dịch vụ khách hàng chuẩn p
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... Nội.
1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm.
1.1 Dịch vụ khách hàng trong h p đồng.
1.1.1 L p kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng h p đồng.
ã L p kế hoạch thu phí định kỳ.
Hàng ... nguyên nhân khách hàng nợ
phí từ đó có biện ph p để gi p đỡ khách hàng, đôn đốc khách hàng n p phí,
tránh tình trạng huỷ h p đồng.
Về việc giải quyết nợ phí:
- 46 -
Website: http://www.docs.vn ... quan đến
h p đồng.
- Lu trữ h p đồng
- Cung c p thông tin và giải đ p thắc mắc của khách hàng
- Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng
5. Phòng marketing:
Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao...
70
1.6K
17
Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
03/09/2012, 10:30
...
vụ
khách
phòng
Nhân viên
Dịch v Dịch vụ
Nhân viên khách
sạn
Nh p sửa d/m khách
Nh p sửa d/m phòng
Nh p sửa d/m nhân
viên
Nh p sửa d/m dịch vụ
d/l khách
d/l phòng
d/l nhân viên
d/l dịch vụ
Thuê ... vụ
Thuê phòng
Trả phòng
khách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệu
C p nhật thông
tin thuê phòng
C p nhật thông
tin trả phòng
d/l khách
d/l dịch vụ
d/l dịch vụd/l khách
d/l phòng
d/l phòng
d/l thuê phòng
d/l ... viên ti p
tân
Quản lý
KS
Yêu cầu thuê phòng
X p s p phòng
C p nhật
Đ p ứng
thông tin
Danh mục
Thuê/ Trả phòng
Dịch vụ
Thống kê
Nhân viên
KS
Danh mục
phòng
Dịch vụ
C p nhật danh mục
C p nhật...
17
1.9K
1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng ch p nhận sử dụng dịch vụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách hàng tin tưởng ... gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung c p những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... hiệu ban đầu của sự hài lòng của khách hàng
về dịch vụ khách hàng có chất lượng.
3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play
3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play
Triple Play là một xu hướng công nghệ...
44
2.8K
14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... là: Bộ phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi ti p nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm ... nối với khách hàng
_ Khách hàng thân thiết
Đối với t p khách hàng trung thành với doanh nghi p, việc giữ liên lạc thường xuyên với
khách hàng là điều quan trọng. Với phân đoạn khách hàng này, ... tới khách hàng.
Trong phạm vi 1 doanh nghiệpTMĐT, dịch vụ khách hàng đề c p đến 1 chuỗi các hoạt
động đặc biệt nhằm đ p ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt
động đặt hàng...
20
1.3K
7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng
đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung c p, hóa đơn
nhận hàng ... dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghi p vụ, trong
tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi.
Chúng tôi luôn hướng tới việc cung c p cho quý khách hàng ... cung c p kéo này công ty MekongCom đã thành l p các bộ phận chuyên
trách đặc biệt như:
- Bộ phận xử lý đơn hàng: ti p nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
- Bộ phận liên lạc khách hàng: ...
15
1.3K
3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... và giải ph p về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải ph p về dịch vụ khách hàng
của 1 doanh nghi p
Lịch sử hình thành và phát triển ... giải ph p về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu
thanh toán, giao hàng, vận chuyển, l p đặt. Các dịch ...
của quí khách hàng.
Thực trạng và giải ph p về dịch vụ khách hàng
Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo
ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, phân phối, làm...
10
1.5K
15
50 "In" trong dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 15:02
... động Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng
của bạn. Nếu công ty bạn không làm điều này, hãy tự mình làm lấy.
43. Tích h p (Integrate) những giải ph p dịch vụ với một phương cách h p lý và ngôn ngữ ... phải
những lần g p gỡ đơn lẻ.
33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn. Hãy để họ cảm thấy họ là
một phần của giải ph p chữ không phải là "vấn đề cần phải giải quyết".
34. ... quyết".
34. Hãy sử dụng từ Ngay l p tức (Instantly) trong đánh giá các giải ph p dịch vụ khách
hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay l p tức trong bất cứ
tình huống...
4
476
1
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 17:17
... hút khách hàng mới.
2. Chi phí dịch vụ khách hàng.
Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung c p cho khách hàng và khoản phí mà
khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá phí ... không được đ p ứng, và có nhu
Dịch vụ Khách hàng
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghi p khác
nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ ... nghi p.
1. Chi phí tìm kiếm khách hàng mới luôn cao hơn so với chi phí giữ khách hàng cũ.
Khách hàng thoả mãn với dịch vụ doanh nghi p cung c p sẽ gắn bó với doanh nghi p lâu
hơn, sử dụng nhiều dịch...
3
621
1
Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... rất tiếc”… là những câu nói rất đơn
giản và chẳng tốn xu nào nhưng nó lại gi p bạn lấy được cảm tình của khách hàng
Theo Maketing
...
2
515
4
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang gi p doanh nghi p sống sót qua thời
suy thoái như thế ... hiện chúng tôi không có"
• Phát triển một số h p tác (có thể là không nghi thức) với những người cung c p
dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho khách hàng của bạn
• Liên hệ thường ... tác này để khám phá ra những cách kinh
doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách hàng tốt nhất
Và nếu bạn không có (hoặc không thực sự cần) một dữ liệu khách hàng phức t p thì hãy bắt...
2
611
1
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:12
...
mang “lagniappe” tới tất cả các bộ phận dịch vụ khách hàng trong công ty bạn.
Trước khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịch vụ khách hàng
một cách ... thoại khách hàng. Nó còn bao gồm các bộ phận trợ gi p kỹ
thuật, lễ tân, bán hàng, …. Thực tế là bất cứ ai có ti p xúc với khách hàng.
Với trọng tâm đặt vào sự thoả mãn và giữ chân khách hàng, ... hàng
một cách nhất quán. Dịch vụ khách hàng là những hoạt động do các nhân viên thực hiện nhằm gi p một
khách hàng nhận ra toàn bộ giá trị tiềm năng của sản phẩm /dịch vụ trước và sau khi sử dụng,...
3
641
0
Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 16:51
... c p độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được
thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là
điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần
hạn chế dịch vụ khách ... nghĩa là các yêu cầu dịch vụ
khách hàng phức t p và các giao dịch cụ thể đòi hỏi phải có sự tham
gia của con người. Hơn nữa, một vài phân khúc khách hàng thích
được ti p cận với con người. ... nghiệm khách hàng qua các kênh khác nhau với
các nhân viên tư vấn dịch vụ. Tuy nhiên, hầu hết các công ty vẫn
chưa phù h p hóa với thương hiệu các dịch vụ khách hàng qua các
kênh giao ti p.
...
6
717
0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... tổng h p nhất thể hiện
hiệu quả của công tác dịch vụ khách hàng: thể hiện năng lực phục vụ khách hàng
của chi nhánh, phản ánh thu nh p của ngân hàng từ việc cung c p dịch vụ cho
khách hàng, ... tất yếu dịch vụ mà ngân hàng
cung c p sẽ không thể tồn tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi
dịch vụ mà ngân hàng cung c p đ p ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng.
Chính ... lượng dịch vụ ngân hàng đã không ngừng được cải thiện, chất lượng
phục vụ khách hàng cũng không ngừng được cải thiện. Vì khách hàng chỉ sử dụng
dịch vụ của ngân hàng khi thấy chất lượng dịch vụ...
35
699
2
Dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
26/10/2012, 10:35
... lịch sự
Đưa danh thi p cho KH (nếu thích h p)
Hỏi KH xem bạn có thể gi p được gì
Mời khách hàng ngồi (nếu thích h p)
Dịch vụ khách hàng và
vai trò của dịch vụ
khách hàng
Cỏc cõu kim tra ... một cách phù
h p không?
Chu trình phục vụ khách
hàng
Gợi ra cách giải quyết từ phía
khách hàng
Mục tiêu của điều này là tìm ra các gợi ý hoặc ý
tưởng xuất phát từ khách hàng của ... nhằm
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
bằng cách cung c p cho họ các thông
tin hoàn chỉnh và chính xác
Dịch vụ khách hàng
Thô lỗ – Bàng quan – Hoàn hảo
Dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm thuộc về...
90
776
1
Xem thêm