trình xử lý ý kiến khách hàng bên ngoài đã hoàn thành đưa ra giải pháp và áp dụng quy trình mới
Phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâp đào tạo lập trình viên quốc tế FPT aptech thông qua lấy ý kiến khách hàng từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất
Ngày tải lên :
15/07/2017, 20:51
... 15 KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI quản lý có tính triết lý Ngồi biện pháp kiểm tra, kiểm sốt, bảo đảm, quản lý hiệu chi phí, quản lý chất lượng tồn ... TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Để phát khuyết tật, người ta tiến hành kiểm tra sản phẩm cuối cùng, sau đề biện pháp xử lý sản phẩm Nhưng biện pháp khơng giải ... TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học - ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Thực quản lý chất lượng phương pháp, biện pháp, phương tiện nào? Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa cho rằng: “Quản lý chất...
- 116
- 282
- 0
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 11:29
... Khiếu Nại Của Khách Hàng: - - Bộ phận liên quan Người thực Người phân cơng Phân tích thơng tin Đề giải pháp xử lý Quy Trình Tài liệu- Biểu mẫu Nhu cầu thu thập thông tin Thực giải pháp -Sổ thông ... ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 1.2 Sau ghi chép đầy đủ thông tin, Trưởng Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quy n giả 1.3 Stt Khi nhận ý kiến khiếu ... Mọi ý kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến...
- 5
- 1.5K
- 12
Mẫu Phiếu ghi nhận ý kiến khách hàng (2)
Ngày tải lên :
08/10/2012, 10:09
... thập ý kiến khách hàng Bộ phận liên quan Triển khai thu thập Phân tích thông tin Đề giải pháp xử lý Thực giải pháp - - Người phân công Người phân công - Chủ nhiệm , T.Phòng ban - Khách hàng – ... contact@cpoclub.net Soå ghi nhận ý Bộ phận liên kiến khách hàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua bán, ... Mọi ý kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến...
- 7
- 16.6K
- 83
Mẫu Phiếu tổng hợp ý kiến khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2012, 09:54
... thập ý kiến khách hàng Bộ phận liên quan Triển khai thu thập Phân tích thông tin Đề giải pháp xử lý Thực giải pháp - - Người phân công Người phân công - Chủ nhiệm , T.Phòng ban - Khách hàng – ... contact@cpoclub.net Soå ghi nhận ý Bộ phận liên kiến khách hàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua bán, ... Mọi ý kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến...
- 7
- 7.1K
- 35
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... viên 13 Trình độ chuyên mô nhân viên giải áp thắc mắc khách hàng xử lý tình trở ngại mà khách hàng gặp phải Sự cảm thông: 14 Trung tâm thể quan tâm đến khách hàng cố gắng cung cấp DV tốt áp ứng ... chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thơng qua ý kiến khách hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên " mục đích đề tài khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng truyền hình cáp VCTV có hài lòng với chất lượng ... chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thơng qua ý kiến khách hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên " mục đích đề tài khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng truyền hình cáp VCTV có hài lòng với chất lượng...
- 57
- 1.4K
- 6
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:54
... b B c C d D Taïi sao? Rất mong hồi âm quý khách ...
- 2
- 35.8K
- 608
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Namx
Ngày tải lên :
23/03/2013, 07:37
... Thông tin khuyến mại ưu đãi VCB cập nhật Nhân viên VCB lịch nhiệt tình giải áp thắc mắc KH Các chi nhánh, PGD sang trọng tiện nghi Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng Khi sử dụng dịch vụ thẻ VCB ... lượng dich vụ ngân hàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ cạnh tranh Được nhắc đến ... trọng sử dụng tiêu chí sau lựa chọn thẻ tín dụng ngân hàng: Khơng quan trọng Lãi suất Phí phát hành phí thường niên Các mức khác (Phí chậm trả, phí ứng tiền mặt) Tặng thưởng (các chương trình khuyến...
- 6
- 10.5K
- 146
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng của công ty TNHH SX TM Nam Cường
Ngày tải lên :
06/04/2013, 17:30
... lòng chọn áp án sau: Có thể chọn nhiều áp án Công ty Nam Long Coâng ty MERUFA Coâng ty CASUMINA Khác (Ghi rõ)………………………… Câu Thời gian đặt hàng lại Quý vò bao lâu? Hàng tuần Hàng quý Hàng tháng ... tiếp Câu Điều sau mô tả mối quan hệ Quý vò với công ty Nam Cường? Khách hàng công ty 3.Đối tác công ty Đại lý / Chi nhánh 4.Khác Câu Ngoài công ty Nam Cường, Quý vò có giao dòch với công ty sản xuất ... quan hệ hợp tác Đưa yêu cầu sản phẩm mà Quý vò thấy phù hợp thực tế Khác (Ghi rõ) Câu Ngoài ý kiến phản hồi trên, vui lòng viết khó khăn Quý vò đề xuất cải thiện Quý vò muốn đề nghò...
- 4
- 16.4K
- 281
Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Ngày tải lên :
19/04/2013, 21:47
... đồng ý đồng ý trung hòa đồng ý Hình 5.7 Ý kiến khách hàng khả tính chi phí xác trung hòa đồng ý đồng ý Hình 5.8 : Ý kiến khách hàng chuyên môn nhân viên 5.4.7 Kỳ vọng nhận định khách hàng sử dụng ... Quý khách hàng Số dư tài khoản tiền gửi Quý khách ví tiền túi, tiền túi Quý khách sử dụng thẻ để chi tiêu nhiêu Có hạng thẻ Sacom Visa Debit : Thẻ chuẩn: Áp dụng cho Quý khách hàng Thẻ vàng: Áp ... vấn giải khó khăn khách hàng 41 Hình 5.7: Ý kiến khách hàng khả tính chi phí xác 43 Hình 5.8: Ý kiến khách hàng chuyên môn nhân viên 43 Hình 5.9: Nhận định khách hàng yếu tố thành...
- 73
- 2.4K
- 2
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:26
... xử lý số liệu để đánh giá tình hình tình trạng cụ thể từ đưa kết luận xác - Phương pháp điều tra, vấn: Tiến hành vấn 200 khách hàng thông qua phiếu điều tra khách hàng trực tiếp vấn khách hàng ... 786 khách hàng lớn (là khách hàng có mức cước phí phải trả hàng tháng triệu đồng), khách hàng chiếm khoảng 20% - 35% doanh thu Chúng thực điều tra với mục đích đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng ... Tuy vậy, trước quy trình thức áp dụng thực phải có đồng ý cấp lãnh đạo (Ban Giám đốc) phòng ban khác Các đơn vị như: Trung tâm dịch vụ khách hàng Đại lý Điện lực, cửa hàng đại lý, phận hoà mạng,...
- 95
- 848
- 1
Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2013, 00:15
... Kết thúc quan Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Bộ phận liên quan, Phòng Kinh doanh Trang :4 Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua ... Mọi ý kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến ... Phân tích thông tin Đề giải pháp xử lý Thực giải pháp - -Sổ thông tin khiếu nại Người phân công Cập nhật hồ sơ - Người phân công - Chủ nhiệm , T.Phòng ban - Khách hàng – Trang :3 Lưu Hồ sơ Kết thúc...
- 6
- 660
- 3
Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2
Ngày tải lên :
18/10/2013, 01:15
... định khách hàng nhận khoản thấu chi ưu đãi Hệ thống đưa lịch sử thấu chi khách hàng việc tốn trả lại, điểm tín dụng họ, phân tích giá trị họ ngân hàng nhân tố rủi ro Sau đó, người quản lý sản ... cho khách hàng dùng ATM Hiện tại, để lấy phí, Ngân hàng Hồng gia Anh cấp thẻ tín dụng cho khách hàng muốn rút tiền từ ATM vượt số dư tài khoản họ James Moore, Trưởng phòng quản lý định khách hàng ... hạn tập đoàn Harrah’s, nhà quản lý cố gắng tìm khách sạn cần mở rộng đưa câu hỏi dạng như: “Nhu cầu phòng khách sạn gì?” Thay vào đó, người quản lý chuyển câu hỏi tỉ lệ đặt phòng khách sạn khác...
- 8
- 461
- 0
PHÂN TÍCH ý KIẾN KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ BÌNH MINH
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:00
... làm việc Như vậy, khách hàng người phục vụ cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không, khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngồi: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, người ... tra chỉnh sửa bảng hỏi - Phương pháp điều tra: Đối với đối tượng khách hàng tiếp cận phát bảng hỏi trực tiếp cho khách hàng, khách hàng xa khơng thể tiếp cận vấn cách gửi bảng hỏi đến khách hàng ... khách hàng - Giao tiếp: thông tin với khách hàng ngôn ngữ họ, lắng nghe ý kiến khách hàng, điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác nhau, giải thích thân q trình dịch vụ chi phí hết giúp giải...
- 76
- 957
- 0
Tài liệu Thu thấp ý kiến khách hàng pptx
Ngày tải lên :
11/12/2013, 23:15
... 5 Kiến nghò kết luận, báo cáo Tổng Giám đốc: - Tăng cường dòch vụ khách hàng cách rà soát lại phận, qui trình khách hàng thường xuyên quan tâm nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng - Đối với khách ... khách hàng có độ thoả mãn thấp thái độ CNV nêu đích danh phận nhằm khắc phục - Báo cáo Tổng Giám đốc gồm hồ sơ phiếu tổng hơp ý kiến khách hàng, phân tích số liệu, Sơ đồ dar, kiến nghò Trang:...
- 2
- 1.5K
- 10
Tài liệu Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàng docx
Ngày tải lên :
23/12/2013, 02:16
... lý, cuối đến lái xe Xác định khách hàng Xác định khách hàng • Khách hàng trực tiếp (người mua) công ty ln quan trọng • Nhưng khách hàng khách hàng quan trọng khơng • Thật rắc rối nhóm khách hàng ... nhuận từ 2% khách hàng 15 Xác định khách hàng 16 Xác định khách hàng • Khách hàng mang lại lợi nhuận vs Khách hàng không mang lại lợi nhuận • Khách hàng mang lại lợi nhuận vs Khách hàng không ... Mơn học: Quản lý Chất lượng Tìm hiểu mong đợi khách hàng Tìm hiểu mong đợi khách hàng Mức • Các phương pháp áp dụng Mức bắt đầu có sự giao tiếp với khách hàng, lắng nghe khách hàng mục đích...
- 11
- 677
- 0