... quan về tâmlý họcF Khái niệm về tâmlý họcF Sự hình thành vàphát triển của tâm lý F Các biểu hiện tâm lý F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữF Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý F Kháchhàng vàhành ... vi khách hàng Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua một sản phẩm.• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý • ... vàhành vi khách hàng Định nghĩa tâmlý học“Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến vàphát triển của các hoạt động tâmlý thông qua hành vi của con người”• Tâmlý (Psychology)...
... bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhànglà sự cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng ... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâmlýkháchhànglà một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi ... ích sản phẩm,… Khách hàng của DNBH thường được chia làm hai loại. Kháchhànglà cá nhân và kháchhànglà các tổ chức trong xã hội. Sự khác nhau cơ bản giữa hai nhóm kháchhàng này là sự phức tạp...
... thứ gì đó Tình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ luôn tìm kiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản – hãy đưa ra những gì mà họ tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là ... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm. 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... cần gì hơn. Thế là đủ. 10) Mọi người hành động thường là theo tâmlý bầy đàn Nếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim bom...
... 1: đâu làlý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu làlý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con mình ? để đánh giá yếu tố tâmlý nào là yếu ... đâu làlý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con mình ?2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập khách ... yếu tố về động cơ mua hàng của kháchhàng đó là thích sự thuận tiện: Đa số nguời tiêu dùng thường mua sắm là sự thuận tiện và gần nhà. Thuận tiện là về mặt vị trí, đây là yếu tố quan trọng nhất...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhànglà sự cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng ... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâmlýkháchhànglà một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi ... ích sản phẩm,… Khách hàng của DNBH thường được chia làm hai loại. Kháchhànglà cá nhân và kháchhànglà các tổ chức trong xã hội. Sự khác nhau cơ bản giữa hai nhóm kháchhàng này là sự phức tạp...
... hiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng - Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng 4- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng và ... nghị khách hàng, lắng nghe ý kiếnđóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại kháchhàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, kháchhàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và kháchhàng ... trò kháchhàng trong kinh doanh ngân hàng • Kháchhànglà định hướng trung tâm của mọi ngân hàng, là huyết mạch cuộc sốngcho bất kì ngân hàng nào. Bởi việc xây dựng chính sách kháchhàng hợp lý, ...
... LỜI KHÁCH HÀNGHãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của khách hàng. Hãy nói về lợi ích của khách hàng Hãy viết những gì của riêng mình và cho khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... cách làm mềm sự tranh luận và phê phán9.Đặt câu hỏi10.Ngưng nói2. KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH HÀNGQuan điểm “tất cả vì lợi ích của khách hàng Tìm hiểu người đọc thưXác định bạn muốn gì ... thành nhiệm vụTầm quan trọng của họ không thua gì khách hàng. Xây dựng sự tôn trọng lẫn nhau.Làm việc có những chuẩn mực nhất địnhGìn giữ những bí mật kinh doanh của cơ quan mình.Bài...
... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... khi uống 1 loại thức uốngNhãn hiệu thức uống đó là gì? Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì? Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì? Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi ... niệm sự thật ngầm hiểu Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràngVD: 70% cơ thể bạn là nướcHiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những cách nhìn ... đi mua hàng Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻNghe chương trình radio của nhóm khách hàng mục tiêuThường xuyên sử dụng hàng của...
... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị tặng kháchhàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.Sự ... đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, một thái độ lịch sự, quan tâmlà hết sức quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn đánh giá cao công việc của họ.Sự thành thực với khách hàng Hãy...
... mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của kháchhàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâmlý phô trương của con ... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi kháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...
... chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng theo ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền kháchhàng sau: Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc kháchhànglà một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc kháchhànglà một bộ...