tổng đài chăm sóc khách hàng vnpt đà nẵng

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... khảo thông tin dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty  Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hướng tới tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đặc biệt đơn vị ... năm 2015  Thị trường nghiên cứu: Tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng Mỹ  Sản phẩm: Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) 1.6 Phương pháp nghiên...

54
771
3

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng Stress công việc Điện thoại viên để nguyên nhân dẫn đến Stress công việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng ... việc tổng đài chăm sóc khách hàng VTC số cán quản lý trung tâm 7.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Làm rõ thực trạng số nguyên nhân Stress công việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng ... thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu cầu cấp thiết...

115
2.5K
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... V i 94 i n tho i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO luôn k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ... m sóc khách hàng METRO 191 nhân viên ó có 97 nhân viên ã ngh Nh v y, nhân viên ngh vi c chi m 50% t ng s nhân viên ã c n vào C h i l n nh t cho vi c nâng cao d ch v khách hàng t o cho khách hàng ... l ngh vi c c a trung tâm ch m sóc khách hàng METRO cao t 13% tr lên i u c th hi n c th nh bi u d i ây: Bi u 2: Th hi n t l ngh vi c c a trung tâm ch m sóc khách hàng METRO Xu t phát t s y u t...

104
280
1

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... thiết với nhà kinh doanh 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc phục vụ họ theo cách ... việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng...

48
4.6K
39

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:05

... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... nhìn tổng quát khía cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...

109
847
2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi khỏch hng VNPT ... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

39
1.9K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... Vin thụng Vit nam (VNPT) thc hin phng ỏn i mi phng thc sn xut kinh doanh ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam VNPT Nam nh l n v kinh t trc thuc VNPT, hch toỏn ph thuc VNPT VNPT Nam nh c k tha ... tnh Nam nh tin dựng dch v ca VNPT Nam nh v thng hiu VNPT Nam nh c khng nh tõm trớ ngi tiờu dựng tnh Nam nh 2.2.2 Chc nng nhim v v lnh vc hot ng ch yu ca VNPT Nam nh VNPT Nam nh c Tp on Bu chớnh ... Vin thụng Nam nh bao gm ton b a bn tnh Nam nh Nh vy VNPT Nam nh c k tha truyn thng 64 nm ca ngnh Bu in Vit nam núi chung v ca VNPT núi riờng VNPT Nam nh k tha mng li vin thụng hin i tri u v rng...

17
982
3

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:24

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

16
597
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:27

... Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân...

23
1.2K
3

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ điển Việt Nam, khách hàng hiểu người đến mua hàng Theo cách hiểu chung nhà kinh tế, khách ... vụ VNPT- CA VDC Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT- CA VDC 6 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách ... thức 2.2 C ng tác chăm sóc khách hàng tổ chức c ng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA VDC 2.2.1 Nhận thức CSKH cán bộ, nhân viên đơn vị 2.2.1.1 Quan điểm cấp lãnh đạo VNPT nói chung...

26
710
1

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:21

... Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân...

23
827
4

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG ppt

Ngày tải lên : 30/03/2014, 03:20

... với khách hàng Đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn việc tiếp cận với khách hàng Bạn thu hiểu biết vô cần thiết mà giúp bạn có nhiều hợp đồng bán hàng Khách hàng bạn coi bạn nhà tư vấn người bán hàng ... bán hàng Giờ bạn gọi điện bán hàng, bạn thảo luận việc sử dụng sản phẩm môi trường làm việc khách hàng có sở thực tế cho chuyên môn bạn Bạn đưa câu hỏi làm cho khách hàng nói việc sử dụng sau mua ... (và hiệu quả) cách bạn bán sản phẩm  Đó hiểu biết khách hàng mức độ cao  Đó hội tốt (và sử dụng nhất) để có hiểu biết nhu cầu thật khách hàng Đó hội để nhận biết lợi ích sản phẩm họat động...

3
599
1

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ngày tải lên : 19/04/2014, 09:01

... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... làm cách để thu hút khách hàng Tuy nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách...

65
907
2

LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 02:20

... chuyn nghip phi lun luon lng nghe lun lun thu hiu khch hng ca mnh 2.2 Nội dung công tác chăm soc khách hàng Theo c ch th trng hin tn ti v phỏt trin cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v cỏc ... S.Fone) vi u s : 095 (4).Tng cụng ty in lc (EVN telecom) vi u s : 096 Trong 04 nh cung cp ny thỡ VNPT l n v i u tiờn ti Vit Nam, hin ti chim 70% th phn tiờu dựng vin thụng ti Vit Nam v l nh cung ... mi cho th trng in thoi di ng vi chin lc giỏ r, cỏch tớnh cc theo block 6s ó phỏ v tớnh c quyn ca VNPT so vi trc õy, cỏch tớnh cc ny r hn t 10 20 % so vi cỏch tớnh thụng thng, vi chin lc giỏ r...

64
549
2