thang đo lòng trung thành của khách hàng
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ
Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm của khách hàng là nguyên nhân
làm dẫn đến trung thành khách hàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ...
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn khách hàng ADSL……………….…40 ... lượng dịch vụ ADSL ?
2. Thang đo nào để đo lường mức độ mức độ thỏa mãn của khách hàng, lòng
trung thành đối với dịch vụ ADSL ?
3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ...
- 96
- 4.2K
- 66
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 10:01
... thiếu
khách hàng và nhất là những khách hàng trung thành. Hơn nữa, những khách hàng trung
thành tạo ra một khoản lợi nhuận rất lớn cho công ty. Nhiều công ty đã xem khách hàng
trung thành là ... nhận diện lòng trung thành của khách hàng, có
một số câu hỏi thể hiện lòng trung thành một cách trực tiếp
L1: Giới thiệu cho người khác
L2: Không thay đổi niềm tin
L3: Là khách hàng trung thành ... độ của khách hàng được đo
lường thông qua khảo sát dữ liệu khách hàng. Một phương pháp khác là tập trung vào
nhóm và phản hồi của khách hàng.
II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH...
- 78
- 1.7K
- 31
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... chương trình khách hàng thân thiết:
Hiện nay ở các siêu thị như Thuận Thành hay Co.opMart đều đã có chương
trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành của họ, các ... phí hoạt động. Chi phí thu hút khách
hàng mới là rất lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng hiện tại. Do đó, doanh
nghiệp nào tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao thì chi phí
marketing ... thành
1.1.2.3 Giá trị chiến lược của lòng trung thành:
- Giảm chi phí marketing:
Nghiên cứu của Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng được 2% khách hàng
trung thành, công ty có thể giảm được...
- 48
- 3.1K
- 48
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:40
... phát biểu về tác dộng
của lòng trung thành khách hàng, duy trì khách hàng càng nhiều sẽ dẫn đến giá trị
khách hàng hiện tại càng cao.
Quản trị về lòng trung thành khách hàng vẫn còn được tiếp ... chung, sự thỏa mãn khách hàng và trung thành khách hàng có mối quan hệ
khá chặt chẽ. Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi và tăng cường
sự ở lại của khách hàng, vì vậy nó đóng ... dài
của khách hàng và giá trị của việc xây dựng lòng trung thành khách hàng bằng cách
lắng nghe lời than phiền khách hàng, lường trước các hành vi thay đổi, và tìm hiểu
nguyên nhân vì sao khách...
- 89
- 2.6K
- 32
Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:40
... đó, lòng trung thành của khách
hàng được xem là một tài sản doanh nghiệp. Những khách hàng trung thành sẽ mua
và dành nhiều thời gian hơn khách hàng ít trung thành khi mua sắm tại cửa hàng ... Những lợi ích từ khách hàng trung thành
Những lợi ích của khách hàng trung thành bao gồm việc khách hàng tăng thời gian
ở lại cửa hàng, giảm bớt chi phí khuyến mãi và khách hàng sẵn sàng giới ... Loy05.
Bảng 4.14 Hệ số Cronbach Alpha của thang đo Lòng trung thành của khách hàng
Biến
quan sát
Thang đo trung
bình nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
Biến –...
- 68
- 1.3K
- 12
Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:46
... nâng cao
lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp, tác giả
lựa chọn đề tài “Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng
trung thành của khách hàng: nghiên ... cuốn của tính
cách thương hiệu tăng, hay cảm nhận của khách hàng về sự gắn kết với
thương hiệu tăng, hay cảm nhận của khách hàng về giá trị tự thể hiện tăng
thì mức độ trung thành của khách hàng ... cao mức độ trung thành
của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động.
- Đề tài cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố tính cách thương hiệu và
lòng trung thành của khách hàng, đồng...
- 90
- 2.2K
- 26
Chiến lược thông minh để xây dưng lòng trung thành của khách hàng!
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... trong dịch vụ khách hàng. Và bằng cách đào tạo nhân viên hiểu được
những mong muốn của khách hàng và cung cấp cho họ hướng đi đúng, bạn không chỉ có
được nhiều khách hàng trung thành mà còn ... việc xét thấy cần thiết và luôn phải hiểu khách
hàng, hiểu dịch vụ của bạn được đánh giá như thế nào qua con mắt của khách hàng.
Sản phẩm/dịch vụ khách hàng yêu cầu có được dễ dàng thực hiện không? ... cô ấy được khách hàng trong cửa hàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn. Thay vì giới
thiệu đến nơi khác cô ấy đã gọi điện một nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho khách
hàng của mình – như...
- 2
- 741
- 5
Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:29
... phía khách hàng và đây là yếu
tố then chốt dẫn đến lòng trung thành của thương hiệu.
Để tạo sự khác biệt cho thương hiệu, các công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng ... thủ tận dụng ưu điểm của họ cùng với những gì
sao chép được, thêm vào các chiến lược chào hàng để tiến xa hơn. Vì thế, yếu tố quyết định chính của lòng
trung thành nơi khách hàng đôi khi rất mơ ... công ty Apple. Khách hàng của Apple rất ưa chuộng thương hiệu này, những
người hâm mộ Apple đã đi xa ranh giới của nền văn hóa toàn vẹn. Sản phẩm Ipot đã mang lại nhiều khách
hàng hơn cho thương...
- 2
- 625
- 5
Lòng trung thành của khách hàng dựa trên trải nghiệm không phải trên sản phẩm
Ngày tải lên :
19/10/2012, 11:38
... phải dựa vào trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu. Lúc này
khách hàng của doanh nghiệp là những khách hàng trung thành. Và đây không phải là
mục tiêu số một của các marketer hay sao?
... cho lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Vậy
một công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần làm gì? Tất cả các công ty
điều hiểu tầm quan trọng của việc thỏa mãn khách hàng. ...
điều hiểu tầm quan trọng của việc thỏa mãn khách hàng. Nó khiến khách hàng tiếp tục
đặt hàng và tìm kiếm lòng trung thành của khách hàng. Nhưng trong hiện tại, môi
trường kinh doanh đầy thách...
- 4
- 487
- 7