xây dựng chính sách quan hệ khách hàng

... biệt khách hàng đặc điểm lặp lại khách hàng Nhận diện khách hàng: Quan hệ hình thành với khách hàng cá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việc thiết lập quan hệ nhận dện khách hàng ... Mobifone khách hàng: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Ths: LÊ ĐỨC TIẾN Từ biểu đồ ta thấy khách hàng sử dụng Mobifone từ đến năm trở lại với 181 khách hàng 536 khách hàng trả lời, từ đến năm 143 khách hàng, ... nhu cầu khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Ths: LÊ ĐỨC TIẾN Đối xử cá biệt: Doanh nghiệp nên có hành vi thích ứng khách hàng, dựa nhu cầu giá trị cá nhân họ để đưa khách hàng vào quan hệ hiểu...

Ngày tải lên: 13/08/2014, 10:29

... hút khách 10 hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng ... TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách ... Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, nhƣng chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:19

... CHUNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách ... sóc khách hàng hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng ... Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, nhƣng chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... thuộc vào số khách hàng lớn, nên thiết lập marketing quan hệ bền vững với khách hàng nhỏ hay khách hàng tiềm Cần xác định rõ mối quan hệ người bán khách hàng quan hệ trao đổi Trong khách hàng giữ ... tích sách marketing khách sạn sử dụng gồm: + Chính sách sản phẩm (Product) + Chính sách giá (Price) + Chính sách phân phối (Place) + Chính sách truyền thông marketing (Promotion) + Chính sách ... khách hàng mối quan tâm hàng đầu cho tồn phát triển khách sạn Để thu hút nhiều khách hàng đòi hỏi Khách sạn Hoà Bình phải xây dựng sách marketing thật tốt Tuy nhiên nay, hoạt động marketing khách...

Ngày tải lên: 04/03/2015, 20:18

Ngày tải lên: 31/12/2015, 20:08

... cầu khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng Thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng ... hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu báo cáo Lãnh đạo 3.0 Báo ... hợp đồng Tìm kiếm Báo cáo khách hàng Cập nhật hợp đồng Cập nhật thông tin khách hàng Thống kê, Báo cáo Cập nhật yêu cầu khách hàng Quản lý hố sơ khách hàng Báo cáo hàng hóa Theo dõi trình thực...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 16:35

... kết hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Yêu cầu khách hàng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu ... 0918.775.368 Thông tin khách hàng Khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng Thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.4 ... quản lý khách hàng Quản lý hợp đồng Tìm kiếm Báo cáo khách hàng Cập nhật hợp đồng Cập nhật thông tin khách hàng Thống kê, Báo cáo Cập nhật yêu cầu khách hàng Quản lý hố sơ khách hàng Báo cáo hàng...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 16:35

... quản lý khách hàng Thông tin Khách hàng khách hàng 1.2 Tìm Thông tin Thông tin biến động khách Thông tin 1.1 Nhập khách khách hàng Thông thông tin KH kiếm khách hàng CSDL khách hàng kiếm hàng Yêu ... khác nhau: • Đối với khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy quan tâm từ điều nhỏ ... nhanh tăng doanh số bán hàng Và điều quan trọng qua trì mối quan hệ với khách hàng, khách hàng trung thành thường xuyên mua sản phẩm công ty, mua hàng dễ phục vụ khách hàng hài lòng khen ngợi...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... báo cáo khách hàng /khách hàng tiềm cho phân hệ quản lý khách hàng khách hàng Quản lý khách hàng khách hàng tiềm tiềm CT 2: Vào số liệu cho tệp khách hàng CT 3: Vào số liệu cho tệp khách hàng 24 ... 3, thành phân hệ quản lý khách hàng khách hàng tiềm CT 2: Vào số liệu cho tệp khách hàng CT 3: Vào số liệu cho tệp khách hàng tiềm CT 9: Sửa chữa, bổ xung, cập nhật thông tin khách hàng Có thể ... B, lần xuất B liên kết với lần xuất A Ví dụ quan hệ khách hàng hóa đơn bán hàng, khách hàng có nhiều hóa đơn bán hàng, hóa đơn bán hàng thuộc khách hàng N@M Liên kết Nhiều - Nhiều Mỗi lần xuất...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... mà khách hàng quan tâm mua sắm chuyến Biểu Sản phẩm khách Thái quan tâm TT Sản phẩm khách Thái quan tâm Số lượng 01 Hàng lưu niệm, đồ mỹ nghệ 4,2 02 Quần áo thời trang 3,0 03 Trái địa 3,3 04 Hàng ... gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng, 67 khách chưa biết khách ý định thể trung thành, lòng tin khách hàng du lịch Đà Nẵng, 4.5 Những sản phẩm mà khách hàng quan tâm chi tiêu Đà ... phân tích, phần lớn khách đến Việt Nam khách du lịch túy (351 khách) , khách du lịch công vụ, thăm thân chiếm tỉ lệ nhỏ Nguồn thông tin tham khảo khách Thái Lan không lấy từ sách hướng dẫn, đồ...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:54

... kết hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Yêu cầu khách hàng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu ... 0918.775.368 Thông tin khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.4 ... sau cảm ơn khách hàng thông qua hội nghị khách hàng hàng năm.Nhận lời đề nghị công ty việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng em định lựa chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:29

... sau cảm ơn khách hàng thông qua hội nghị khách hàng hàng năm.Nhận lời đề nghị công ty việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng em định lựa chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ... Thông tin kí kết hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu báo cáo Lãnh ... cầu khách hàng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Thông tin khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng...

Ngày tải lên: 24/04/2013, 23:41

... nhà đem đến cho khách hàng yêu mến tin tưởng nghĩ đến thương hiệu • Các khách hàng công ty bao gồm: Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tư nhân, khách hàng hộ gia đình khách hàng nhân viên công ... kinh doanh gửi báo giá tới khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận nhân viên kinh doanh thu thập thông tin khách hàng soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng Ngoài khách hàng có yêu cầu bảo hành,sửa ... cầu – Khách hàng Tài khoản Loại khách hàng Hợp đồng – Khách hàng Hàng hoá Loại hàng Sinh viên: Trần Thị Tuyết Lớp:Tin học kinh tế 47a 28 Trường: ĐHKTQD Khoa : Tin học kinh tế Sơ đồ quan hệ thực...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 12:44

... nhà đem đến cho khách hàng yêu mến tin tưởng nghĩ đến thương hiệu • Các khách hàng công ty bao gồm: Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tư nhân, khách hàng hộ gia đình khách hàng nhân viên công ... kinh doanh gửi báo giá tới khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận nhân viên kinh doanh thu thập thông tin khách hàng soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng Ngoài khách hàng có yêu cầu bảo hành,sửa ... lý khách hàng Với vấn đề nghiệp vụ quản lý hợp đồng khách hàng, quản lý yêu cầu khách hàng khách hàng có yêu cầu Hy vọng chương trình đáp ứng yêu cầu chức cần thiết nghiệp vụ quản lý khách hàng...

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

... tranh 3 Xây dựng sách marketing  Các sách marketing: Chính sách giá sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách truyền thông - cổ động Xây dựng sách marketing  Chính sách sản phẩm: ... trợ cho hội thảo, tặng quà thường xuyên thăm hỏi khách hàng Chính sách truyền thông cổ động nhiều hạn chế Xây dựng sách marketing  Các để xây dựng sách marketing: Xu hướng thay đổi môi trường kinh ... thị trường CÔNG Bán lẻ TY HALICO Đại lý KHÁCH HÀNG Bán buôn Bán lẻ Xây dựng sách marketing  Chính sách truyền thông - cổ động: Vì mặt hàng rượu nằm danh sách hình thức truyền thông cổ động sau:...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 14:35

... danh sách hợp đồng + Tra cứu hợp đồng + Thống kê hợp đồng  Quản lý Khách hàng: + Thêm Khách hàng + Xóa Khách hàng + Sửa Khách hàng + Xem danh sách Khách hàng + Tra cứu Khách hàng + Thống kê Khách ... thiết Khách hàng, người sử dụng chọn chức thêm Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin Thông tin Khách hàng mua bảo hiểm thêm vào hệ thống Hệ thống tự động phát sinh mã Khách hàng Khách hàng mua ... tin Khách hàng Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin Thông tin Khách hàng cập nhật lại vào hệ thống đưa lại hình hiển thị • Xóa Khách hàng: Hệ thống nhắc nhở người sử dụng xác nhận xóa Khách hàng...

Ngày tải lên: 25/11/2014, 12:23

... lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD • Khách hàng: Thông qua trình phục vụ khách hàng, khám phá yêu cầu khách hàng; thu nhận thông tin phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ phòng để có biện ... 13 Quản lý hành 14 Qui trình nhận giao xe 15 Quan hệ khách hàng C Mức độ hài lòng khách hàng: 10 tiêu chí Sự thuận tiện phòng chờ dành cho khách hàng Trang 29 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân ... em thực việc xây dựng sách nguồn nhân lực cho phòng dịch vụ - Công ty TNHH Toyota Cần Thơ gồm xây dựng mô tả công việc cho phòng, xây dựng tiêu chuẩn cách tuyển chọn trưởng phận, sách đào tạo,...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 16:47

... tích lũy khách hàng cộng dồn vào, đến số điểm quy định khách hàng thăng cấp từ khách hàng bình thường đến tích cực cuối khách hàng VIP Loại khách hàng quan trọng cho khách hàng cửa hàng, dựa ... quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp Quan hệ ... đến mua hàng lần sau khách hàng khuyến hàng qui định Quản lý khách hàng từ cửa hàng cần thông tin chi tiết khách hàng, thông tin lưu vào table database Xoay quanh thông tin khách hàng tính khách...

Ngày tải lên: 24/06/2015, 23:41

... công cụ quan trọng là: Công cụ Pháp luật Kế hoạch Chính sách Hình 1.3: Các công cụ quản lý quan trọng  Công cụ pháp luật Công cụ pháp luật hiểu tổng thể quy phạm pháp luật điều chỉnh quan hệ kinh ... vận tải đô thị quan hệ kinh tế - xã hội nảy sinh lĩnh vực hoạt động thuộc đối tượng điều chỉnh cảu pháp luật kinh tế ; bao gồm: - Các quan hệ kinh tế - xã hội chủ thể quy hoạch xây dựng bảo trì ... dựng bảo trì công trình giao thông đô thị - Các quan hệ kinh tế - xã hội chủ thể tổ chức vận tải ( hàng hóa hành khách) , tổ chức giao thông - Các quan hệ kinh tế - xã hội chủ thể sản xuất, cung ứng,...

Ngày tải lên: 22/08/2015, 06:50