tóm tắt một số nội dung kiến thức chính

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... trở nên tốt đẹp Thời gian ch đợi hợp lý liều thuốc tốt bạn phải trả lời không với khách hàng Một số kinh nghiệm giảm áp lực thường xuyên phải tiếp xúc v ới khách hàng - Sự hài hước mức giúp bạn ... gọn đối v ới khách, thể tận tình người cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn ... nh ững l ời t vấn không tiền mua Sự đa dạng sản phẩm, đổi nâng cao chất lượng dịch vụ xuất từ ý kiến nhỏ khách hàng Hãy coi họ luôn họ nh ững nhà t vấn miễn phí cho gặt nhiều ý tưởng m ới Không...

4
1.4K
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50

... n” b n t thái đ tôn tr ng h , đ h hi u r ng b n đ ng a ch ă l ng nghe h nh ng b n c ũ ph i hình dung b n c n ph i tr l i h nh ng m ng N u nh ng câu tr l i c a b n liên quan đ quy đ h v ă b n b...

4
809
3

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... n” b n t thái đ tôn tr ng h , đ h hi u r ng b n đ ng a ch ă l ng nghe h nh ng b n c ũ ph i hình dung b n c n ph i tr l i h nh ng m ng N u nh ng câu tr l i c a b n liên quan đ quy đ h v ă b n b...

4
1K
4

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 13/06/2014, 20:00

... ………… / em hổng đụng hàng 10 10  Giới thiệu sống động Hãy mua hoa để tặng vợ Nếu chưa có vợ … tặng người yêu Nếu chưa có người yêu … để chúc mừng bạn có sống vô tư đến thế” 11  Ngắn gọn  Kiểm ... ta • Họ giành phần ….đón khách    Tư sẵn sàng: trí , slogan, tiếp tân Người bảo vệ tiếp tân số Tất đón khách Khẩu hiệu là: Hãy xua tan Băng giá …Đón khách  Hồ hởi (khác với vồ vập)  Nếu ... Thuốc chuột tôi,… 13 Kỹ giao tiếp báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá • Không trả lời giá • Đưa số thuyết phục 14 14 Khách hàng đặc biệt-giá cao • Khách hàng thu nhập cao ? • Biết giá trị hàng...

66
919
0

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44

... YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG K – Kiến thức (Knowledge) A – Thái độ (Attitude) S – Kỹ (Skill) H – Thói quen (Habit) YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG K – Kiến thức (Knowledge) Ngân hàng Khách hàng ... HÀNG Một số điều cần tránh giao tiếp và giải yêu cầu khách hàng  Không tay hướng dẫn hướng dẫn điền mẫu, bảng biểu Không khua tay vung tay nói chuyện với khách hàng Không nhún vai thể ý kiến ... NỘI DUNG Phần 1: Chú trọng khách hàng chất lượng dịch vụ Phần 2: Yếu tố đánh giá giao dịch viên chuyên...

61
1.8K
1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP bán HÀNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ

Ngày tải lên : 23/08/2015, 14:04

...  Trợ lý GĐ Cty Dầu khí Hà Nội  Đại lý BH Prudential, AIA  Phó chủ nhiệm Khoa QTKD ĐH Nguyễn Trãi  Tổng giám đốc Tâm Việt Group  UV BCH Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội Làm Tâm người Việt sáng ... qua:  Cử nhân QTKD - ĐH Kinh tế Quốc dân  Thạc sĩ QTKD - ĐH Nam California  NCS Quản trị tri thức - Viện QLKT TW  Chương trình đào tạo ngắn hạn  Đào tạo giảng viên UN-ESCAP  Đào tạo giảng ... người Việt cao 28 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 29 Giao lưu 700 SV Học Viện Tài Chính Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 30 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người...

52
926
1

Kỹ năng giao tiếp bán hàng tại nhà sách Fahasa Hà Nội

Ngày tải lên : 02/06/2015, 07:37

... đề tài Hà nội trung tâm văn hóa trị nước, tập trung đa số doanh nghiệp lớn lĩnh vực đời sống thiếu doanh nghiêp kinh doanh xuất phẩm ngày đời sống vật chất phát triển kéo theo đời sống tinh thần ... 3.2.1 Hình thức ưa nhìn hấp dẫn 61 3.2.2 Khả lắng nghe khách hàng 61 3.2.3 Sự Nhiệt tình chân thành 62 3.2.4 Trình độ chuyên môn kiến thức xã hội 63 3.3 Chính sách ... Trường Đại học Văn hoá Hà Nội 11 Trần Hữu Thực (1994), Nghệ thuật kinh doanh, NXB Thống kê Hà Nội, Hà Nội 12 Phạm Cao Tùng (2003), Bí để bán nhanh bán mạnh, NXB Thanh niên, Hà Nội 13 Jeffrey J.Fox...

8
889
11

Bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng của công ty MegaVnn

Ngày tải lên : 17/08/2015, 10:58

... NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHỐ HỌC LÀM QUEN, GIỚI THIỆU ☼ TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN NỘI QUY LÀM ... (20đ): Người BH phải có ý thức kỷ luật phải cách thực tốt điều cam kết với khách hàng + Thùng lương thực lớn (60đ): Nhu cầu tồn tại, sống 25 CÁC YẾU TỐ CỦA NGƯỜI BH GIỎI? Kiến thức - Knowledge MƠ HÌNH ... động Gieo hành động - Gặt thói quen Gieo thói quen - Gặt tính cách Gieo tính cách - Gặt số phận 30 TĨM TẮT NỘI DUNG Khái niệm bán hàng Bốn đặc tính DV Mơ hình K.A.S Các lợi ích MegaVNN 31 KỸ NĂNG...

88
676
2

giáo trình tâm lý và kỹ năng giao tiếp khách du lịch

Ngày tải lên : 17/07/2016, 09:52

... Dân số khoảng 81 triệu người, người Đức chiếm 90% dân số (một số người Đan Mạch, Bỉ, Scotland dân tộc khác), phần lớn người Đức theo Thiên chúa giáo Cơ đốc giáo, ngôn ngữ thức tiếng Đức, đa số ... nhận thức - Về phương thức phản ánh: Nhận thức phản ánh giới hình ảnh, biểu tượng, khái niệm, tình cảm thể thái độ người cách rung động 3.2 Các mức độ đời sống tình cảm Tình cảm người đa dạng nội ... Bài Một số vấn đề tâm lý học Bài Những đặc điểm tâm lý chung khách du lịch Bài Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo dân tộc nghề nghiệp Bài Một số vấn đề khái quát hoạt động giao tiếp Bài Một...

121
3.4K
48

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 03/08/2012, 21:33

4
4.5K
54

Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 09:21

... đích phát triển nội lực người học viên học cách phát triển khả giao tiếp nhằm giao tiếp hiệu tự tin Ngoài ra, chương trình giúp học viên phát triển thân để đạt hiệu cao công việc sống BẠN SẼ ĐƯỢC...

4
1K
6

KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:20

... ti p thích thi n c m: i t ng này, t hình th c n n i dung c h ti t hài hoà theo m c t ng d n không c nh m th hi n nh th mà h i nh p v i i tác Tóm l i i u muôn th a ph i t o c giá tr c a riêng mình, ... tr m b ng chút c a n i dung àm tho i c nói to, hét vào máy nh n m nh ý ngh a th hi n s c s ng 1.2 K n ng s d ng i n tho i 1.2.1 G i i n tho i Tr c g i ph i chu n b n i dung c n nói y nh chu n ... Hi u c tr c ti p, nhanh chóng nhu c u c a khách hàng D có nh ng i u ch nh c th , phù h p v n i dung liên quan n ho t ng l i ích c c hai bên Hình th c giao d ch th ng c áp d ng c n ph i ti n hành...

39
890
8

KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:43

... CẦN CÓ KIẾN THỨC GÌ VỀ SẢN PHẨM? CÔNG DỤNG CẤU TẠO (LỢI ÍCH ĐEM LẠI) (THÀNH PHẦN THẾ NÀO) ĐỐI TƯỢNG (PHÙ HỢP VỚI AI ?) 15 SỬ DỤNG (CÁCH DÙNG VÀ BẢO QUẢN) PAC International Jsc CÁC KIẾN THỨC ĐÓ ... chính, minh hoạ thêm lợi ích, so sánh thêm cho họ thấy lợi sản phẩm PAC International Jsc 4 KHÁCH HÀNG LỊCH SỰ Dễ chịu, tươi cười, tế nhị không thích bị ép Bạn nên lịch giới thiệu nội dung chính, ... nói điểm chính, phân tích kỹ tính bật, áp dụng, chương trình KM PAC International Jsc 2 KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG Tươi cười, xởi lởi, quan tâm 20 Bạn chủ động giới thiệu, vui vẻ giải thích nội dung mà...

64
2K
16

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50

92
2K
17

Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc

Ngày tải lên : 16/03/2014, 14:20

... thời gian chờ hạ giá Rốt vài mặt hàng tuyên bố bắt đầu bán hạ giá, cửa hàng thực thu lợi lớn Một số cửa hàng định chế độ thưởng cho người thứ 100, 500 hay 1000 cho khách hàng đến mua cửa hàng ... xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản phẫm Một sản phẩm chưa hoàn thiện, phần lại hoàn toàn phụ thuộc vào bạn Một điều quan trọng để gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ... hàng không đáng bao so với dòng người đổ xô mua hàng cửa hàng đánh tâm lí khách hàng muốn lọt vào số may mắn Thiết lập mối quan hệ thân thiện với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi...

3
738
3

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt

Ngày tải lên : 03/04/2014, 02:21

... vấn cho loại người tùy theo thời việc diễn xung quanh Đôi phải dùng số thông tin lề tác động tâm lý để thúc đẩy trình giao dịch Một người giỏi đàm phán thuyết phục phải có khả nhận biết dạng người ... bên tham gia hiểu nhau, kí kết hợp đồng với Để hoàn thành trình dẫn dắt này, người môi giới cần ý thức đến việc người khác nhận xét, cảm nhận cách ứng xử nhà môi giới Cần trao đổi thông tin trạng ... lầm Nếu không gây ấn tượng tốt văn phòng, thân hay dịch vụ mình, khó có hội sau với khách hàng Có số vấn đề khác cần ý giao tiếp với khách hàng sau Tạo tin cậy làm cho khách hàng cảm thấy họ người...

5
1.4K
8

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21

... - Kiến thức - Định kiến - Niềm tin 12/01/10 Những yếu tố tác động Kiến thức Ngôn ngữ Mối quan tâm Nhiễu Định kiến Quan hệ Tâm trạng 12/01/10 Niềm tin 10 Nguyên tắc giao tiếp Nguyên tắc ABC CHÍNH ... Các giai đoạn Giai đoạn 2: Công việc cần làm Xác định chủ đề nội dung Xác định chủ đề nội dung cần thuyết trình;  Suy nghĩ để tìm nội dung thuyết trình chủ yếu, điểm cần nhấn mạnh;  Lựa chọn tài ... bật người đối thoại; Tránh làm việc gây tập trung; Làm rõ /tóm tắt sử dụng câu hỏi; 12/01/10 37 Bốn bước lắng nghe tích cực Nghe Tóm tắt Kiểm tra Xử lý tiếp tục 12/01/10 38 Phương pháp nghe hiệu...

92
1.6K
13

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng

Ngày tải lên : 27/11/2014, 22:07

... vấn cho loại người tùy theo thời việc diễn xung quanh Đôi phải dùng số thông tin lề tác động tâm lý để thúc đẩy trình giao dịch Một người giỏi đàm phán thuyết phục phải có khả nhận biết dạng người ... bên tham gia hiểu nhau, kí kết hợp đồng với Để hoàn thành trình dẫn dắt này, người môi giới cần ý thức đến việc người khác nhận xét, cảm nhận cách ứng xử nhà môi giới Cần trao đổi thông tin trạng...

2
608
3

Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Ngày tải lên : 08/02/2015, 15:50

... youtube.com/tamvietgroup Nội dung II Kỹ Giao tiếp ứng xử hiệu Kỹ làm quen & tạo thiện cảm Kỹ lắng nghe hiệu quả Thấu hiểu tâm lý & nhu cầu khách hàng Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nghi thức giao ... khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Nội dung IV Kỹ giao tiếp qua điện ... TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Nội dung Nghệ thuật thuyết trình, thuyết phục a b Lời từ (7%) Sức mạnh từ ngôn ngữ thể (93%) Thực...

23
741
3

luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

Ngày tải lên : 22/05/2015, 20:04

... với khách hàng số giải pháp B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH VÀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI 1.1 Kinh doanh ... khách hàng hoạt động kinh doanh du lịch công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội VII Kết cấu khóa luận Phần mở đầu Phần nội dung: gồm chương Chương 1: Khái quát chung kĩ giao tiếp ... trình giao tiếp Sau tìm hiểu yếu tố cấu thành * Người truyền tin (Sender): * Nội dung thông tin (Message): * Nội dung thông tin (Message): * Mã hóa – Giải mã (Encoding – Decoding): * Người nhận...

21
2.2K
4