12:21

42 274 0
Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 3 ppt

Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 3 ppt

... nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.2 Màn hình khách hàng Màn hình khách hàng sau khách hàng đăng nhập hệ thống Thành phần giao diện: [1] Danh sách yêu cầu khách hàng mở ... nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.10 Màn hình quản lý email hỗ trợ khách hàng Màn hình quản lý email khách hàng gửi Thành phần giao diện: [1] Danh sách email khách hàng ... Minh Thư 112 Tìm hiểu công nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.4 Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Thành phần giao diện: [1] Các...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 12:21

42 249 0
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport

... cơng nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng xây dựng với mục tiêu chủ yếu hỗ trợ cho khách hàng có nhu ... XML hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2.3.3 Mơ hình lưu trữ hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MƠ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... vực dịch vụ khách hàng khơng giới Việt Nam Nhiều vấn đề đặt làm đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Chính đề tài “Tìm hiểu cơng nghệ XML xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 03/10/2014, 23:23

183 380 0
Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang

Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang

... d ch v khách hàng nh m giành l i th c nh tranh kinh doanh D ch v khách hàng không ph i chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ch m t nh ng ho t ng c a d ch v khách hàng D ch v khách hàng m t ... ch v khách hàng qua t ng giai o n Ho t ng d ch v khách hàng (các y u t liên quan n ch t lư ng d ch v ) Các nhi m v sách d ch v khách hàng Nh n th c c a khách hàng M c tiêu c a d ch v khách hàng ... nhu c u, mong mu n c a khách hàng, em l i cho khách hàng s tho mãn cao nh t t ó m i có th gây d ng c lòng trung thành c a khách hàng v i si u th S trung thành c a khách hàng i i v i siêu th y...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:11

144 377 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

... sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần xuất nhập Hà Anh? Dịch vụ kỹ thuật khách hàng Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ kho bãi, phân phối Không sử dụng dịch vụ Công ty ... hàng thường nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Nói cách đơn giản dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch ... tố người Dịch vụ khách hàng khí cạnh tranh quan trọng, khách hàng không mua giải pháp cho sản phẩm họ chọn mà mau yếu tố cảm giác tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ khách hàng thu hút khách hàng tiềm...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:14

43 867 4

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w