thuyết phục được khách hàng
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
• Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các ...
những khách hàng bất mãn ra khỏi danh sách những người sẽ được phỏng vấn.
Một điều nguy hại hơn là nếu khách hàng biết được rằng công ty sẽ tìm mọi cách
làm vừa lòng khách hàng, thì một số khách ...
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp để
nâng cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty.
Mục...
- 104
- 1.6K
- 7
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc
Ngày tải lên :
30/09/2012, 00:00
... điều tra)
Trong tổng số 192 mẫu khách hàng được điều tra thì phần lớn các khách hàng đều
nằm trong độ tuổi từ 18-25 tuổi có 76 khách hàng (chiếm 39.6%) và 73 khách hàng trong
độ tuổi từ 25-35 ... số 192 khách hàng nằm trong nhóm
có sồ lần đi siêu thị từ 2- 4 lần/tháng (chiếm 49.48%). Đối với hai tiêu chí còn lại thì thống
kê cho thấy số lượng khách hàng còn lại là 97 khách hàng được phân ... trưng bày hàng hoá có nói đến việc tìm kiếm hàng hoá dễ dàng, lấy được
hàng hoá trên kệ dễ dàng và các gian hàng được bố trí hợp lí; nhân tố thái độ của nhận viên
liên quan tới phong cách phục vụ...
- 44
- 1.8K
- 12
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách
hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân
viên phục vụ trong khách sạn một cách có bài bản, biết ngoại ngữ để phục
vụ khách ... lượng phục vụ khách hàng
Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng
cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao
động phục vụ khách hàng ... lượng phục vụ khách hàng. Như chúng
ta đã biết sản phẩm dịch vụ là sản phẩm vô hình, nên khách hàng không thể
thử. Vì vậy để tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng, cũng như sự quan
tâm của khách...
- 11
- 546
- 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại.
II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU
1.Giới thiệu khách sạn Á Châu
Khách sạn Á Châu là khách sạn ... liên tục được đào tạo bồi dưỡng
nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách
hàng sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
Tổ chức công đoàn của công ty được giao ... hiện đại đạt tiêu chuẩn 3 đến 5 sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp
ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch
vụ đó. Khách sạn luôn kiểm tra hệ thống cơ...
- 16
- 1.1K
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:14
... với khách hàng
tại quầy.
Phục vụ khách hàng đúng thứ tự trong khoảng 30
giây kể từ khi khách hàng đến lượt.
2 Phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự, trừ trường
hợp cần thiết phải ưu tiên
Phục ...
sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu. Khách hàng có thể không bao giờ
đúng, nhưng khách hàng vẫn luôn là người chiến thắng. Hãy giải quyết ngay
vấn đề và để cho khách hàng biết được bạn đã ... hiện được sự cầu
thị, lịch sự cần thiết.
Tránh tình trạng khách hàng phải gọi, hỏi thì mới
phát hiện ra là có khách đến quầy mình hoặc quan
sát thấy khách hàng nhưng lờ đi hay chờ khách
hàng...
- 68
- 5.7K
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:02
... Nam.
Bảo Việt với khẩu hiệu Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt
muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo Việt là phục
vụ khách hàng bằng các dịch vụ bảo hiểm, ... ro tín dụng phát sinh trong trường hợp khách hàng không thể thanh
bảo hiểm, am hiểu khách hàng và văn hoá kinh doanh một cách sâu sắc.
Về cơ sở khách hàng: Với mục tiêu và định hướng phát triển ... một cơ sở khách hàng lớn, với tổng số hơn 20 triệu khách hàng gồm đủ
các thành phần cá nhân, tổ chức, giới tính, độ tuổi, và thu nhập.
Với tất cả những điểm nổi bật nêu trên và việc được xếp...
- 14
- 565
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... cho khách hàng thực sự cảm thấy hài lòng. Các
dịch vụ đa dạng với nhiều loại hình khác nhau giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn, tạo
ra sự thoải mái cho khách hàng. Khi khách hàng đã có được ... vụ ăn uống sẽ được đánh giá thông qua sự đánh giá của khách hàng. Yếu tố ảnh
hưởng mạnh nhất tới sự đánh giá của khách hàng là tâm lý của khách hàng khi tiêu dùng
dịch vụ. Khách hàng chỉ đánh ... lượng phục vụ khách hàng tại khách
sạn Bảo Sơn
11
4.1 Sơ lược về khách sạn Bảo Sơn
11
4.2 Thực trạng năng suất lao động và chất lượng phục vụ tại khách sạn Bảo Sơn
12
4.3 Một số tồn tại của khách...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... vụ ăn uống sẽ được đánh giá thơng qua sự đánh giá của khách hàng. Yếu tố
ảnh hưởng mạnh nhất tới sự đánh giá của khách hàng là tâm lý của khách hàng khi tiêu
dùng dịch vụ. Khách hàng chỉ đánh ... Nhà hàng cũng có những phịng VIP để phục vụ riêng những khách có u
cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách hơn. Việc có webstile riêng đã
quảng bá cho nhà hàng, từ đó lượng khách ... trình phục vụ khách. Ngồi ra nhà
hàng cịn kiểm sốt phân loại khách đến một cách hợp lý để có thể phục vụ khách tốt
nhất, trách những hiểu lầm, sai sót do khác biệt ngơn ngữ, văn hóa. Nhà hàng...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... ngày nay thì khách hàng luôn được xem
là trung tâm là “thượng đế” bởi vì bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào
cũng hiểu rằng Khách hàng là người nuôi sống mình, không có khách hàng
đồng nghĩa ...
tuổi từ 13 – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ
tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách
hàng này chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu của gia ... quan trọng khi khách hàng lựa chọn một sản
phẩm kem, mỗi người có một hương vị ưa thích riêng. Có khách hàng thích
vị kem cam, có khách hàng lại thích vị kem chuối Tuy nhiên khi được yêu
cầu...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
Ngày tải lên :
13/04/2013, 14:38
... LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA___________________________20
2.1. Khái quát thị trường khách hàng sử dụng điện ở Việt Nam________20
2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng ... của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng.
1.1.4.2. Nhiệm vụ được giao của Điện lực Đống Đa
- Kinh doanh điện năng:
o Thực hiện công tác thu nộp đầy đủ tiền điện hàng ... động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng của ngành đang diễn ra
sôi động, hàng loạt các dịch vụ đa tiện ích đã được triển khai rộng khắp khiến
cho khách hàng ngày càng hài lòng. Nhìn nhận...
- 28
- 579
- 1
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị
Ngày tải lên :
28/04/2013, 18:03
... tiết thông tin cho từng cuốn sách mà khách hàng
muốn xem
Giúp khách (thành viên) mua hàng thuận lợi.
Khách hàng có thể sửa đơn hàng đã đặt. Ngoài ra khách hàng có thể
đóng góp ý kiến, kiến ... (khi khách hàng là
hội viên) để mua sách. Trang chủ còn có thể xem được các sách mới được cập nhật,
nhóm sách bán chạy nhất của cửa hàng. Thông tin số tiền sẽ được hiển thị trong “giỏ
hàng khi khách ... sách đối với khách hàng và phục vụ cho tất cả các
khách hàng có nhu cầu mua sắm sách qua mạng và phục vụ công tác quản lý hoạt
động kinh doanh của nhà sách, cụ thể là:
• Đối với Khách Hàng:
- Làm...
- 22
- 478
- 0