sự ích kỷ và lòng vị tha
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
... không hài lòng, rất không hài lòng. Lưu ý: phải cố gắng vượt quá sự kỳ vọng của khách hàng chứ không phải đơn thuần là làm hài lòng họ. Một vài công ty nghĩ rằng họ có thể đánh giá sự hài lòng của ... hàng, cơ sở dữ liệu và phần mềm để duy trì quan hệ giữa công ty và khách hàng. Công cụ Marketing nào đựơc sử dụng để sự tăng thêm sự cam kết và sự thỏa mãn của khách hàng? Berry và Parasuraman ... sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ. Định nghĩa này đã chỉ rõ rằng, sự thỏa mãn là sự so sánh giữa lợi ích thực tế cảm nhận được và những kỳ vọng. Nếu lợi ích thực tế...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung ... Minh. ã Mẫu nghiên cứu : Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố cần có mẫu ích nhất 200 quan sát (Gorsuch, ... cộng sự, 1985, 1988, 1991). Lehtinen và Lehtinen (1982) đưa ra một thang đo chung gồm 3 thành phần về chất lượng dịch vụ, bao gồm các thành phần sự tương tác”, “phương tiện vật chất” và “yếu...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... với các thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ ADSL Nhân tố Biến quan sát 1 (TRUNGTHANH) 2 (THOAMAN) TRUNGTHANH5 0.804 TRUNGTHANH6 0.778 TRUNGTHANH3 0.770 TRUNGTHANH2 ... là 0.831; thang đo cảm nhận giá cả (GIACA) có Cronbach alpha là 0.721; thang đo sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) có Cronbach alpha là 0.858 và thang đo lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH) có ... mười thành phần của thang do SERVQUAL quá phức tạp nên gây khó khăn trong việc đánh giá và phân tích. Theo Parasuraman và các đồng sự (1988), - 48 - 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... hưởng vào sự thỏa mãn về dịch vụ. Khách hàng thường lấy giá cả để đánh giá chất lượng dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng. (Bolton và Drew, 1991; Dodds và Monroe, 1991; Holbok,1994; Zeithaml, ... Các nhân tố trích ra đều đạt độ tin cây và giá trị. (hệ số KMO = 0.943, phương sai trích = 60,765% tại hệ số Eigenvalue = 1,061). Kết quả phân tích EFA đối với 02 biến SATISF và LOY cũng đạt ... chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa ra thang đo chính thức bao gồm : - Thang đo chất lượng dịch vụ : bao gồm 5 thành phần và 26 biến quan sát được xây dựng từ thang...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43
572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
... 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn của nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì sự ... ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 29 2.4.1 Thang đo phong cách lãnh đạo mới về chất 30 2.4.2 Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên 30 2.4.3 Thang đo lòng trung thành của nhân viên 31 2.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ... TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 32 2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Phong cách lãnh đạo mới về chất 33 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của nhân viên 34...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:53
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL
... ra giữa sự mong đợi của họ về dịch vụ đó và sự cảm nhận của họ khi sử dụng dịch vụ đó (Lewis và Booms, 1983; Gronroon, 1984; Parasuraman và các - 11 - Tiêu chuẩn chất lượng”) và các ... nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung ... hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng, lắng nghe và tiếp thu ý kiến - 9 - TÓM TẮT ô Nghiờn cu ny đã thực hiện điều chỉnh thang đo Servqual của Parasuraman, Berry và Zeithaml...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... với các thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ ADSL Nhân tố Biến quan sát 1 (TRUNGTHANH) 2 (THOAMAN) TRUNGTHANH5 0.804 TRUNGTHANH6 0.778 TRUNGTHANH3 0.770 TRUNGTHANH2 ... là 0.831; thang đo cảm nhận giá cả (GIACA) có Cronbach alpha là 0.721; thang đo sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) có Cronbach alpha là 0.858 và thang đo lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH) có ... sát và kiểm định các thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu. Sau đó, nghiên cứu sẽ ước lượng và kiểm định mô hình lý thuyết, phân tích các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng và lòng...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa ra thang đo chính thức bao gồm : - Thang đo chất lượng dịch vụ : bao gồm 5 thành phần và 26 biến quan sát được xây dựng từ thang ... thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1991). - Thang đo giá cả cảm nhận gồm 3 biến quan sát dựa trên đặc điểm giá cước của dịch vụ ADSL. - Thang đo sự thỏa mãn khách hàng được xây ... giá cả, sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ, từ đó có các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành. 15 III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2. Xây dựng thang đo ...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37