triết lý quản trị quan hệ khách hàng 1 1

... 5.77 19 97 882. 218 433.489 16 2. 514 279.726 6.489 19 98 829.5 21 340 .16 1 15 7.429 314 .16 9 17 .762 19 99 1. 149. 613 367 .15 8 334.772 369.6 01 78.082 2000 1. 410 .607 333. 512 589.6 21 4 21. 617 65.857 20 01 1. 710 .000 ... 313 .324 16 3.534 77.802 62.707 9.2 81 1993 3 71. 934 211 .042 57.237 69.388 4.267 19 94 666.736 489. 811 55.072 11 9.5 01 2.352 19 95 830.242 6 31. 657 45.597 14 9.424 3.564 19 96 847.9 582.057 61. 886 19 8 .18 7 ... k 10 0 10 0 10 0 10 0 70.5 78.8 1- Doanh thu thun 10 0 10 0 10 0 10 0 70.5 78.8 2- Giỏ hng bỏn 85.52 84.67 84.87 10 0 69.8 78. 21 3- Li tc gp 14 .48 15 .33 15 .13 10 0 74.63 82.32 - - - 10 0 5- Chi phớ qun lý...

Ngày tải lên: 20/11/2014, 08:36

... động quản lý quản hệ khách hàng Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp, nhà quản lý nhân viên: - Đối với Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan ... bí khách hàn vào tay đối thủ kinh doanh 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng 3.3 .1 Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng Điều quan hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tạo cho khách ... tâm hoạt động quản lý khách hàng đối tượng mối liên hệ phận hoạt động quản lý quan hệ khách hàng Từ xác định nhân tố hoạt động quản lý quan hệ khách hàng đánh giá nhân tố đóng vai trị then chốt...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 16:38

... dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... Các hoạt động quản trị 2.2 .1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ giúp cho việc xây dựng quản lý hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác ... dụng TM BCTC : Thuyết minh báo cáo tài DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Trang 11 11 11 12 12 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên bảng Tài sản cố định hữu hình OCB năm 2009 Tài sản vô hình OCB năm...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1. 1 Phân tích yêu cầu 1. 1 .1 Phân tích yêu cầu hệ thống Khách hàng phòng khách hàng chi nhánh Sacombank gồm hai loại khách hàng ... Nhà quản lý Báo cáo Hình 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức 35 1. 3.3.3 Sơ đồ DFD mức 1- Quản trị thông tin khách hàng Khách hàng TT khách hàng 1. 1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1. 2.Phân loại khách ... hoạch quảng cáo, khuếch trương dịch vụ Tạo lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 30 1. 3 Mô hình hóa hệ thống 1. 3 .1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0.Quản...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... tâm lý khách hàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng BM giúp hình hành nên mong muốn, yêu cầu, đề xuất khách hàng, ... cạnh tranh lâu dài cách mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, từ đem lại giá trị cho doanh nghiệp Cho dù cách định nghĩa Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng) khác nhiều tranh cãi xem xét ... giá trị xác định Qua đó, ta xác định mong muốn, yêu cầu KH để đưa lời chào hàng phù hợp CRM đưa cách tiếp cận để quản lý quan hệ với khách hàng CRM tạo chế để đưa thương hiệu đến với khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... luồng liệu mức 1. 3.3.3 Sơ đồ DFD mức 1- Quản trị thông tin khách hàng 1. 1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1. 2.Phân loại khách hàng 1. 3.Sửađổi TT khách hàng Khách hàng TT khách hàng Nhân viên ... hoạch quảng cáo, khuếch trương dịch vụ Tạo lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 1. 3 Mô hình hóa hệ thống 1. 3 .1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1. 0 .Quản trị ... THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1. 1 Phân tích yêu cầu 1. 1 .1 Phân tích...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 14:18

... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... đông Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực quản lý qua hệ khách hàng gồm bước Bước 1: Thiết lập sở liệu Đây nên tảng hoạt đọng quản lý quan hệ khách hàng, sở liệu doanh nghiệp ... trì dược hệ thống khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng cho phép công ty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... trợ lẫn trình hoạt động 1. 2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1. 2 .1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... 386.23 5 510 .43 18 0.00 90.07 496.63 7667.46 412 .70 13 0.32 905 10 666 617 277.86 13 98 17 326 15 00 378 .18 42 .17 10 7 .1 286.06 356.52 29.34 1. 64 77.23 1. 70 206 .15 2.6 256. 91 1.89 15 .52 31. 71 45 .19 26.67 ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. 1 Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng Chúng ta xây dựng lí luận CRM dựa luận điểm phân tích 1. 1 .1. Những khái niệm Trước tiên cần làm rõ lại khái niệm khách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... thảo 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3 .1 Phân tích yêu cầu 3 .1. 1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng ... quản lý thông tin khách hàng  Module quản lý hợp đồng  Module chăm sóc khách hàng  Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quan Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1. 1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1. 1 .1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1. 1.2 Hệ thống quản ... DOANH NGHIỆP 1. 1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1. 1 .1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng • Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ sung thông tin thay đổi khách hàng • Cập ... vào nhóm R 10 Phân quyền cho nhóm 11 Cập nhật dánh sách công ty R U U U 12 .Quản lý danh sách khách hàng U 13 Quản lý danh sách đối tác R U 14 Quản lý danh sách hợp đồng R R U 15 Quản lý danh sách...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:04

... quản lý quan hệ khách hàng từ thấp đến cao quản lý hồ sơ khách hàng , quản lý công việc phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, quản lý rời rạc chiến dịch marketing, tới giải pháp quản lý ... giúp cho việc quản lý liên tục Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm ... PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1. Khái niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ với khách hàng nhằm...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 17:04

... 5 .1. 0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng ... Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM ... SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức VtigerCRM 5 .1. 0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Nhà Cung Cấp √ √ √ Quản lý Mua Hàng √ √ √ Tìm kiếm √ √ √ Cơ sở lý thuyết (Knowledge base) √ Dự đoán √ Email √ √...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 14:29

Ngày tải lên: 24/01/2013, 16:16

... 5 .1. 0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng ... Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM ... SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức VtigerCRM 5 .1. 0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Nhà Cung Cấp √ √ √ Quản lý Mua Hàng √ √ √ Tìm kiếm √ √ √ Cơ sở lý thuyết (Knowledge base) √ Dự đoán √ Email √ √...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 21:04

... rõ Khách hàng Tạo Tổ chức Tập trung vào Khách hàng Mục tiêu Tìm Khách hàng Tăng khả sinh lợi Khách hàng thời Giữ gìn Khách hàng suốt đời M R C CRM ? Một chiến lược kinh doanh để nâng cao lực quản ... Solutions Khách hàng DN Vừa & Nhỏ VN Cung cấp • Nền tảng CNTT Mạng – Máy chủ – Email – Bảo mật • Phần mềm Ứng dụng Cổng thông tin Nội Quản lý Tài liệu – Dự án Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) ... nâng cao lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi khách hàng Cần thay đổi tổ chức, quy trình kỹ thuật Thông tin Khách hàng Phân tán, tìm kiếm Khó khăn Không có Thông tin Khách hàng đầy đủ Không...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 08:46

... .1 PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .2 Khách hàng vai trò khách hàng 1. 1 Khái niệm khách hàng (KH) 1. 2 Phân loại KH 1. 3 ... VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1. 1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt, liệt Và chất lượng sản phẩm, dịch vụ quan ... chiến lược khách hàng để đáp ứng vào công nghệ CRM mà họ vừa mua Thậm chí họ uỷ nhiệm việc quản lý mối quan hệ khách hàng cho cán quản lý CNTT Với quan niệm CRM hoàn toàn vấn đề công nghệ, họ tạo...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... tế 46B 1. 3 Mô hình hóa hệ thống 1. 3 .1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng Quản trị thông tin khách hàng Quản trị dịch vụ Quản trị giao dịch Quảng cáo Tìm kiếm Lựa ... THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1. 1 Phân tích yêu cầu 1. 1 .1 Phân tích ... 46B 1. 3.3 Sơ đồ luồng liệu DFD 32 II Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng chi nhánh Sacombank 41 2 .1 Thiết kế sở liệu logic . 41 2 .1. 1 Mô tả thực thể mối quan hệ...

Ngày tải lên: 01/03/2013, 17:04