vấn đề về chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 12/04/2015, 14:12

... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20

... nhanh tốc độ cải tiến chất lợng dịch vụ, ngày hoàn thiện chất lợng dịch vụ Các chuyên gia hàng đầu quản trị chất lợng cho thực tế 80% vấn đề chất lợng quản lý gây Chất lợng dịch vụ phụ thuộc lớn vào ... chất lợng nhận thức Chất lợngthực tế Danh tiếng Chất lợng chức Chất lợng Chất lợng dịch vụ thể tính thực tính nhận thức toàn chất lợng dịch vụ đợc đánh giá so sánh chất lợng mong đợi mức độ chất ... thành chất lợng dịch vụ Nh biết dịch vụ mang tính vô hình Khách hàng ngời đánh giá đợc chất lợng dịch vụ chất lợng giống nh sắc đep, phụ thuộc vào mức độ cảm nhận ngời, am hiểu ngời Chất lợng dịch...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 21:20

... chai sữa không đảm bảo chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá 2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận ... thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử dụng: ... chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó thực  Tính chất tồn trữ Ta cất dịch vụ sau lấy dùng Một dịch vụ biến ta không sử dụng Ta tồn trữ dịch vụ, dịch vụ sản xuất, tồn kho sau đem bán Sau dịch vụ thực xong,...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 08:15

... số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ... sử dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics ... chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng 19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng...

Ngày tải lên: 10/02/2015, 23:06

... đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ đóng ... đa dạng công ty dịch vụ Cách tiếp cận để cải tiến đo lờng dịch vụ thiết giống dịch vụ tuý mà đặc điểm tiêng biệt dịch vụ kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải có thang đo chất lợng dịch vụ phù hợp Khi ... kinh doanh dịch vụ [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần : Trên sở lí thuyết chất lợng dịch vụ thang đo chất lợng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch vụ thoả mãn...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... khách hàng chất lượng dịch vụ trung tâm  Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan dịch vụ Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ nói chung nhằm đề xuất kiến nghị - giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ sở hệ thống ... chất lượng dịch vụ hệ thống trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Tp.Hồ Chí Minh Qua kết đề tài nghiên cứu, nhóm xin đề xuất số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ trung tâm sau: 3.1 Nâng cao chất ... tư vấn, nhân viên phòng giáo vụ đào tạo chuyên nghiệp  Cải thiện chất lượng dịch vụ phận phục vụ  Nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất trung tâm Hy vọng với ý kiến phần nâng cao chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 10:00

... mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm ... Taylor: chất lượng dịch vụ dẫn đến thảo mãn khách hàng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 CƠ SỞ VẬT CHẤT H2 NĂNG LỰC PHỤC VỤ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG H3 H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 21:23

... cước dịch vụ điện thoại đường dài  Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối  Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ  ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... nhiều ứng dụng phát triển IP Internet trở nên gần gũi với sống người Để giải vấn đề thời gian thực vấn đề cần quan tâm dịch vụ thời gian thực qua mạng gói, tổ chức IETF phát triển giao thức truyền...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... PSTN điện thoại Internet phải giải vấn đề độ tin cậy, chất lượng dịch vụ thoại, yêu cầu mà khách hàng mong đợi giống gọi PSTN Tuy nhiên, thời điểm nay, vấn đề chủ yếu giới hạn độ rộng băng tần ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... tài khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone VNN" Dịch vụ điện thoại Internet dịch vụ thoại sử dụng giao ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngoài có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... cố liên kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh ... lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị ảnh hưởng đến chất lượng thoại ... mức MOS để đưa mức chất lượng dịch vụ phù hợp cho dịch vụ Bảng 3.1: Điểm đánh gia trung bình MOS Mức chất lượng Mức (Điểm) MOS Xuất sắc Tốt Bình thường Nghèo Tồi Đối với dịch vụ VoIP mạng truyền...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... vi cỏc ch s MOS v u trờn mt thang o t ti 3.3.2 o kim tr Nh ó cp, tr u cui - u cui cú mt nh hng vụ cựng quan trng ti cht lng mt cuc m thoi Nờn nh rng, tr khụng nh hng ti õm ca mt cuc m thoi m...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... hình E sử dụng để dự đoán mức độ hài lòng người dùng dịch vụ mạng cung cấp trước triển khai dịch vụ thị trường Từ điều chỉnh thiết bị chất lượng truyền dẫn tốt Cùng với đời mô hình E khuyến nghị ... Kết đánh giá chất lượng truyền dẫn theo mô hình E Tham số đầu mô hình E tham số R Theo kết tính toán, giá trị R nằm dải từ đến 100 Trong R = thể chất lượng thấp R = 100 thể chất lượng tốt Dựa ... G.109: Định nghĩa chất lượng truyền dẫn thoại, G.113: Chi tiết tham số truyền dẫn… Việc sử dụng mô hình E cần thiết để thiết kế lập kế hoạch mạng Các phương pháp đánh giá chất lượng truyền dẫn...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... truyền thống dịch vụ VoIP dịch vụ trong mạng hệ Có thể nói vấn đề việc triển khai dịch vụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng ... lập gọi cho phép RSVP Một phương pháp thường sử dụng sơ đồ VoIP để bảo đảm chất lượng dịch vụ mức yêu cầu chất lượng dịch vụ phải đảm bảo Do đầu cuối điện thoại IP hay Gateway thoại cần yêu cầu ... cho chất lượng truyền dẫn thoại Hình 4.4 Mối quan hệ tham số đầu mô hình E loại chất lượng truyền dẫn thoại 4.4 Một số phưong pháp cải thiện QoS mạng VoIP Do đặc điểm loại hình dịch vụ lưu lượng...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... chất lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch ... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 34 Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ GETFIT GYM & YOGA 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này, xin ... doanh nghiệp thực hi cung cấp dịch vụ cho hách hàng để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ tốt Tuy nhiên khách hàng chủ quan dẫn đến thiếu hụt việc thực vai trò hiến dịch vụ nhận đƣợc hông thỏa đáng Cụ...

Ngày tải lên: 18/08/2014, 20:19

... chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984b) – cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình Parasuraman et, al (1985) – chất lượng dịch ... sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1988) Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... tách ly, dịch vụ có hàm lượng lao động cao tồn kho Đánh giá chất lượng dịch vụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên,...

Ngày tải lên: 27/12/2014, 15:50