thực trạng về quan hệ khách hàng của mobifone

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF

... trung thành c a khách hàng 2.1.2 S th a mãn khách hàng 2.1.3 Rào c n chuy n i 2.1.4 Quan h khách hàng 11 2.2 Th c tr ng v quan h khách hàng c a MobiFone ... i Chi phí gia nh p m i Th c tr ng quan h khách hàng c a MobiFone ( c trình bày m c 2.2) cho th y khách hàng, c bi t khách hàng l n khách hàng trung thành c a MobiFone, c hư ng nhi u ưu ãi chi ... cung c p d ch v kỳ v ng khách hàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chi t kh u gi m giá cho khách hàng trung thành, khách hàng s d ng nhi u khách hàng thân thi t (thăm h...

146
1,703
11

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp

Danh mục: Tài liệu khác

... chóng mẫu mua hàng sản phẩm khách hàng Cửa hàng tìm mẫu mua hàng cung cấp đòn bẩy khuyến khích cho khách hàng họ mua thêm hay mua (sản phẩm) bổ sung Một mẫu mua hàng khách hàng tồn khách hàng cụ thể ... lý thông tin khách hàng, tăng lợi nhuận độ thoả mãn khách hàng Khi khách hàng đưa cho nhân viên thu ngân cửa hàng thẻ câu lạc mình, máy tính cửa hàng truy nhập ghi cửa hàng khách hàng Các kỹ thuật ... Trước kia, khách hàng phải fax đơn đặt hàng sau đợi đại diện bán hàng gọi lại hẹn ngày tháng có hàng Giờ khách hàng đặt hàng trực tiếp cách sử dụng Extranet site Khi khách hàng đặt hàng, Extranet...

109
495
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 2)

Danh mục: Tin học văn phòng

... ơn khách hàng thông báo cho khách hàng biết công ty không cung cấp dịch vụ đến khu vực khách hàng Peapod cung cấp dịch vụ chuyển giao hàng tạp hoá khu vực Trước tiên, Peapod hỏi mã vùng khách hàng ... từ tài khoản ngân hàng khách hàng Nhiều khách hàng không muốn kiểm soát việc toán hoá đơn cách sử dụng hệ thống toán tự động Một hệ thống toán tự động trực tuyến cho khách hàng đặc tính bổ sung ... hữu ích site khách hàng Việc khách hàng sử dụng site bạn nhiều chắn làm tăng lượng bán hàng Các khách hàng phản ứng trước dịch vụ thương mại điện tử bạn? Để dự tính chấp nhận khách hàng tiềm dịch...

19
423
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 3)

Danh mục: Tin học văn phòng

... chóng mẫu mua hàng sản phẩm khách hàng Cửa hàng tìm mẫu mua hàng cung cấp đòn bẩy khuyến khích cho khách hàng họ mua thêm hay mua (sản phẩm) bổ sung Một mẫu mua hàng khách hàng tồn khách hàng cụ thể ... lý thông tin khách hàng, tăng lợi nhuận độ thoả mãn khách hàng Khi khách hàng đưa cho nhân viên thu ngân cửa hàng thẻ câu lạc mình, máy tính cửa hàng truy nhập ghi cửa hàng khách hàng Các kỹ thuật ... số khách hàng Bạn sử dụng cookie để tuỳ biến site cho khách hàng Khi khách hàng đến thăm site, đọc cookie họ, biết họ thể thông tin mà họ quan tâm Nếu họ khách hàng cũ, thể trạng thái đơn đặt hàng...

16
433
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 4)

Danh mục: Tin học văn phòng

... Bảng có hai dạng khách hàng Một tình tiết khách hàng tập trung vào người tiêu dùng Internet gọi chứng thực khách hàng Chứng thực khách hàng cung cấp khách thăm quan tiềm site khảo hàng trực tuyến ... nhân viên bán hàng hiểu có giai đoạn khác trình mua hàng khách hàng Cần phải nghĩ đến trình mua hàng khách hàng tối quan trọng thiết kế site Vấn đề mấu chốt cung cấp thông tin mà khách hàng cần để ... mua hàng trực tuyến bạn Giả sử có trình bước cho đặt hàng sản phẩm: 1) khách hàng liên lạc với phận nhận đặt hàng, 2) phận nhận đặt hàng fax biểu đơn đặt hàng, 3) khách hàng fax biểu đơn đặt hàng...

17
496
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 5)

Danh mục: Tin học văn phòng

... cố, phải có hệ thống dự phòng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Chú ý: Hãy liên hệ với nhà bán hàng phần mềm hạch toán tìm kiếm phần mềm bán hàng Bước quan trọng để tạo thành công site mua hàng truc tuyến ... Caiifornia phải thu thuế bán hàng Califolnia khách hàng California Nếu quận có thuế bán hàng bổ sung, cung phải thu khoản thuế tương ứng từ khách hàng Hãy đảm bảo phần mềm bán' hàng có pull down menu' ... tâm thực với bao bì bên Sau đó, trung tâm thực ép CD in liệu sau đóng gói vận chuyển sản phẩm đến cho khách hàng mà nhà sản xuất xác định.Các trung tâm thực nhận thấy việc cung cấp cho khách hàng...

11
572
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 6)

Danh mục: Tin học văn phòng

... liệu bán hàng từ site mua hàng trực tuyến Các liệu tài hoá đơn khách hàng thông tin vận chuyển cung cấp kiến thức thói quen mua hàng khách hàng Bạn theo dõi người mua sản phẩm từ đâu, họ quan tâm ... nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm liên quan Việc theo dõi mẫu mua hàng khách hàng cung cấp đòn bẩy khuyến khích hay lời nhắc nhở mua sản phẩm liên quan công cụ mạnh mẽ để tăng doanh số bán hàng Nếu ... doanh Hãy giới thiệu khách hàng sử dụng điện thoại, fax hay dịch vụ mua hàng trực tuyến để đặt hàng Bạn cần khách hàng sử dụng phương pháp nào, đơn đặt hàng đến trung tâm thực Hãy kết hợp chương...

13
369
0

Tài liệu Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 1) doc

Danh mục: Tin học văn phòng

... Trước kia, khách hàng phải fax đơn đặt hàng sau đợi đại diện bán hàng gọi lại hẹn ngày tháng có hàng Giờ khách hàng đặt hàng trực tiếp cách sử dụng Extranet site Khi khách hàng đặt hàng, Extranet ... hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở liệu tự động mạng, ... điểm có hàng mặt hàng khác Nếu khách hàng thấy phải chờ đợi mặt hàng lâu thay mặt hàng khác có thời gian chờ đợi ngắn Với truy nhập trực tiếp đến thông tin, khách hàng chờ đợi đại diện bán hàng...

12
403
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 7 pps

Danh mục: Thương mại điện tử

... liệu bán hàng từ site mua hàng trực tuyến Các liệu tài hoá đơn khách hàng thông tin vận chuyển cung cấp kiến thức thói quen mua hàng khách hàng Bạn theo dõi người mua sản phẩm từ đâu, họ quan tâm ... nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm liên quan Việc theo dõi mẫu mua hàng khách hàng cung cấp đòn bẩy khuyến khích hay lời nhắc nhở mua sản phẩm liên quan công cụ mạnh mẽ để tăng doanh số bán hàng Nếu ... doanh Hãy giới thiệu khách hàng sử dụng điện thoại, fax hay dịch vụ mua hàng trực tuyến để đặt hàng Bạn cần khách hàng sử dụng phương pháp nào, đơn đặt hàng đến trung tâm thực Hãy kết hợp chương...

9
380
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 6 ppsx

Danh mục: Thương mại điện tử

... cố, phải có hệ thống dự phòng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Chú ý: Hãy liên hệ với nhà bán hàng phần mềm hạch toán tìm kiếm phần mềm bán hàng Bước quan trọng để tạo thành công site mua hàng truc ... Caiifornia phải thu thuế bán hàng Califolnia khách hàng California Nếu quận có thuế bán hàng bổ sung, cung phải thu khoản thuế tương ứng từ khách hàng Hãy đảm bảo phần mềm bán' hàng có pull down menu' ... tâm thực với bao bì bên Sau đó, trung tâm thực ép CD in liệu sau đóng gói vận chuyển sản phẩm đến cho khách hàng mà nhà sản xuất xác định.Các trung tâm thực nhận thấy việc cung cấp cho khách hàng...

11
461
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 5 ppsx

Danh mục: Thương mại điện tử

... Bảng có hai dạng khách hàng Một tình tiết khách hàng tập trung vào người tiêu dùng Internet gọi chứng thực khách hàng Chứng thực khách hàng cung cấp khách thăm quan tiềm site khảo hàng trực tuyến ... mua hàng cần xử lý dịch vụ khảo hàng trực tuyến Khi khách hàng tiềm đến bạn, cần nêu rõ nhu cầu mà khách hàng cần, sản phẩm thoả mãn nhu cầu lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm Một khách hàng ... cho khách hàng muốn cho phép khách hàng không quan tâm bỏ qua chi tiết Doanh số thoả mãn khách hàng tăng đa số site thành công có liệt kê sản phẩm có sẵn trang giới thiệu tổng quan Khi khách hàng...

11
402
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 4 ppt

Danh mục: Thương mại điện tử

... số khách hàng Bạn sử dụng cookie để tuỳ biến site cho khách hàng Khi khách hàng đến thăm site, đọc cookie họ, biết họ thể thông tin mà họ quan tâm Nếu họ khách hàng cũ, thể trạng thái đơn đặt hàng ... vào cookie máy tính khách hàng Cách thứ hai 1à gắn ID khách hàng lưu ID cookie Lựa chọn khách hàng lưu máy chủ người bán truy nhập bời khách hàng từ ID lưu cookie họ Khi khách hàng yêu cầu xem shopping ... mua hàng trực tuyến bạn Giả sử có trình bước cho đặt hàng sản phẩm: 1) khách hàng liên lạc với phận nhận đặt hàng, 2) phận nhận đặt hàng fax biểu đơn đặt hàng, 3) khách hàng fax biểu đơn đặt hàng...

11
440
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 3 doc

Danh mục: Thương mại điện tử

... phận Bán hàng - Các đơn đặt hàng khách hàng xử lý trực tiếp Dịch vụ sản phẩm hỗ trợ khách hàng - Do khảo hàng trực tuyến, tính chất câu hỏi thay đổi Phương pháp truy nhập thay đổi khách hàng hỏi ... thấy khảo hàng mua hàng trực tuyến phát triển mạnh năm tới Hỗ trợ khách hàng dịch vụ sản phẩm - Dịch vụ khảo hàng trực tuyến ảnh hưởng đến phận hỗ trợ sản phẩm Các khách hàng khảo hàng mua hàng trực ... đưa khách hàng vào chương trình thù lao bán hàng Ví dụ, người bán hàng thưởng khách hàng đặt hàng sử dụng site thương mại điện tử trình đặt hàng truyền thống Điều cung cấp cho người bán hàng...

11
366
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 2 ppt

Danh mục: Thương mại điện tử

... ơn khách hàng thông báo cho khách hàng biết công ty không cung cấp dịch vụ đến khu vực khách hàng Peapod cung cấp dịch vụ chuyển giao hàng tạp hoá khu vực Trước tiên, Peapod hỏi mã vùng khách hàng ... làm cho khách hàng cảm thấy dẽ chịu (ví dụ, cung cấp danh sách khách hàng tiếng, cung cấp báo tích cực nói công ty, cung cấp chứng thực khách hàng) Có - Định dạng nhân nhu cầu khách hàng để tạo ... từ tài khoản ngân hàng khách hàng Nhiều khách hàng không muốn kiểm soát việc toán hoá đơn cách sử dụng hệ thống toán tự động Một hệ thống toán tự động trực tuyến cho khách hàng đặc tính bổ sung...

11
380
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 1 pptx

Danh mục: Thương mại điện tử

... Trước kia, khách hàng phải fax đơn đặt hàng sau đợi đại diện bán hàng gọi lại hẹn ngày tháng có hàng Giờ khách hàng đặt hàng trực tiếp cách sử dụng Extranet site Khi khách hàng đặt hàng, Extranet ... hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở liệu tự động mạng, ... điểm có hàng mặt hàng khác Nếu khách hàng thấy phải chờ đợi mặt hàng lâu thay mặt hàng khác có thời gian chờ đợi ngắn Với truy nhập trực tiếp đến thông tin, khách hàng chờ đợi đại diện bán hàng...

11
488
0

Kế hoạch Tổ chức Hội thi kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chuyên môn đối với các cơ quan quản lý nhà nước tỉnh Yên Bái năm 2012

Danh mục: Tài liệu khác

... Trên Kế hoạch tổ chức Hội thi kỹ ứng dụng công nghệ thông tin công tác chuyên môn quan quản lý nhà nước tỉnh Yên Bái năm 2012, Ban đạo công nghệ thông tin tỉnh Yên Bái yêu cầu sở, ban, ngành, ... Bái, cụ thể: + Từ 09h - 9h45: Thi lý thuyết + Từ 10h - 11h: Thi thực hành Căn cứ vào danh sách đăng ký tham gia của các quan, đơn vị gửi về Sở Thông tin Truyền thông sẽ phân chia danh ... việc Hội thi; - Lãnh đạo đơn vị thí sinh tham gia Hội thi; - Các quan báo, đài địa phương trung ương đóng địa bàn VI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN: Tháng 10 năm 2012: Xây dựng kế hoạch chi tiết, thành...

5
1,454
2

KẾ HOẠCH Tổ chức hội thi Kỹ năng ứng dụng CNTT trong công tác chuyên môn đối với các cơ quan quản lý nhà nước năm 2011

Danh mục: Quản lý nhà nước

... ứng dụng tin học quan quản lý nhà nước địa bàn tỉnh Thông qua hội thi đánh giá lực người quản trị mạng sở từ có định hướng kịp thời bồi dưỡng phát huy lực cán đơn vị Từ kết của hội thi tham mưu ... chức có chế sách tạo điểu kiện bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực làm chủ ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước II – ĐỐI TƯỢNG DỰ THI Là cán bộ, công chức, viên chức kể cả cán bộ ... III – HÌNH THỨC, NỘI DUNG VÀ CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG CỦA HỘI THI Hình thức - Thi lý thuyết bằng hình thức thi trắc nghiệm: thời gian 45 phút - Thi thực hành máy tính: thời gian 60 phút Nội dung 2.1...

7
1,205
2

Thẩm định điều kiện vệ sinh thú y đối với các cơ sở do Trung ương quản lý

Danh mục: Tài liệu khác

... Đối tượng thực hiện:Tất TTHC yêu cầu trả phí, lệ phí: Tên phí Mức phí Phụ lục 12A Văn qui định Quyết định số 08/2005/QĐ-BTC Kết việc thực TTHC: Văn chấp thuận Các bước ... điều kiện vệ sinh thú y với quan thú y có thẩm quyền theo quy định Điều 43 Nghị định số 33/2005/NĐ-CP Mô tả bước Tên bước Trong phạm vi 07 ngày kể từ nhận hồ sơ hợp lệ, quan thú y phải tiến hành ... điều kiện vệ sinh thú y địa điểm lập sở, đánh giá tiêu kỹ thuật liên quan trả lời văn bản: a) Nếu đảm bảo yêu cầu vệ sinh thú y, quan thú y có thẩm quyền gửi văn cho chủ sở cấp có thẩm quyền để cấp...

4
533
0

Một số điểm nổi bật quy định cụ thể giải quyết mối quan hệ về nghĩa vụ pháp lý của kiểm toán viên đối với các nhà đầu tư trên thị trường chứng khóan

Danh mục: Kế toán

... SEC tạm thời đình số cá nhân kiểm toán viên thực kiểm toán số công ty khách hàng thuộc SEC năm gần Đồng thời nghiêm cấm số công ty kiểm toán nhận khách hàng thuộc SEC thời hạn đôi lúc, SEC yêu cầu ... công ty kiểm toán bị khách hàng hay cổ đông thị trường chứng khoán kiện, yêu cầu thực trách nhiệm pháp lý, phiên dân Liên Bang có trách nhiệm xét xử đưa phán Tuy nhiên liên quan chặt chẽ với trách ... làm ảnh hưởng đến điều tra quan có thẩm quyền bị phạt 20 năm tù giam Điều 2e điều lệ thực hành SEC nói rằng: “ ủy ban từ chối, tạm thời vĩnh viễn, đặc quyền xuất thực hành hình thức mà bị ủy...

14
525
0

Tài liệu Thẩm định điều kiện vệ sinh thú y đối với các cơ sở do địa phương quản lý docx

Danh mục: Tài liệu khác

... thẩm định điều kiện vệ sinh thú y với quan thú y có thẩm quyền theo quy định Điều 43 Nghị định số 33/2005/NĐ-CP Trong phạm vi 07 ngày kể từ nhận hồ sơ hợp lệ, quan thú y phải tiến hành khảo sát ... sinh thú y địa điểm lập sở, đánh giá tiêu kỹ thuật liên quan trả Mô tả bước Tên bước lời văn bản: a) Nếu đảm bảo yêu cầu vệ sinh thú y, quan thú y có thẩm quyền gửi văn cho chủ sở cấp có thẩm ... hoạch đầu tư xây dựng sở, thiết kế kỹ thuật; - Các giấy tờ liên quan đến việc thành lập sở Số hồ sơ: 01 Yêu cầu Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: Không ...

4
628
0