các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

... tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vị quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ ... lồ máy tính này lại bị chính khách hàng phản đối vì sự gian lận trong các dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Điều đó làm giảm hiệu quả của những dịch vụ khách hàng đối với một hệ thống chuyên ... đặt hàng và kết thúc khi đã giao hàng xong cho khách, thậm chí có thể kéo dài đến quá trình tiêu dùng dịch vụ của khách hàng. b. Phân loại * Phân loại theo các giai đoạn của quá trình giao dịch: ...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

... động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ) Trƣớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chnh sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch ... và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đã đƣợc thiết lập.  Sai sót về khâu cung cấp dịch vụ: là sự khác nhau giữa những tiêu chuẩn về dịch vụ mà doanh nghiệp đề ra và dịch vụ cung cấp cho khách hàng ... mới dịch vụ khách hàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 16:20

... phẩm khi khách hàng sử dụng dịch vụ của bất kì một đại lý nào thì họ đều mong muốn có một chất lợng dịch vụ là tốt nhất. 11 độ và kỹ năng phục vụ khách hàng để có thể cung cấp cho khách hàng một ... này sẽ thúc đẩy đợc sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của đại lý. a. Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có các bớc sau: 1. Hẹn khách hàng 2. Tiếp khách hàng 3. Quy trình Phiếu yêu cầu ... chức của bộ phận dịch vụ và phụ tùng một cách rõ ràng, cụ thể. Trởng phòng dịch vụ và phụ tùng phải có trách nhiệm đặt ra chỉ tiêu cho phòng dịch vụ và đạt đợc chỉ tiêu đó. Các khoá đào tạo...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 09:30

... thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... ty dịch vụ nào cũng luôn tồn tại các quy trình, thủ tục lặp đi lặp lại với các khách hàng. Bạn nên xác định rõ ràng rằng bạn mong muốn mỗi một nhiệm vụ sẽ được thực hiện như thế nào, và các...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao độ hài lòng với dịch vụ của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ. ... thống khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, có thể thực hiện các giao dịch, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tài khoản tùy theo các gói dịch vụ mà khách hàng đó đã lựa chọn Ngân hàng ... ngoài hệ thống Techcombank  Đăng ký các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng  Các dịch vụ khác Với dịch vụ F@st i-bank, khách hàng có 3 sự lựa chọn với 3 gói dịch vụ khác nhau: - Gói đơn giản: Tra...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 19:20

... trí của dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong Marketing dịch vụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp coi trọng để hình thành chính sách dịch vụ khách hàng một cách có ... TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại. Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng được cung ứng theo các cách khác ... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:09

... mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng • Ở các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ ... tiện làm việc tương xứng vớ i yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất • Một trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan ... Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... M&A 2012 2013  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích.  Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ.  Phụ liệu (như cataluge,tờ ... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ ... nước 1.1 Quy mô của các ngân hàng 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ KH cá nhân tại các NHTM khu vực TP. HCM. 1 • Tổng quan về NHTM tại TP.HCM 2 • Thực trạng CLDV KHCN tại các NHTM khu vực TP.HCM 3...

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... phí thẩm định xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch và phí thẩm định cơ sở kinh doanh dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. - Thành phần hồ sơ: + Đơn đề nghị cấp biển hiệu. + Báo cáo của ... 12/4/2010 của Bộ Tài chính). - Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (quy định tại Phụ lục 9 Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 31/12/2008 ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 02:20

... doanh dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Thủ tục cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm - Trình tự thực hiện: Bước 1: Chuẩn ... Phú Yên theo các bước sau: - Nộp giấy biên nhận. - Nhận Quyết định. Thời gian trả hồ sơ: Sáng từ 7h30 đến 11h - Chiều từ 13h30 đến 17h vào các ngày thứ 2,3,4,5,6 trong tuần (trừ các ngày lễ ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi,bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 02:20

... phí thẩm định xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch và phí thẩm định cơ sở kinh doanh dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. ... 12/4/2010 của Bộ Tài chính). - Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (quy định tại Phụ lục 9 Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 31/12/2008 ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi,bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 02:20

... NAM Tên cơ sở dịch vụ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc __________________________________________ …… ngày…… tháng …… năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP BIỂN HIỆU ĐẠT TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ... thực phẩm - Đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Chúng tôi xin thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn quy định. Đối tượng thực hiện thủ ... đơn; Thủ tục cấp biển hiệu đạt tiểu chuẩn phục vụ khách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch. Trình tự thực hiện Bước 1. Cá nhân, tổ chức chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 12:20

... NAM Tên cơ sở dịch vụ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc __________________________________________ …… ngày…… tháng …… năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP BIỂN HIỆU ĐẠT TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ... toàn thực phẩm - Đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Chúng tôi xin thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn quy định. chất lượng vệ sinh an toàn ... thái độ phục vụ tận tình, vui vẻ, chu đáo, không nài ép khách mua hàng hóa; có nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng; không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện; + Cửa hàng có vị trí...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 12:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20