tạo điều kiện để các ngân hàng trong nước giao lưu học hỏi chất lượng dịch vụ ngânhàng trực tuyến từ các quốc gia khác
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:48
... động hỗ trợ nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ 89 3.3.2.3 Tạo điều kiện để ngân hàng nước giao lưu, học hỏi chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến từ quốc gia khác 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG ... nhiều tính đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn giao dịch Dịch vụ giúp khách hàng thực giao dịch với ngân hàng nơi, lúc đặc điểm dịch vụ có khả thực giao dịch trực tuyến 24/7 đâu miễn có ... chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm dịch vụ Internet – banking, dịch vụ ngân hàng Hơn nữa, khách hàng người sử dụng dịch vụ nên đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ từ khách hàng thước đo...
- 150
- 3.6K
- 30
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi cao chất lượng ... Các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ a) Khái niệm Theo ISO 8402, coi chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối ... thành thông số chất lượng dịch vụ; Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ; Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng; Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ hưởng...
- 66
- 2K
- 30
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
06/11/2012, 15:36
... dòch vụ đa dạng thoả mãn khách hàng Trong kinh doanh ngân hàng, thoả mãn khách hàng yếu tố quan trọng có khách hàng biết chất lượng sản phẩm, dòch vụ ngân hàng Và điều tạo nên uy tín ngân hàng ... cạnh tranh ngành nước, phương pháp phương thức cạnh tranh cụ thể - Sự hợp tác ngân hàng nước sở để tạo lợi cạnh tranh ngân hàng nước ngân hàng nước việc cạnh tranh thò trường quốc tế Theo quan ... 2004, 2005, 2006 Để đạt thành tựu ACB trọng đến việc đại hoá công nghệ ngân hàng Từ tháng 10/2001, ACB bắt đầu trực tuyến hoá giao dòch ngân hàng thông qua hệ quản trò nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS...
- 103
- 773
- 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
14/11/2012, 15:37
... sát khu vực ngân hàng Trì hoãn để có thời gian cho ngân hàng nước cải cách cách hạn chế tham gia ngân hàng nước chiến lược không phù hợp từ cam kết cải cách chắn Một cho phép ngân hàng nước vào ... trường dịch vụ ngân hàng nới lỏng hạn chế tổ chức tài nước điều kiện để thu hút đầu tư trực tiếp vào lĩnh vực tài – ngân hàng, NHTM nước có điều kiện để tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo ... thức khác ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng 100% vốn nước Đồng thời, cho phép mở rộng phạm vi, loại hình dịch vụ ngân hàng Việt Nam Trên sở lộ trình mở cửa dịch vụ ngân...
- 69
- 713
- 0
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:28
... dòch vụ đa dạng thoả mãn khách hàng Trong kinh doanh ngân hàng, thoả mãn khách hàng yếu tố quan trọng có khách hàng biết chất lượng sản phẩm, dòch vụ ngân hàng Và điều tạo nên uy tín ngân hàng ... cạnh tranh ngành nước, phương pháp phương thức cạnh tranh cụ thể - Sự hợp tác ngân hàng nước sở để tạo lợi cạnh tranh ngân hàng nước ngân hàng nước việc cạnh tranh thò trường quốc tế Theo quan ... 2004, 2005, 2006 Để đạt thành tựu ACB trọng đến việc đại hoá công nghệ ngân hàng Từ tháng 10/2001, ACB bắt đầu trực tuyến hoá giao dòch ngân hàng thông qua hệ quản trò nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS...
- 103
- 446
- 1
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ
Ngày tải lên :
14/06/2013, 12:05
... lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm tinh thần hợp tác, lấy khách hàng trung tâm, giải nhanh chóng điều kiện quyền lợi khách hàng, cần đổi tư hành động để phục vụ khách hàng: Phục vụ khách hàng ... nhà nước Có tiềm lực kinh tế Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp Chât lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 24
- 2K
- 10
Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
23/06/2014, 16:21
... 80% sản phẩm dịch vụ ngân hàng tin học hóa, tiết kiệm nhiều thời gian giao dịch tạo nhiều tiện ích cho khách hàng Các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp thực giao dịch từ xa đời để phục vụ nhu cầu ... học kỹ thuật, ngân hàng tạo dịch vụ để phục vụ khách hàng Ba là, dịch vụ ngân hàng dễ bị bắt chước Nếu ngân hàng vừa tổ chức thực loại dịch vụ có hiệu ngân hàng khác triển khai dịch vụ với tên gọi ... VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ...
- 98
- 529
- 0
Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế
Ngày tải lên :
17/03/2015, 12:39
... việc thể chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên ngân hàng người trực tiếp đem lại cho khách hàng -12- cảm nhận ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời tạo niềm tin khách hàng ngân hàng Do ... tư nước ngân hàng nước tạo điều kiện cải thiện nhanh chóng trình độ quản trị kinh doanh ngân hàng nước Các ngân hàng nước có nhiều thuận lợi hỗ trợ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngân hàng ... phẩm dịch vụ ngân hàng đòi hỏi ngày phải hoàn thiện, giá trị gia tăng mang lại từ sản phẩm dịch vụ ngày nhiều, từ nhu cầu thực tế, đòi hỏi ngân hàng phải nhạy bén, cảm nhận thị trường để “bán khách...
- 132
- 658
- 2
Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/09/2015, 17:11
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng tin học hóa, tiết kiệm nhiều thời gian giao dịch tạo nhiều tiện ích cho khách 38 hàng Các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp thực giao dịch từ xa đời để phục vụ nhu cầu ... học kỹ thuật, ngân hàng tạo dịch vụ để phục vụ khách hàng Ba là, dịch vụ ngân hàng dễ bị bắt chước Nếu ngân hàng vừa tổ chức thực loại dịch vụ có hiệu ngân hàng khác triển khai dịch vụ với tên gọi ... VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ...
- 112
- 333
- 0
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:57
... phận giao dịch ngân quỹ, có chức giao dịch nội tệ, ngoại tệ, vàng khách hàng cá nhân +) Bộ phận dịch vụ khách hàng, có chức tư vấn cho khách hàng cá nhân Giải vấn đề, thắc mắc mà khách hàng không ... Thực nghiệp vụ liên quan đến toán thu chi theo yêu cầu khách hàng, hạch toán chuyển khoản ngân hàng khách hàng, ngân hàng với Hàng ngày làm nhiệm vụ kết toán khoản thu chi để xác định lượng vốn ... nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh thành lập thêm phòng giao dịch, và lắp đặt máy ATM đặt quận huyện thành phố thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng Là thành phố lớn nước, tập...
- 84
- 1.8K
- 11
Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
13/11/2012, 13:55
... tiện ích không cho khách hàng mà cho ngân hàng Hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng tiết kiệm thời gian thực giao dịch lúc, nơi Lợi ích ngân hàng không nhỏ, dịch vụ ngân hàng điện tử giúp ... dẫn 29 Giá dịch vụ toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng ACB rẻ so với ngân hàng khác, đặc biệt chi nhánh ngân hàng nước nên thu hút nhiều khách hàng Phí dịch vụ thu từ hoạt ... viên ngân hàng thương mại nước nói chung ngân hàng ACB riêng thua ngân hàng nước Những ngân hàng có chiến lược khách hàng hợp lý, theo dõi khách hàng sát sao, áp dụng triệt để Marketing ngân hàng...
- 58
- 1K
- 7
415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:29
... sát khu vực ngân hàng Trì hoãn để có thời gian cho ngân hàng nước cải cách cách hạn chế tham gia ngân hàng nước chiến lược không phù hợp từ cam kết cải cách chắn Một cho phép ngân hàng nước vào ... ngành Những khách hàng (Người mua sản phẩm -dịch vụ) Khách hàng phần ngân hàng, khách hàng trung thành lợi lớn ngân hàng Sự trung thành khách hàng tạo dựng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mong muốn ... ICB : Ngân hàng Công thương NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTMQD : Ngân hàng...
- 102
- 546
- 1
28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:49
... chiến lược X Ngân hàng C Ngân hàng E Ngân hàng B Ngân hàng A Ngân hàng D Y - Khách hàng: Khách hàng phần công ty Các định mua sắm, hành vi khách hàng đóng vai trò định thành công công ty Để đáp ứng ... WTO, từ đến năm 2010, ngân hàng nước phép thực hầu hết dịch vụ ngân hàng ngân hàng nước (trừ dịch vụ tư vấn cung cấp thông tin ngân hàng) Cụ thể, kể từ ngày 1/4/2007, ngân hàng nước phép thiết lập ... Hiện ACB trực tuyến hóa giao dịch ngân hàng thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ TCBS Hệ quản trị TCBS cho phép ACB cải tiến dịch vụ trực tuyến, phản hồi nhanh yêu cầu khách hàng cải...
- 94
- 850
- 4
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:52
... phận giao dịch ngân quỹ, có chức giao dịch nội tệ, ngoại tệ, vàng khách hàng cá nhân +) Bộ phận dịch vụ khách hàng, có chức tư vấn cho khách hàng cá nhân Giải vấn đề, thắc mắc mà khách hàng không ... Thực nghiệp vụ liên quan đến toán thu chi theo yêu cầu khách hàng, hạch toán chuyển khoản ngân hàng khách hàng, ngân hàng với Hàng ngày làm nhiệm vụ kết toán khoản thu chi để xác định lượng vốn ... nghiệm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh thành lập thêm phòng giao dịch, và lắp đặt máy ATM đặt quận huyện thành phố thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng Là thành phố lớn nước, tập...
- 84
- 653
- 0
Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Ngày tải lên :
27/11/2013, 22:59
... cu c c nh tranh gi a ngân hàng + Đ i th c nh tranh: Các sách chương trình ñào t o phong phú c a ngân hàng khác +Khách hàng: phong cách ph c v , s hài lòng ñ i v i khách hàng ñi u ñ c bi t c n ... thi t Vì v y ñào t o c n tr ng ñ n kĩ giao ti p quan h v i khách hàng 2.1.2.2 Các nhân t thu c môi trư ng bên t ch c +S m nh m c tiêu chi n lư c c a ngân hàng +Tri t lý qu n lý c a ngư i lãnh ... – Qu n lý t t – Hi u qu cao” Ngân hàng TMCP Á Châu quy t tâm n l c ph n ñ u ñ ñ n năm 2015 tr thành ngân hàng có quy mô l n nh t, ho t ñ ng hi u qu Vi t Nam Ngân hàng TMCP Á Châu coi ñào t o...
- 26
- 651
- 1