tổng quan về chất lượng dịch vụ trong voip

... khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung ... khác chất lượng dịch vụ Song nội dung chủ yếu chất lượng dịch vụ thể tiêu thức sau: Chất lượng có nghĩa phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng  Chất lượng đảm bảo đặc tính cho tất dịch vụ lần ... mối quan hệ trông đợi cảm nhận thực tế khách hàng trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chất lượng dịch vụ 1.3.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Truớc đưa khái niệm chất lượng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... tế IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics Chất lượng dịch vụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịch vụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... chất lượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịch vụ Cũng loại hàng hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: 1/ Chất lượng dịch vụ đo ... Hoạt động kho bãi 27 IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics 29 Chất lượng dịch vụ logistics 29 2.1 Thời gian giao...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 21:29

... soát chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Như thực chất quản trị chất lượng dịch vụ du ... hàng chất lượng dịch vụ có khác biệt với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch ... 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ du...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:47

... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch ... kế dịch vụ gồm biến đổi mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho dịch vụ việc chuyển giao kiểm soát dịch vụ, đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định biện pháp phương pháp cung ứng dịch vụ...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... sạn Chất lợng dịch vụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịch vụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan ... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh Qua nghiên...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... sạn Chất lợng dịch vụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịch vụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan ... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh Qua nghiên...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:39

... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch ... kế dịch vụ gồm biến đổi mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho dịch vụ việc chuyển giao kiểm soát dịch vụ, đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định biện pháp phương pháp cung ứng dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

... cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ETC với dịch vụ 179 Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngoài có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:31

... dch v khỏc nhau, thng khỏch du lch thy tt c cỏc hot ng cú liờn quan vi Dch v thm quan phi liờn quan ti dch v lỏi xe Cỏc dch v phi quan h mt thit vi nhau, khụng cú s tỏch ri Nu tỏch dch v ny thỡ ... kt qu vi khỏch, thc s quan tõm v gi mt cho h Trong kinh doanh chng trỡnh du lch cng nh khỏch sn vic gi mt cho khỏch hng l rt quan trng, nhiu khỏch khụng mun mi ngi xung quanh bit quỏ nhiu v mỡnh ... du lch Nú bao gm cỏc yu t nh mụi trng xung quanh, cỏc yu t xó hi, phng tin thụng tin, giỏ c Trong sn phm du lch thỡ mụi trng xung quanh cú v trớ rt quan trng bi nú nh hng trc tip n s nhn thc...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20

... dch v khỏc nhau, thng khỏch du lch thy tt c cỏc hot ng cú liờn quan vi Dch v thm quan phi liờn quan ti dch v lỏi xe Cỏc dch v phi quan h mt thit vi nhau, khụng cú s tỏch ri Nu tỏch dch v ny thỡ ... kt qu vi khỏch, thc s quan tõm v gi mt cho h Trong kinh doanh chng trỡnh du lch cng nh khỏch sn vic gi mt cho khỏch hng l rt quan trng, nhiu khỏch khụng mun mi ngi xung quanh bit quỏ nhiu v mỡnh ... du lch Nú bao gm cỏc yu t nh mụi trng xung quanh, cỏc yu t xó hi, phng tin thụng tin, giỏ c Trong sn phm du lch thỡ mụi trng xung quanh cú v trớ rt quan trng bi nú nh hng trc tip n s nhn thc...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 21:20

... khách sạn Chất lượng dịch vụ có lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lượng dịch vụ tốt khả thu hút khách đến khách sạn Như vậy, chất lượng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan trọng ... Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượng dịch vụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lượng dịch vụ chưa hoàn chỉnh Qua nghiên ... nghiệp chương trình quản lý chiến lược chất lượng Trong thực tế việc quản lý chất lượng dịch vụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lượng sản phẩm Điều dịch vụ thường có nhiều nhân tố sản phẩm...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 14:30

... trợ chất lượng dịch vụ mạng, RSVP giao thức báo hiệu cho IntServ Ngoài giao thức báo hiệu, mô hình tích hợp dịch vụ định nghĩa thêm số lớp dịch vụ. Một ứng dụng xác định đặc tính luồng lưu lượng ... cầu chất lượng dịch vụ gói • Hàng đợi lập lịch (queuing and scheduling): đưa gói liệu vào hàng đợi tương ứng định hủy gói liệu xảy xung đột 2.2.1Các lớp dịch vụ Có hai loại dịch vụ: đảm bảo dịch ... Hiện nay, có hai loại chất lượng dịch vụ bản: + Dành trước tài nguyên (Resource Reservation) với mô hình “Tích hợp dịch vụ IntServ (Intergrated Service) Tùy theo yêu cầu dịch vụ sách quản lý băng...

Ngày tải lên: 15/07/2014, 22:27

... rãi Ưu điểm dịch vụ VoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông Trong thoại thông thường sử dụng kỹ thuật số hoá PCM theo cuẩn G.711 với lượng băng ... giảm độ rộng băng thông cho kết nối  Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ  Sử dụng có hiệu giao thức IP giao thức mở nên thiết ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ETC với dịch vụ 179 Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP ... lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời VoIP cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Triển khai dịch vụ VoIP bước tiến quan trọng trình nâng ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... tài khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone VNN" Dịch vụ điện thoại Internet dịch vụ thoại sử dụng giao ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngoài có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... cố liên kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh ... lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị ảnh hưởng đến chất lượng thoại ... mức MOS để đưa mức chất lượng dịch vụ phù hợp cho dịch vụ Bảng 3.1: Điểm đánh gia trung bình MOS Mức chất lượng Mức (Điểm) MOS Xuất sắc Tốt Bình thường Nghèo Tồi Đối với dịch vụ VoIP mạng truyền...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... mng IP cú th h tr VoIP hay khụng thỡ phi ỏnh giỏ tớnh hiu qu QoS ca mng ú c bit, nhng cn quan tõm s nh sau: - Mng cú th phõn bit lu lng VoIP vi cỏc loi lu lng khỏc nh th no ? - Trong trng hp tc ... nh hng ln vi dch v IP Telephony /VoIP hn l vi dch v d liu Trong truyn thoi, vic mt nhiu bit hoc gúi ca dũng tin cú th to hin tng nhy thoi gõy khú chu cho ngi s dng Trong truyn d liu, vic mt mt bit ... hn vi phng phỏp trng s phc (complex weighting) quan tõm ti yu t quan trng nhn thc õm thoi l gỡ, vớ d nh sinh lý ca tai ngi v cỏc yu t nhn thc liờn quan ti ngi nghe dng nh hay chỳ ý ti gỡ PSQM em...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20