28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế

28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NGỌC MAI CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRƯỚC THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2007 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THEO QUÁ TRÌNH 1.1 CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .1 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược 1.1.3 Mục đích hoạch định chiến lược 1.1.4 Các loại chiến lược 1.1.4.1 Chiến lược công ty .2 1.1.4.2 Chiến lược kinh doanh 1.2 QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .4 1.2.1 Phân tích chiến lược 1.2.1.1 Xác định điều kiện tiền đề để phân tích 1.2.1.2 Phân tích tình hình tương lai mơi trường tồn cầu hoạt động cơng ty 1.2.1.3 Nhận dạng tạm thời hội nguy 1.2.2.Xây dựng chiến lược công ty .5 1.2.2.1 Xác định sứ mạng mục tiêu .5 1.2.2.2 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược 1.2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.2.4 Hình thành chiến lược lựa chọn 1.2.2.5 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM ……………………….11 1.2.3.Xây dựng chiến lược kinh doanh …………………………………….12 1.2.3.1 Xác định phân khúc ngành mục tiêu ……………………………12 1.2.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh tổng thể ………………………12 1.2.3.3 Xác định lợi cạnh tranh …………………………………….12 1.2.3.4 Xác định chiến lược kinh doanh mức độ phối thức thị trường ………………………………………………………………………………12 1.2.3.5 Xác định chiến lược kinh doanh mức độ nguồn lực …………13 1.2.4.Xác định biện pháp triển khai chiến lược ……………………………13 1.2.4.1 Các biện pháp quản trị ………………………………………… 13 1.2.4.2 Các biện pháp hoạt động chức …………………………….13 1.2.5.Đánh giá chiến lược biện pháp thực chiến lược …………… 14 1.2.6.Thiết lập phê chuẩn tài liệu chiến lược ……………………………14 1.3 TÓM TẮT CHƯƠNG I ………………………………………………………….14 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA ACB – THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI 15 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ACB …………………………………………… 15 2.1.1 Sự hình thành ………………………………………………………… 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ………………………………………………………… 15 2.1.3 Chức ……………………………………………………………….15 2.1.4 Các nguồn tiềm lực …………………………………………………… 16 2.1.4.1 Vốn …………………………………………………………………16 2.1.4.2 Nguồn nhân lực …………………………………………………….16 2.1.4.3 Công nghệ thiết bị ………………………………………………16 2.1.4.4 Qui mô mạng lưới ………………………………………………… 16 2.2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA ACB ………………………….16 2.2.1 Chiến lược ACB ……………………………………………16 2.2.2 Kết hoạt động ACB …………………………………………….17 2.2.2.1 Thị phần …………………………………………………………….17 2.2.2.2 Sản phẩm dịch vụ ………………………………………………… 17 2.2.2.3 Thương hiệu ……………………………………………………… 17 2.2.2.4 Khách hàng ……………………………………………………… 17 2.2.2.5 Một số tiêu tài chủ yếu ………………………………… 17 2.2.3 Đánh giá phản ứng chiến lược môi trường bên ngồi …… 18 2.2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ……………………………………… 18 2.2.3.1.1 Mơi trường luật pháp – trị …………………………… 18 2.2.3.1.2 Môi trường tự nhiên ………………………………………… 19 2.2.3.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội …………………………………19 2.2.3.1.4 Mơi trường kinh tế ……………………………………………19 2.2.3.1.5 Môi trường công nghệ …………………………………………20 2.2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ ……………………………………… 21 2.2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh…………………………………………… 21 2.2.3.2.2 Khách hàng ……………………………………………………26 2.2.3.2.3 Đối thủ tiềm ẩn ……………………………………………… 26 2.2.3.2.4 Sản phẩm thay …………………………………………….26 2.2.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực chiến lược …… 28 2.2.4.1 Nguồn nhân lực ……………………………………………………28 2.2.4.2 Tài ………………………………………………………… 29 2.2.4.3 Công nghệ thông tin ………………………………………………29 2.2.4.4 Hoạt động Marketing …………………………………………… 29 2.2.4.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển ………………………………30 2.2.4.6 Hoạt động quản trị ……………………………………………… 30 2.2.5 Kết luận chiến lược ACB ………………………………31 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG II ……………………………………………………… 32 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA ACB TRƯỚC THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 34 3.1 HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 34 3.1.1 Khái quát lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam ………………34 3.1.2 Cơ hội thách thức ngành ngân hàng ………………………….35 3.1.1.1 Cơ hội ………………………………………………………………35 3.1.1.2 Thách thức ………………………………………………………… 35 3.2 QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ACB ………………………37 3.2.1 Phân tích chiến lược …………………………………………………… 37 3.2.1.1 Các điều kiện tiền đề để phân tích chiến lược …………………… 37 3.2.1.2 Đánh giá tổng quát tình hình tại, tương lai mơi trường tồn ngành hoạt động ACB 38 3.2 Xây dựng chiến lược tổng quát……………………………………… 3.2.1.1 Tuyên bố sứ mạng mục tiêu … 39 3.2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chiến lược ACB 40 3.2.1.3 Xác định yếu tố thành công chiến lược từ phân tích mơi trường bên ngồi 41 3.2.1.4 Xác định lực lõi tay nghề tiềm ẩn ACB .41 3.2.1.5 Hình thành chiến lược tổng quát …… 43 3.2.1.6 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược 48 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh ………………………………………… 53 3.2.1.7 Các phân khúc ngành mục tiêu ACB .53 3.2.1.8 Xác định chiến lược kinh doanh tổng thể .53 3.2.1.9 Xác định lợi cạnh tranh 55 3.2.1.10 Xác định phối thức thị trường cho chiến lược khác biệt hóa .56 3.2.1.11 Xác định nguồn lực cho chiến lược khác biệt hóa .56 3.2.2.2 Chiến thuật thực chiến lược……………………………………… 57 3.2.1.12 Tuyên bố tầm nhìn .57 3.2.1.13 Tuyên bố sứ mạng 58 3.2.1.14 Xây dựng mục tiêu 58 3.2.1.15 Giải pháp thực chiến lược …… 60 3.2.1.15.1 Quản trị nguồn nhân lực 61 3.2.1.15.2 Gắn cấu với chiến lược …………… 62 3.2.1.15.3 Củng cố phát triển văn hóa ACB 63 3.2.1.15.4 3.2.1.15.5 3.2.1.15.6 3.2.1.15.7 3.2.1.15.8 Marketing ………………………………………………………64 Tài kế tốn ………… 67 Nghiên cứu phát triển … .68 Hệ thống thông tin ……………… 68 Kỹ thuật công nghệ …………………… 69 3.2.2 Kiến nghị ………………………………………………………………… 71 3.2.1.16 Kiến nghị với Chính Phủ 71 3.2.1.17 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước ………… 72 3.2.1.18 Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB .73 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG III ………………………………………………………….73 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU I TRÌNH BÀY VẤN ĐỀ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, tên giao dịch ACB (Asia Commercial Bank) thành lập theo định số 0031/NH-GP thống đốc Ngân hàng Nhà nước thức khai trương hoạt động vào ngày 04-06-1993 Các sản phẩm dịch vụ kể đến ACB như: Huy động vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng; sử dụng vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng ; dịch vụ trung gian Hiện nay, ACB có 78 chi nhánh phòng giao dịch vùng kinh tế phát triển toàn quốc ACB thành lập công ty trực thuộc, công ty liên doanh, liên kết hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ, địa ốc, dịch vụ bảo vệ ACB liên tục giành giải thưởng quốc tế nhiều năm liền, danh hiệu “Ngân hàng tốt Việt Nam 2006; Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam 2006; Thương hiệu tiếng Việt Nam 2006; Sản phẩm dịch vụ xuất sắc lĩnh vực tài ngân hàng 2006; Ngân hàng tốt Việt Nam 2005” Tính đến cuối năm 2005, lợi nhuận trước thuế ACB đạt 385 tỷ đồng - dẫn đầu lợi nhuận khối ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Trong hệ thống NHTMCP, ACB ngân hàng dẫn đầu tổng tài sản, vốn huy động cho vay Đến cuối năm 2005, ACB chiếm 19.28% thị phần huy động vốn, 12.11% thị phần cho vay hệ thống NHTMCP Để có thành đó, ACB xây dựng cho tầm nhìn chiến lược kinh doanh cụ thể, chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa nhằm vươn tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp chun mơn cao Những kết khả quan mà ACB đạt cho thấy đắn chiến lược kinh doanh mà ACB theo đuổi Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế đất nước có thay đổi mạnh mẽ Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế giới.Trong bối cảnh đó, ngành ngân hàng coi đội quân tiên phong ngành nghề nước bước vào hội nhập, lẽ thực tế ngân hàng ngành chịu áp lực thách thức lớn ngân hàng nước phép hoạt động bình đẳng với ngân hàng Việt Nam Hịa chung vào q trình hội nhập kinh tế quốc tế, ACB có nhiều hội để phát triển toàn diện Thật vậy, với tốc độ tăng trưởng GDP cao (đạt 7.5-8.0%/ năm), GDP đầu người dự kiến tăng từ 640 USD năm 2005 lên 1050-1100 USD vào năm 2010, xã hội trị ổn định, môi trường kinh doanh ngày hấp dẫn, ACB hồn tồn có điều kiện thuận lợi để tăng đầu tư, thức đẩy mở rộng hoạt động Hội nhập kinh tế mang lại cho ACB nhiều hội quý giá để tiếp cận nguồn vốn đầu tư nước ngồi, thành tựu khoa học cơng nghệ tiên tiến kinh nghiệm quản lý từ đối tác quốc tế Thế khía cạnh bên q trình hội nhập lại gay gắt, khốc liệt môi trường cạnh tranh với đua tranh giành thị phần ngân hàng nước “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam ngân hàng nước ngồi Quả thật có q nhiều thách thức cho ACB bước vào trình hội nhập kinh tế quốc tế Những thách thức từ môi trường nội bộ: Nguồn vốn điều lệ liên tục tăng trưởng năm gần (năm 2006 đạt 1.100,047 tỷ đồng tương đương khoảng 68 triệu USD) song chưa số vốn điều lệ ngân hàng cỡ vừa giới (khoảng 800 triệu USD) Điều cho thấy quy mơ ACB nhỏ bước vào cạnh tranh với ngân hàng nước Hiện ACB cung cấp cho thị trường khoảng 200 sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm dễ dàng bắt gặp ngân hàng khác Hơn nữa, ACB phải cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước ngồi thị trường tín dụng bán lẻ ngân hàng nước ngồi có ưu hoạt động tái cấp vốn, tái chiết khấu, Swap, Forward từ Ngân hàng trung ương, giao dịch tốn, chuyển tiền, dịch vụ tư vấn, mơi giới phát triển doanh nghiệp… Như vậy, sản phẩm dịch vụ ACB phải cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ tương tự ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ ưu việt ngân hàng nước ngồi Mạng lưới ACB có mặt địa bàn trọng điểm phát triển kinh tế - xã hội nước Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh không ngừng mở rộng mạng lưới kênh phân phối Bên cạnh đó, q trình đàm phán WTO, ngân hàng nước thường quan tâm gây sức ép mở rộng mạng lưới hoạt động Việt Nam hình thức, ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước Cũng Hiệp định thương mại Việt Nam-Hoa Kỳ, ngân hàng Mỹ khơng bị hạn chế hình thức diện (bao gồm mua cổ phần NHTM Nhà nước mở rộng lắp đặt hệ thống ATM NHTM Việt Nam), số lượng cho loại hình, địa giới hành vậy, ngân hàng có điều kiện tốt cho việc tăng cường có mặt Việt Nam Vấn đề thị phần ACB đặc biệt quan tâm mà thị phần tồn ngành ACB cịn mức khiêm tốn (năm 2005, ACB chiếm khoảng 3,5% thị phần toàn ngành ngân hàng, cho vay chiếm thị phần 1,72%, NHTM lớn Nhà nước ước tính chiếm khoảng 80% vốn huy động 70% dư nợ cho vay toàn thị trường, phần lại thuộc NHTM khác ngân hàng nước Lượng khách hàng đến với ACB ngày gia tăng song nguy dịch chuyển bất lợi ACB khơng có cam kết WTO có hiệu lực Các khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng nước ngồi nơi họ tìm thấy tính chun nghiệp đại vượt bậc sản phẩm dịch vụ ACB sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu (2.722 người, cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%) Tuy vậy, phận nhỏ nhân viên chưa có trình độ cao, chất lượng thực nhân viên đơi cịn phải xem xét lại khơng trường hợp dựa vào cấp mà thiếu kiến thức chun mơn…Q trình “chảy máu chất xám” xảy mà đối thủ cạnh tranh tăng cường sách thu hút nhân tài sách khen thưởng động viên ACB tỏ hấp dẫn ACB ngân hàng đầu ứng dụng công nghệ thông tin đại trực tuyến quản lý.Từ năm 2002, ACB trực tuyến hóa giao dịch ngân hàng thơng qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution) Song so với mặt chung giới máy móc trang bị cơng nghệ ACB cịn xa tính đại Nhiều máy móc trang bị từ năm trước trở nên lạc hậu, ngân hàng nước trang bị hệ thống đại Những thách thức từ môi trường kinh tế: Trong điều kiện hội nhập, môi trường kinh tế vĩ mơ khơng cịn bó hẹp mơi trường kinh tế nước, quốc gia riêng rẽ mà nhiều trường hợp, bao hàm môi trường kinh tế quốc tế, tăng trưởng hay suy thoái kinh tế chung giới Chính thế, điều kiện hội nhập, ACB trước hết phải đương đầu với thách thức môi trường kinh tế nước quốc tế gây Nền kinh tế Việt Nam có xuất phát điểm thấp cấu kinh tế không hợp lý Môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng Việt Nam chưa hồn thiện Biến động mơi trường kinh tế giới Tóm lại, đứng trước hội thách thức thời kỳ hội nhập kinh tế, ACB cần có phân tích, đánh giá, điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm tìm chiến lược kinh doanh hiệu giúp ACB vượt qua khó khăn, đồng thời tận dụng triệt để hội sở phát huy lực lõi Có ACB tồn phát triển bền vững môi trường cạnh tranh gay gắt II CÂU HỎI QUẢN LÝ VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi quản lý ACB cần phải làm để nâng cao lực cạnh tranh mình? Đâu hội hấp dẫn từ môi trường kinh doanh ACB nay?ACB cần phải làm để tận dụng hội đó? Những thách thức từ mơi trường kinh doanh thách thức lớn ACB ? ACB cần phải làm để vượt qua thử thách đó? Đứng trước hội thách thức mới, liệu ACB có phải điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh nhằm tìm chiến lược kinh doanh hợp lý hiệu nhất? ACB nên lựa chọn chiến lược kinh doanh để tồn phát triển bền vững thời kỳ hội nhập kinh tế? Những giải pháp giúp ACB thực thành công chiến lược lựa chọn? Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố thuộc môi trường bên ngồi có tác động mạnh mẽ đến hoạt động ACB ? ACB cần quan tâm đến yếu tố thuộc môi trường nội trình hoạch định chiến lược? Mức độ quan trọng yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đến trình hoạch định chiến lược ACB nào? III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa lý thuết quản trị chiến lược, xem “kim nam” cho q trình hoạch định chiến lược ACB Đánh giá hiệu chiến lược ACB Phân tích yếu tố thành công chiến lược ACB Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công hoạt động kinh doanh ACB Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ACB sở phân tích môi trường kinh doanh Đề xuất giải pháp để thực thành công chiến lược ACB lựa chọn Đưa kiến nghị Nhà nước quan chủ quản nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai chiến lược kinh doanh ACB IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sơ đồ Phương pháp nghiên cứu luận văn Hệ thống hóa lý thuyết quản trị chiến lược Nghiên cứu tài liệu thứ cấp: - Các tài liệu hoạt động kinh doanh ACB - Các cơng trình nghiên cứu chiến lược cơng ty lớn - Kinh nghiệm từ thành công ngân hàng khác Thảo luận với chuyên gia ngành Nghiên cứu khám phá Xác định yếu tố thành công chiến lược ACB Thiết kế bảng câu hỏi vấn Đo lường yếu tố thành công chiến lược ACB Nghiên cứu khẳng định Phỏng vấn Xử lý số liệu SPSS, Excel Hoạch định lựa chọn chiến lược cho ACB Chiến lược tổng thể Đề xuất giải pháp thực chiến lược Chiến lược kinh doanh Đề xuất kiến nghị 10 ... LƯỢC CỦA ACB TRƯỚC THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 34 3.1 HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 34 3.1.1 Khái quát lộ trình hội nhập kinh. .. vào hội nhập, lẽ thực tế ngân hàng ngành chịu áp lực thách thức lớn ngân hàng nước phép hoạt động bình đẳng với ngân hàng Việt Nam Hịa chung vào trình hội nhập kinh tế quốc tế, ACB có nhiều hội. .. yếu Hình 1.1 Bản đồ nhóm chiến lược X Ngân hàng C Ngân hàng E Ngân hàng B Ngân hàng A Ngân hàng D Y - Khách hàng: Khách hàng phần công ty Các định mua sắm, hành vi khách hàng đóng vai trị định