trò của pr trong chăm sóc khách hàng

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3,291
24

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Danh mục: Quản trị mạng

... vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy ... sẵn sàng: đơn vị có số lợng khách hàng lớn, yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục hệ thống yêu cầu bắt buộc Việc hệ thống ngừng hoạt động dẫn đến thiệt hại lớn khách hàng nh với đơn vị Theo uy ... khách hàng, việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2.Các biện pháp bảo mật hệ thống Dới trình bày số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho toán SelfCare hệ thống chăm sóc...

4
616
5

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiu yu kộm Trong thi gian ti, m th trng TD Vit Nam sụi ng vi nhiu nh cung cp, vi nhiu dch v giỏ tr gia tng dnh cho khỏch hng thỡ cụng tỏc CSKH cng cn phi cú thờm na nhng thay i tớch cc Trong iu ... tr trc Gúi sn phm tr sau Nhn tin nc (ng/block 6s) (ng/bn tin) Phớ thuờ bao* Phớ ho mng Trong mng Ngoi mng Trong mng Ngoi mng (ng/thỏng) (ng/thỏng) 219 249 300 350 0 139 149 300 350 59.000 179.000 ... cỏc cụng ty ang cung cp dch v trờn th trng Trong cụng tỏc trin khai mng li phc v kinh doanh, Viettel Mobile cng l cụng ty lp k lc v tc u t cho mng li Trong cỏc mng GSM khỏc phi mt 10 nm mi thc...

104
1,279
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... động mạnh làm chia sẻ thị phần, khách hàng ngày rời bỏ doanh nghiệp, khách hàng khó thu hút Bài toán lớn phải giữ chân khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng xem nhiệm vụ sống doanh nghiệp ... hay chăm sóc khách hàng nhà mạng tác động lớn đến khả phát triển giữ chân thuê bao Đây áp lực quan trọng buộc tất nhà mạng phải nỗ lực mức cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

91
798
0

6 bí quyết vàng trong chăm sóc khách hàng pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... nhiên, khách hàng mua đôi ủng rẻ hơn, họ không mong đợi sản phẩm có độ bền tốt Các khách hàng mong đợi dịch vụ hậu sau bán hàng bạn thực tiện lợi Nếu đôi ủng mùa đông bị rò rỉ nước lần ủng, khách hàng...

8
225
1

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ty tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải có văn hóa công ty tốt Đối với Tony, coi dịch vụ chăm sóc khách hàng anh nhà văn hóa công ty ... chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos thực trở nên khác biệt hóa so với nhiều website thương mại điện tử khác thời thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đó điều định vị tâm trí khách hàng, ... vụ khách hàng tốt nhất” Và tên Zappos đời từ Ngay từ ý tưởng, Zappos - Lấyđổi định hướng tâm thức lớn quan việc chuyển khách hàng làm trọng thách niệm khách hàng, cụm từ “Dịch vụ chăm sóc khách...

9
868
7

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , nhiều ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng...

60
3,081
12

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức...

56
2,502
25

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...

31
1,371
6

Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Công ty ... PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG - Khái niệm khách hàng : Khách hàng không thiết người mua sản phẩm...

51
737
0

Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... độ phục vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình đội ngũ nhân viên Từ khách hàng vừa ý tới khách hàng hài lòng Từ liệu trên, nhận thấy rằng, thay đổi thời gian gần mang đến cho khách hàng hài lòng ... đối đãi với khách hàng người mua hàng Bất kể thay đổi đến đâu, nhà kinh doanh thời đại mới, bạn dành quan tâm tốt cho khách hàng tất khả có Từ ưu đãi khách hàng đến phục vụ lấy khách hàng trọng ... hài lòng khách hàng Đó cách phục vụ lấy khách hàng làm trọng tâm Ví dụ, có khách hàng công việc đơn giản họ thích yên tĩnh nên họ không muốn mua hàng vào cao điểm Vậy không mở riêng gian hàng (hoặc...

5
596
0

Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mt n v chuyờn cung cp dch v in thoi ng di trờn nn giao thc IP (Internet Protocol) bng cụng ngh VoIP (Voice over Internet Protocol - Cụng ngh truyn tớn hiu thoi trờn giao thc Internet) Ngy 28/02/2000 ... Doanh thu 1.002 583,5 58% 117% Trong nc 102,5 49,4 48% 103% Quc t i " 135,2 55,5 40% 181% 0,2 0,5 256% " 319,7 329,5 103% 92% 396,1 129,6 33% 220% Loi khỏc (HCD + " Prepaid) Quc t chiu v in thoi ... thụng cha: Vo CMD gừ lnh: ping X.X.X.X (Trong ú X.X.X.X l a ch ca mi loi Modem) - Kim tra xem mỏy tớnh ó c Internet cha: Vo CMD gừ lnh: ping Y.Y.Y.Y (Trong ú Y.Y.Y.Y l a ch hoc tờn ca mt Site...

70
725
1

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Danh mục: Tâm lý học

... Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi call center hay contact center) Công việc Điện thoại viên là: Trả lời khách hàng thông tin họ cần, qua ... thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu cầu cấp thiết ... tổng đài chăm sóc khách hàng VTC” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng Stress công việc Điện thoại viên để nguyên nhân dẫn đến Stress công việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC...

115
2,458
3

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, ... chung gặp không khó khăn khâu chăm sóc khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng không mang lại hiệu trước, đòi hỏi Viettel phải tìm hướng mới, cách thức chăm sóc khách hàng tốt để giữ lấy thị phần ... lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, nhân viên chăm sóc...

20
2,518
3

Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... với khách hàng đến mua hàng cửa hàng Vera nhân viên bán hàng trực tiếp đo kích cỡ thể tư vấn chọn áo  Đối với khách hàng mua hàng qua mạng có biểu đồ size bảng hướng dẫn chọn size để khách hàng ... tượng khách hàng • Những người có thu nhập cao Phụ nữ trung niên Những người yêu thích phong cách gợi cảm Thích hợp làm quà cưới Những người thích phong cách đơn giản, nhẹ nhàng Các khách hàng ... bán hàng Họ làm theo hợp đồng hưởng % hoa hồng từ phía nhà sản xuất hợp đồng thành công Một số đại lý có lưu hàng kho nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngắn hạn khách hàng - hình thức gọi ký gửi hàng...

21
955
0

luận văn khoa thương mại điện tử Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website iboss.com.vn của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Hiện nay, phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng ... chân khách hàng tạo khách hàng trung thành Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ nhờ khách hàng ... nghiệp  Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp sử dụng lao động so với sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống  Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp...

54
892
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách hàng phổ biến ... viên khách hàng • Mức độ đáp ứng: thể qua sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng 1.4 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò ... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo...

30
454
0

Chăm sóc khách hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
184
0