trình thực hiện đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển ngành dầu khí Việt Nam

Ngày tải lên : 31/07/2015, 19:09

... lượng dịch vụ khách hàng, từ dẫn đến thỏa mãn khách hàng 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà ... giá thực lực doanh nghiệp cung ứng DVĐS CTB cho ngành Dầu khí Việt Nam Hai là: Đo lường thỏa mãn khách hàng từ xây dựng sở liệu khách hàng, xác lập số thỏa mãn khách hàng, hoạch định chương trình ... khách hàng - Nhà quản lý, nhân viên lắng nghe ý kiến khách hàng 22 1.1.6.4 Quy trình thực đo lường thỏa mãn khách hàng Bước 1: Xác định mục tiêu Ở bước này, tổ chức xác định rõ mục tiêu đo lường...

134
1.2K
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển ngành dầu khí Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2016, 16:46

... cực khách hàng - Nhà quản lý, nhân viên lắng nghe ý kiến khách hàng 22 1.1.6.4 Quy trình thực đo lường thỏa mãn khách hàng 23 Trong quản lý chất lượng dịch vụ, để đo lường thỏa mãn hài lòng khách ... có thang đo hoàn chỉnh trước tiến hành đo lường thỏa mãn khách hàng diện rộng Chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL Sự thỏa mãn khách hàng Thang đo Thảo luận tay đôi Đóng vai cần thực hiện, nguồn ... thỏa mãn khách hàng (Cronin & Taylor, 1992, Spreng & Mackoy, 20 1.1.6 Đo lường thỏa mãn khách hàng (Customer Satisfaction Measure - CMS) 1.1.6.1 Khái niệm khách hàng 21 Do đó, việc đo lường thỏa...

67
212
0

khóa luận tốt nghiệp thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại nh no & ptnt chi nhánh nam sông hương - tt huế

Ngày tải lên : 19/06/2014, 16:09

... điểm dịch vụ sau: - Sự tham gia khách hàng vào trình dịch vụ: Sự có mặt khách hàng người tham gia trình dịch vụ yêu cầu phải ý đến thiết địa điểm, phương tiện Đối với khách hàng, dịch hoạt động ... loại hình ngân hàng gồm: Ngân hàng thương mại, ngân hàng phát triển ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác, loại hình ngân hàng khác” b Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại ... dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng dược ngân hàng cung ứng thể qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mông muốn khách hàng mục tiêu” – (Tập thể tác giả, Marketing Ngân hàng , Viện khoa học ngân hàng, NXB Thống...

86
429
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... trọng khách hàng công ty .Thực tế, hoạt động công ty minh chứng tầm quan trọng khách hàng Công ty đưa chiến lược kinh doanh, gói dịch vụ dựa nhu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng ... nghệ để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng lớn Hoạt động thu hút khách hàng công ty : Đối với Viettel Mobile, khách hàng đối tượng công ... Phòng chăm sóc khách hàng + Chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng + Là đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng địa bàn + Thực việc giải khiếu nại khách hàng địa bàn +...

90
1.6K
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... luôn quan tâm làm điều tốt cho khách hàng + Sự đồng cảm với khách hàng thể khả am hiểu khách hàng, chia sẻ với khách hàng niềm vui nỗi buồn làm yên lòng khách hàng 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... loại khách hàng đa đợc nhiều khách đến cho khách sạn Chúng có phần thởng vé nghỉ, khách sạn bao hoàn toàn dành cho khách hàng mang đợc hợp đồng khách dài ngày đến cho khách sạn, Sofitel khách ... dịch vụ có thay đổi: chất lợng dịch vụ khả dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng Sự thoả mãn khách hàng đợc xác định cách so sánh cảm nhận khách hàng từ dịch vụ nhận đợc với kỳ vọng họ từ dịch mong...

31
1.2K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... - Giao tiếp: Hướng dẫn khách hàng lời nói ngắn gọn, dễ hiểu ý lắng nghe khách hàng Cần ý tới phong cách, thái độ giao tiếp đối tượng khách hàng khác Sự hiểu biết khách hàng Học tập, đào tạo kỹ ... riêng biệt theo yêu cầu khách hàng, ý tới nhu cầu cá nhân khách hàng, thừa nhận khách hàng quen Chất lượng giải khiếu nại đo - Thời gian giải khiếu nại - Tỷ lệ khách hàng không hài lòng giải ... cố 1.1.3.4 Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm Khi nhận gửi bưu gửi khách hàng lúc bắt đầu trình tiêu thụ sản phẩm, kết thúc trình sản xuất đồng thời kết thúc trình sử dụng...

96
1.1K
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... xét thị trờng tìm kiếm khách hàng Chỉ dừng lại khách hàng quen thuộc cha đủ, công ty tìm kiếm khách hàng có nhu cầu khách hàng tiềm Cũng có dự án nớc kí kết với công ty thực song song Việt Nam ... bên cạnh đáp ứng nhu cầu có khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Công ty đặt phải phục vụ khách hàng cách nhiệt tình, tạo đứng bền vững định vị hình ảnh tâm trí khách hàng Vì phát triển không ngừng ... có phân đo n thị trờng có nhóm khách hàng dựa nhu cầu: - Nhóm khách hàng có nhu cầu in ấn, biển hiệu - Nhóm khách hàng có nhu cầu thiết bị chiếu sáng - Nhóm khách hàng có nhu cầu cần tổ chức hoạt...

30
640
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... trưởng đo n (hướng dẫn viên) kiểm tra ký nhận toán khách Xác nhận việc Nhân viên tiễn khách Khách lẻ Khách theo đo n  Phục vụ khách lẻ, chưa đặt trước: ♦ Khi khách vào nhà hàng, trưởng nhà hàng ... Nguồn: Khách sạn Công đo n Thanh Bình ) Biểu đồ cấu khách theo hình thức chuyến  Nhận xét: Qua bảng số liệu cho thấy số lượt khách tăng cao khách theo đo n khách lẻ Số lượng khách theo đo n năm ... việc bận khách phải huỷ bỏ chuyến việc đặt chỗ trước bị huỷ bỏ khách hàng phải số tiền cọc Khách đến nhà hàng Trưởng nhà hàng chào đón khách. Kiểm tra xem khách có đặt trước không Hướng dẫn khách...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

17
982
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với phơng châm Sửa chữa từ lần + Ngoài số chơng trình ... kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự kiến đa quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi ... phụ kiện, đề cử cán phụ trách chuyên trách để thúc đẩy hoạt động sản xuất KD + Cải thiện, tổ chức lại quy trình quản lý phụ tùng theo yêu cầu phát triển kinh doanh nh quản lý theo tiêu chuẩn...

16
708
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... lý phòng Kế toán Lễ tân Ăn uống Dịch vụ khách Sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhà hàng Giám đốc điều hành Nhà hàng1 Nhà hàng2 Nhà hàng3 Nhà hàng Cửa hàng trưởng Cửa hàng phó Bếp trưởng Mua bán Phụ bếp Tổ ... Xô Đông Âu, lượng khách đến từ Nga Đông Âu khách quen công ty Các đo n khách Đảng - Nhà nước, khách hội nghị Trung ương, ngành Đây nguồn khách lớn công ty, doanh thu từ đo n khách thường cao họ ... khách thị trường mục tiêu nhằm mang lại cho khách sạn nguồn khách lớn nhất, lợi nhuận cao Bảng 5: Cơ cấu theo ngày khách Thực Thực Thực %của năm %của năm Chỉ tiêu năm 1998 năm 1999 năm 2000 2000...

28
701
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... kiến khách hàng, từ giúp nhà quản trị xác định nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, trình cung cấp dịch vụ nhân viên khách sạn mơi dừng lại việc đáp ứng yêu cầu khách khách hàng cảm nhận nào, thoả mãn ... trung bình lưu trú khách sạn tháng theo thống kê lễ tân - Đối tượng nhận phiếu khách hàng sử dụng dịch vụ phòng khách sạn Do khách hàng chủ yếu khách sạn khách công vụ nội địa số khách đến từ Hàn ... mãn nhu cầu đủ Mặt khác, yêu cầu khách hàng dịch vụ phòng khách sạn không khắt khe khách hàng bình dân, chưa phải khách hàng có khả toán cao Dưới đánh giá khách hàng tiêu cụ thể: - Thủ tục nhận...

24
595
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... vốn, sách khách hàng, sách kế hoạch phát triển dịch vụ, tiếp thị khách hàng; + Lập, thực hiện, theo dõi, kiểm tra tiến độ thực kế hoạch kinh doanh ( năm, năm hàng năm), xây dựng chương trình công ... luật hai nước cho khách hàng Đây bước thành công lớn Ngân hàng Tuy nhiên, thực tế này, khách hàng sử dụng Internet, việc giới thiệu dịch vụ tới cho khách hàng đòi hỏi Ngân hàng Lào - Việt phải ... để phục vụ khách hàng Cho đến năm 2002 Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt xây dựng trang Web riêng cho với mục đích cung cấp thông tin dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng để giúp khách hàng dễ dàng...

25
395
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng bên với Công Ty, khách hàng đặt quan hệ làm ăn với Công Ty Nhng thực tế chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng bên bên Công Ty Đó thoả mãn từ lãnh đạo đến nhân ... họ tỏ lạnh nhạt thiếu thiện cảm, điều gây lên ấn tợng không tốt khách hàng Sự cảm thông chia sẻ với khách hàng lúc khó khăn, khách hàng thấy khó khăn việc tìm kiếm nguồn hàng nhân viên Công Ty ... phản ánh thoả mãn khách hàng ngày có nhiều khách hàng đặt quan hệ với Công Ty Công Ty thực sách thởng theo giá trị lợi nhuận hợp đồng cho nhân viên có khả ký kết đợc hợp đồng với khách hàng Việc...

34
438
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 19:20

... giá khả toán khách hàng Đối với khách hàng đối tác nớc hầu hết đặt hàng nên cửa hàng thờng xuyên đợc toán phần ngoại tệ chuyển khoản Vì Công ty đánh giá khách hàng trớc ký kết đơn hàng, giữ mối ... mở rộng thị phần sản phẩm không khách hàng quy định mà khách hàng có nhu cầu tiêu dùng hàng hoá Công ty Chỉ tiêu thứ đợc tính theo hàng quý, tỷ lệ doanh số thực hiện/ kế hoạch quý Chỉ tiêu đánh ... đợc xây dựng sở thực tiễn điều kiện hoàn cảnh thực đợc Công ty coi chất lợng sản phẩm yếu tố định để khách hàng đến với Công ty nâng cao hình ảnh Công ty với khách hàng Tất khách hàng công nhận...

25
379
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... trường khách nhà khách bị bó hẹp không mở rộng Hiện thị trường nhà khách thị trường khách truyền thống khách ngành khách hàng quen khách quan nghỉ dưỡng hay khách theo đo n có khả toán thấp, khách ... vụ nhà khách Hải Quân đưa số kết luận sau: - Sự thỏa mãn khách hàng: Theo đánh giá khách hàng, dịch vụ khách sạn phần lớn đáp ứng trông đợi họ, mức đáp ứng chưa cao Hơn lại không đồng tập khách ... họ phục vụ khách tốt Về phòng : Nhà khách đáp ứng trông đợi nhà khách với mức điểm 3,18 Với mức điểm cho thấy phòng nhà khách đáp ứng nhu cầu nhà khách chưa làm nhà khách thực thỏa mãn Về dịch...

37
1.3K
13

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY TẠI VMS MOBIFONE

Ngày tải lên : 24/10/2013, 18:20

... tra, có đến 60% khách hàng đánh giá công tác quảng cáo gây ấn tượng, 57% khách hàng đánh giá chương trình khuyến mại hấp dẫn, 74% khách hàng nhận xét chương trình chăm sóc khách hàng MobiFone ... bán hàng đại lý không tốt nghiệp vụ nhân viên cửa hàng, dẫn đến sai sót nghiệp vụ bán hàng, không thực tốt dịch vụ bán hàng - Nhân viên đại lý trách nhiệm cao việc bán hàng, chăm sóc khách hàng, ... cảm thông khách hàng trường hợp bất khả kháng Chăm sóc khách hàng (CSKH) Ngoài việc triển khai nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, Công ty trọng thành lập trung tâm hỗ trợ trả lời khách hàng (Đài 145)...

28
709
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 26/10/2013, 16:20

... lý phòng Kế toán Lễ tân Ăn uống Dịch vụ khách Sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhà hàng Giám đốc điều hành Nhà hàng1 Nhà hàng2 Nhà hàng3 Nhà hàng Cửa hàng trưởng Cửa hàng phó Bếp trưởng Tổ trưởng nhà bàn Kế ... Xô Đông Âu, lượng khách đến từ Nga Đông Âu khách quen công ty Các đo n khách Đảng - Nhà nước, khách hội nghị Trung ương, ngành Đây nguồn khách lớn công ty, doanh thu từ đo n khách thường cao ... khách thị trường mục tiêu nhằm mang lại cho khách sạn nguồn khách lớn nhất, lợi nhuận cao Bảng 5: Cơ cấu theo ngày khách Thực Thực Thực %của năm %của năm Chỉ tiêu năm 1998 năm 1999 năm 2000 2000...

28
365
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 00:20

... pháp Khách hàng ngân hàng có độ tuổi tương đối rộng chia thành nhóm đối tượng cụ thể để tiện cho trình quản lí có sách phù hợp khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống Có thể chia khách hàng ... vực ngân hàng cần phải có khách hàng, cần phải có chi phí để thực chiến lược ngân hàng cần thiết phải đánh giá lại để thực nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng mở ... sau khách hàng cần thực bước Bước 1: Mở tài khoản, hoạt động thực quầy khách hàng khách hàng cần khai vào khai có sẵn thông tin cần thiết cho xem chứng minh thư sau khoảng phút kiểm tra khách hàng...

37
423
0

Tổng quan dự án Jica và những triển vọng trong tương lai của ngành sữa tại Việt Nam docx

Ngày tải lên : 18/03/2014, 06:20

15
348
0