... tử nhằm cung cấp dịch vụkháchhàng tốt nhất. Để triển khai dịchvụkháchhàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vị quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ ... lồ máy tính này lại bị chính kháchhàng phản đối vì sự gian lận trong cácdịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Điều đó làm giảm hiệu quả của những dịch vụkháchhàng đối với một hệ thống chuyên ... đặt hàng và kết thúc khi đã giao hàng xong cho khách, thậm chí có thể kéo dài đến quá trình tiêu dùng dịchvụ của khách hàng. b. Phân loại* Phân loại theo các giai đoạn của quá trình giao dịch: ...
... động dịchvụkháchhàng (các yếu tố liên quan đến chất lƣợng dịchvụ ) Trƣớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chnh sách dịchvụkháchhàng Nhận thức của kháchhàng Mục tiêu của dịch ... và tiêuchuẩndịchvụkháchhàng đã đƣợc thiết lập. Sai sót về khâu cung cấp dịch vụ: là sự khác nhau giữa những tiêuchuẩn về dịch vụ mà doanh nghiệp đề ra và dịchvụ cung cấp cho kháchhàng ... mới dịchvụkháchhàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụkháchhàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc kháchhàng chỉ là một trong những hoạt động của dịchvụ khách...
... phẩm khi kháchhàng sử dụng dịchvụ của bất kì một đại lý nào thì họ đều mong muốn có một chất lợng dịchvụ là tốt nhất.11độ và kỹ năng phục vụkháchhàng để có thể cung cấp cho kháchhàng một ... này sẽ thúc đẩy đợc sự hài lòng của kháchhàng và lợi nhuận của đại lý.a. Quy trình dịch vụ Quy trình dịchvụ có các bớc sau:1. Hẹn kháchhàng 2. Tiếp kháchhàng 3. Quy trình Phiếu yêu cầu ... chức của bộ phận dịchvụ và phụ tùng một cách rõ ràng, cụ thể.Trởng phòng dịchvụ và phụ tùng phải có trách nhiệm đặt ra chỉ tiêu cho phòng dịch vụ và đạt đợc chỉ tiêu đó. Các khoá đào tạo...
... thi cácchuẩn mực trong dịchvụkháchhàng Có thể hiểu cácchuẩn mực trong dịchvụkháchhàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... có cáckhách hàng? Bạn có đối xử với cáckháchhàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịchvụkháchhàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch ... ty dịchvụ nào cũng luôn tồn tại các quy trình, thủ tục lặp đi lặp lại với cáckhách hàng. Bạn nên xác định rõ ràng rằng bạn mong muốn mỗi một nhiệm vụ sẽ được thực hiện như thế nào, và các...
... hóa các hình thức dịchvụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lượng kháchhàng sử dụng dịchvụ và nâng cao độ hài lòng với dịchvụ của những kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. ... thống khách hàng sử dụng dịchvụ Ngân hàng điện tử, có thể thực hiện các giao dịch, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tài khoản tùy theo các gói dịchvụ mà kháchhàng đó đã lựa chọn Ngân hàng ... ngoài hệ thống Techcombank Đăng ký các sản phẩm, dịchvụ ngân hàng Cácdịchvụ khác Với dịchvụ F@st i-bank, kháchhàng có 3 sự lựa chọn với 3 gói dịchvụ khác nhau: - Gói đơn giản: Tra...
... trí của dịchvụkháchhàng rất quan trọng trong Marketing dịchvụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp coi trọng để hình thành chính sách dịchvụkháchhàng một cách có ... TRANH DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NHTMPHẦN NỘI DUNGChương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ kháchhàng của ngân hàng thương mại1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNG ... cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại.Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu...
... loại dịchvụkháchhàng và tiêuchuẩn xác định3.1. Các loại dịchvụkháchhàng Tùy theo mức độ thỏa mãn kháchhàngcác công ty hướng tới mà dịch vụ kháchhàng được cung ứng theo các cách khác ... của dịchvụkhách hàng. Dịchvụkháchhàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho kháchhàng thông qua các dịchvụkháchhàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... II. Thực trang dịchvụkháchhàng tại Việt Nam Dịch vụkháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụkháchhàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem kháchhàng quay trở...
... mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịchvụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên kháchhàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ kháchhàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...
... lý dịchvụkháchhàng sau: 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng • Ở các công ty có kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ ... tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem kháchhàng nội bộ là quan trọng nhất • Một trong những kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan ... Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác...
... M&A20122013 Đa dạng các sản phẩm dịchvụkháchhàng cá nhân. Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích. Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ. Phụ liệu (như cataluge,tờ ... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s AnphaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCH HÀNGCÁ ... nước1.1 Quy mô của các ngân hàng 2. Thực trạng chất lượng dịchvụ KH cá nhân tại các NHTM khu vực TP. HCM.1•Tổng quan về NHTM tại TP.HCM2•Thực trạng CLDV KHCN tại các NHTM khu vực TP.HCM3...
... phí thẩm định xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch và phí thẩm định cơ sở kinh doanh dịchvụ đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch. - Thành phần hồ sơ: + Đơn đề nghị cấp biển hiệu. + Báo cáo của ... 12/4/2010 của Bộ Tài chính). - Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêuchuẩn phục vụ khách du lịch (quy định tại Phụ lục 9 Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 31/12/2008 ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...
... doanh dịchvụ đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch. Thủ tục cấp biển hiệu đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịchvụ mua sắm - Trình tự thực hiện: Bước 1: Chuẩn ... Phú Yên theo các bước sau: - Nộp giấy biên nhận. - Nhận Quyết định. Thời gian trả hồ sơ: Sáng từ 7h30 đến 11h - Chiều từ 13h30 đến 17h vào các ngày thứ 2,3,4,5,6 trong tuần (trừ các ngày lễ ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi,bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...
... phí thẩm định xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch và phí thẩm định cơ sở kinh doanh dịchvụ đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch. ... 12/4/2010 của Bộ Tài chính). - Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Đơn đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêuchuẩn phục vụ khách du lịch (quy định tại Phụ lục 9 Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 31/12/2008 ... 07/6/2011 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi,bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa,...
... NAM Tên cơ sở dịchvụ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc __________________________________________ …… ngày…… tháng …… năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP BIỂN HIỆU ĐẠT TIÊUCHUẨN PHỤC VỤKHÁCH DU LỊCH ... thực phẩm - Đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch. Chúng tôi xin thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn quy định. Đối tượng thực hiện thủ ... đơn; Thủ tục cấp biển hiệu đạt tiểuchuẩn phục vụkhách du lịch đối với cơ sở kinh doanh dịchvụ ăn uống du lịch. Trình tự thực hiện Bước 1. Cá nhân, tổ chức chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định...
... NAM Tên cơ sở dịchvụ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc __________________________________________ …… ngày…… tháng …… năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP BIỂN HIỆU ĐẠT TIÊUCHUẨN PHỤC VỤKHÁCH DU LỊCH ... toàn thực phẩm - Đề nghị cấp biển hiệu đạt tiêuchuẩn phục vụkhách du lịch. Chúng tôi xin thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng theo đúng tiêuchuẩn quy định. chất lượng vệ sinh an toàn ... thái độ phục vụ tận tình, vui vẻ, chu đáo, không nài ép khách mua hàng hóa; có nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng; không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện; + Cửa hàng có vị trí...