tập khách hàng mục tiêu
Dịch vụ khách hàng - các doanh nghiệp chọn lựa như thế nào.doc
... dịch vụ khách hàng Nhận thức khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Trước giao dịch Các trình hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Con người, chế hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật, thông tin phản ... thức khách hàng Sai sót tiêu chuẩn: khác nhận thức doanh nghiệp mong đợi khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thiết lập Sai sót khâu cung cấp dịch vụ: khác tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh ... thỏa mãn khách hàng vừa mục tiêu vừa công cụ Marketing Những công ty xếp vị trí cao thỏa mãn khách hàng phải đảm bảo chắn thị trường mục tiêu biết rõ điều 1.3.3 Một số tiêu chí khách hàng đánh giá...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31
Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.nhanh.vn của công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh
... khách hàng trực tuyến bao gồm: - Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,… 16 - Quản lý chi tiết thông tin khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2.3.1 Quản trị sở dữ liệu khách hàng Bảng Quy trình thu thập và xử lý thông tin về khách hàng Thông tin của khách hàng Nguồn thông ... để thu hút khách hàng, nhiên để có được những đánh giá tốt nhất của khách hàng, các công ty phải thỏa mãn tất cả các khách hàng quá trình chăm sóc khách hàng Và dịch...
Ngày tải lên: 29/04/2015, 21:18
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... hiệu quả cho vay Khách hàng cá nhân tại NHTMCP Habubank Chi nhánh Vạn Phúc 2.1.Các vấn đề liên quan đến cho vay khách hàng cá nhân và mục đích của cho vay khách hàng cá nhân ... tiện ích, những điểm có lợi khách hàng đến với ngân hàng của mình.Và mục tiêu hướng đến mở rộng các hoạt động kinh doanh phục vụ khách hàng đó chính là lợi nhuận ... của khách hàng, nhóm khách hàng cá nhân ngày càng có nhiều nguyện vọng và nhu cầu tìm đến Habubank để vay vốn 2.3.2.1.Những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay khách hàng...
Ngày tải lên: 18/07/2013, 10:55
phân tích thực trạng và giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương (oceanbank) chi nhánh thăng long
... tiền cho khách hàng của mình, đáp ứng nhu cầu rút tiền và chi tiền của họ Việc thực hiện chức này đều có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng Đối với khách hàng, thông ... phía khách hàng của ngân hàng Đối với nhóm khách hàng cá nhân (trong cho vay tiêu dùng) Cho vay tiêu dùng là các khoản cho vay nhằm tài trợ cho nhu cầu chi tiêu của người tiêu ... các khoản tồn kho Khách hàng phát hành séc quá số dư Khách hàng nhiều lần trì hoãn việc nộp báo cáo tài chính theo yêu cầu của ngân hàng Khách hàng cố tình trì hoãn...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 23:00
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên: 17/05/2015, 17:50
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
... KHDN ACB số hạn chế: + Bộ tiêu tài phi tài hệ thống XHTDNB KHDN ACB thiếu sót, số lượng tiêu + Các tiêu tài dựa số liệu khách hàng cung cấp, chưa có phần dự báo tiêu + Các tiêu phi tài chủ yếu dựa ... chủ quan, có tham khảo làm việc nhóm, chấm điểm số tiêu phi tài theo đánh giá người chấm điểm không đúng, không logic với tiêu tài chấm điểm tiêu phi tài không logic với d Rà soát độc lập kết ... + Nhiều trường hợp kết XHTD bị sai + Trong trình XHTD, số tiêu phi tài chấm điểm chưa chặt chẽ có mâu thuẫn tiêu phi tài với mâu thuẫn tiêu phi tài với tình hình tài khách hàng mâu thuẫn lớn kỳ...
Ngày tải lên: 26/06/2015, 15:28
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam, chi nhánh đăk nông
... qua phần mềm xếp hạng Trên sở phân tích tiêu tài chính, tiêu tài mức độ ảnh hưởng tới doanh nghiệp, người thực đưa kết phân tích tiêu, tính tổng hợp số điểm tiêu Đối chiếu kết với bảng xếp hạng ... Khách hàng thuận lợi cho trình phối hợp CBTD DNVV - Bộ tiêu sử dụng để XHTD: Các tiêu sử dụng phổ biến NHTM Việt Nam chia làm nhóm tiêu tài tiêu phi tài - Trình độ cán tín dụng: CBTD người trực ... ngành công nghiệp + Bước 5: Chấm điểm tiêu chí phi tài - Người thực hiện: Cán CĐTD - Chấm điểm tiêu chí phi tài doanh nghiệp theo tiêu chí: lưu chuyển tiền tệ; tiêu chí lực kinh nghiệm quản lý; uy...
Ngày tải lên: 06/07/2015, 08:25
Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình
... tương đối số tuyết đối b Phân tích tiêu tài chủ yếu CBTD BIDV Bắc Quảng Bình tiến hành phân tích tài KH để đánh giá , không đưa tất tiêu, mà phân tích đánh giá số tiêu then chốt phù hợp với điều ... động lĩnh vực sản xuất, KD tiêu tính toán phân tích sau: Phân tích khả toán: Bảng 2.7: Bảng tính toán tiêu khả toán công ty CP xây dựng Trường Xuân từ năm 2010-2012 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Hệ số ... thống tiêu phân tích: Bổ sung thêm nhóm tiêu kiểm soát chi phí như: ( giá vốn hàng bán/doanh thu thuần; chi phí quản lý DN/doanh thu thuần; chi phí hoạt động tài chính/doanh thu thuần), tiêu cho...
Ngày tải lên: 06/07/2015, 08:51
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình (full)
... Doanh thu Chỉ tiêu cho biết hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đơn vị doanh thu kỳ tạo đơn vị lợi nhuận gộp Chỉ tiêu thể mối quan hệ tiêu kết DN, bên lợi nhuận, bên doanh thu Trị giá tiêu cao chứng ... hƣởng nhân tố đến tiêu phân tích giả định nhân tố lại không thay đổi cách thay lần lƣợt nhân tố kỳ gốc sang kỳ phân tích để xác định trị số tiêu nhân tố thay đổi Bằng so sánh trị số tiêu sau trƣớc ... Bảng tính toán tiêu khả toán 62 công ty CP xây dựng Trƣờng Xuân 2010-2012 2.7 Bảng tính tiêu cân nợ cấu TS, nguồn vốn 63 công ty CP xây dựng Trƣờng Xuân 2010-2012 2.8 Bảng tính tiêu hoạt động...
Ngày tải lên: 06/07/2015, 08:51
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng
... Phát triển mạng lưới khách hàng Như chúng ta đã biết, hoạt động tín dụng của Ngân hàng ở nước ta mang lại 80% tổng thu nhập của NH, đó cho vay khách hàng doanh nghiệp lại ... chỉ chiếm tỷ trọng rất thấp Điều này thể hiện Chi nhánh chưa tập trung mở rộng cho vay đối với các khách hàng doanh nghiệp 2.2.2.3 Tình hình mở rộng phương thức cho vay Bảng ... 142 khách hàng, tăng 32 khách hàng so với năm 2010, tỷ lệ tăng 29%, đó Công ty TNHH là chủ yếu 86 khách hàng chiếm tỷ trọng 60,56% tổng số lượng khách hàng doanh nghiệp Tiếp đến...
Ngày tải lên: 07/07/2015, 09:25
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng (full)
... i hi u su t/ thành tích b i m i d ch v tiêu mang l i giá tr ó cho ngư i tiêu dùng Hi u su t u có m c ây nh ng ti n ích giá tr giá tr gia tăng mà ngư i tiêu dùng s nh n c thông qua vi c s d ng ... m c tiêu th a mãn khách hàng nh m t o lòng trung thành i v i doanh nghi p Trên s d ng chi n lư c, chương trình hành nh m ó, doanh nghi p d dàng xây ng hư ng n t ng lo i khách hàng t c m c tiêu ... n kinh t hàng hóa, s d ng d ch v , trình s n xu t tiêu dùng d ch v di n ng th i, nên không th s n xu t d ch v hàng lo t lưu gi kho sau ó m i tiêu dùng Các hàng hóa thông thư ng có th c s n xu...
Ngày tải lên: 08/07/2015, 09:48
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng
... “Nghiên c u ch t i v i khách hàng cá nhân t i Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn N ng” M c tiêu nghiên c u Xác nh bi n s t o ch t lư ng d ch v giao d ch tr c ti p i v i khách hàng cá nhân ... V 1.3.1 Khái ni m Parasuraman & ctg (1988): “Ch t lư ng d ch v m c khác gi a s mong i c a ngư i tiêu dùng v d ch v nh n th c c a h v k t qu c a d ch v ” Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994): ... D ch v NH có c i m sau: tính không n nh, khó xác nh ch t lư ng, tính không tách r i gi a trình tiêu th v i trình cung ng d ch v , s n ph m không lưu tr c, lĩnh v c kinh doanh an toàn, r i ro...
Ngày tải lên: 08/07/2015, 09:48
luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đak Lak (full)
... lƣợng qua việc phân tích báo cáo tài 01 hay 02 năm gần Các nhóm tiêu thƣờng đƣợc xem xét bao gồm: ảng 1.1 Nhóm tiêu tài Nhóm tiêu Chỉ tiêu chi tiết - Khả toán hành Tính khoản - Khả toán nhanh - Khả ... tố phi tài đƣợc đánh giá phƣơng pháp định tính định lƣợng, bao gồm nhóm tiêu: 15 ảng 1.2 Nhóm tiêu phi tài Nhóm tiêu Chỉ tiêu chi tiết - Khả trả nợ trung hạn, Khả trả nợ - Khả trả nợ theo đánh ... pháp tiêu chuẩn đánh giá xếp hạng tín dụng Một NHTM lựa chọn kết hợp phƣơng pháp XHTD phù hợp với hệ thống tiêu XHTD Ví dụ: tiêu tài chính, ngân hàng lựa chọn phƣơng pháp cho điểm theo tiêu chuẩn...
Ngày tải lên: 09/07/2015, 10:41
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đak Lak
... đại hóa công nghệ ngân hàng, phương pháp tiêu chuẩn đánh giá, lực người thực xếp hạng tín dụng… - Trình độ đại hóa công nghệ ngân hàng - Phương pháp tiêu chuẩn đánh giá xếp hạng tín dụng - Năng ... 2: Xác định quy mô Bước 3: Xác định loại hình sở hữu khách hàng Bước 4: Chấm điểm tiêu chí tài Bước 5: Chấm điểm tiêu phi tài Bước 6: Tổng hợp điểm xếp hạng tín dụng khách hàng: 2.2.2 Đánh giá ... nghiệp quốc doanh doanh nghiệp vừa nhỏ 17 3.1.2 Định hƣớng tiêu hoạt động kinh doanh, tín dụng giai đoạn 2014-2016 Qua bảng số liệu tiêu định hướng nêu trên, thấy VCB Đăk Lăk định hướng tăng...
Ngày tải lên: 09/07/2015, 10:42
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác xếp hạn tín dụng nội bộ đối khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Bình Định (full)
... lượng qua việc phân tích báo cáo tài 01 hay 02 năm gần Các nhóm tiêu thường xem xét bao gồm: 17 Bảng 1.1 Nhóm tiêu tài Nhóm tiêu Chỉ tiêu chi tiết Khả toán hành; Khả Tính khoản toán nhanh; Khả toán ... tố phi tài đánh giá phương pháp định tính định lượng, bao gồm nhóm tiêu: 18 Bảng 1.2 Nhóm tiêu phi tài Nhóm tiêu Khả trả nợ Chỉ tiêu chi tiết Khả trả nợ trung hạn; Khả trả nợ theo đánh giá cán ... vốn; Triển vọng phát triển doanh nghiệp 19 + Thang điểm cho tiêu: Thông thường số điểm cho tiêu đánh giá từ 20 đến 100 điểm tỷ trọng cho tiêu thay đổi tuỳ thuộc vào ngành nghề quy mô doanh nghiệp...
Ngày tải lên: 10/07/2015, 10:26
Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị coop mart trên địa bàn TP hồ chí minh
... Theo kinh ta Tìm thái thúc Các - thôn tùy an tâm the + tiêu , , Hàm tiêu dùng hình thành thái xem xét , hai mua hàng m m Thái - hàng dám tiêu dùng :h 10 giá mua hàng k n i bán không mua hàng ... nh cách này, WTO p cho khách mãn khách hàng - i pháp nâng cao Co.op Mart giúp Co.op Mart th M C TIÊU C TÀI Co.op Mart NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U op Mart .oop Mart U : khám phá - - : khám phá nghiên...
Ngày tải lên: 03/08/2015, 12:10
Luận văn thạc sĩ kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam, chi nhánh bắc đà nẵng
... nhiên, chương này, tác giả đưa tiêu đánh giá kết kiểm soát RRTD cho vay doanh nghiệp lại thiếu tiêu thay đổi cấu nhóm nợ, nên luận văn mình, học viên bổ sung thêm tiêu Trong chương 2, sở giới thiệu ... đạt được, tác giả phân tích tiêu trích lập sử dụng quỹ dự phòng rủi ro mà thiếu tiêu nợ xấu hay thay đổi cấu nhóm nợ Vì thế, luận văn mình, học viên phân tích thêm tiêu bổ sung để làm rõ kết đạt ... kém, dễ dẫn đến tổn thất vốn vay, NHTM xây dựng tiêu chuẩn sàng lọc DNVV gồm tiêu chí cụ thể 22 Tùy thuộc vào mức độ chấp nhận rủi ro mà NHTM đưa tiêu chuẩn sàng lọc khách hàng khác Tuy nhiên,...
Ngày tải lên: 16/10/2015, 23:00
Kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam, chi nhánh bắc đà nẵng
... nhiên, chương này, tác giả đưa tiêu đánh giá kết kiểm soát RRTD cho vay doanh nghiệp lại thiếu tiêu thay đổi cấu nhóm nợ, nên luận văn mình, học viên bổ sung thêm tiêu Trong chương 2, sở giới thiệu ... đạt được, tác giả phân tích tiêu trích lập sử dụng quỹ dự phòng rủi ro mà thiếu tiêu nợ xấu hay thay đổi cấu nhóm nợ Vì thế, luận văn mình, học viên phân tích thêm tiêu bổ sung để làm rõ kết đạt ... trạng nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát rủi to tín dụng cho vay KHDN Chi nhánh Bắc Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận kiểm soát rủi ro tín...
Ngày tải lên: 16/10/2015, 23:05