... cuộc điệnthoại gọi đến và chuyển các cuộc điệnthoại lên
buồng cho khách và các phòng ban.
- Giúp khách thực hiện các cuộc điệnthoại gọi ra ngoài khách sạn.
- Ghi chép và lưu các cuộc điệnthoại ... khách sạn
- Giai đoạn khách đến khách sạn
- Giai đoạn lưu trú tại khách sạn
- Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn
Như vậy quy trình phục vụ du khách của kháchsạn kim liên cũng ... phục vụ khách của đội ngũ nhân viên lễ tân
khách sạn
Khách sạnSàiGòn Kim Liên cũng xây dựng cho nhân viên lễ tân phục vụ
khách theo trình tự 4 bước:
- Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
-...
... pháp luật về kinh doanh khách sạn.
- Đảm bảo hoàn thành các khoản nộp ngân sách Nhà nước.
1.4. Các dịch vụ kháchsạn cung cấp
Khách sạnSàiGòn Morin – Huế là kháchsạn 4 đạt tiêu chuẩn quốc ... động kinh doanh của kháchsạnSàiGòn Morin – Huế qua 3 năm
(2007 – 2009)
3.1. Tình hình khách đến kháchsạn qua 3 năm (2007 – 2009)
Nguồn khách là yếu tố quyết định sự sống còn của một DNKS. ... HĐKD của khách sạn. Công suất phòng
tăng chứng tỏ kháchsạn đã tỏ ra hoạt động hiệu quả hơn năm trước trong việc thu hút
khách và giữ chân khách ở lại khách sạn, tức là tăng chi tiêu của khách, ...
... bàn tại kháchsạnSàiGòn Hạ
Long.
Chơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ phục vụ bàn tại kháchsạn
Sài Gòn Hạ Long.
Tìm hểu nghiệp vụ phục vụ bàn tại kháchsạn
Sài Gòn Hạ Long Quảng ... tế nghiệp vụ phục vụ bàn tại kháchsạnSàiGòn Hạ Long -
Quảng Ninh
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ phục vụ bàn tại khách
sạn SàiGòn Hạ Long Quảng Ninh.
3. Đối tợng và ... tại kháchsạn
Sài Gòn Hạ Long Quảng Ninh
Sinh viên: Vũ Thị Khuyên Lớp VHL101 30
tàu thăm vịnh 800m, đây là điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của khách
sạn. KháchsạnSàiGòn Hạ...
... ký khách, xếp buồng, và xác
định giá buồng….
b. Giai đoạn khách đến khách sạn.
Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón
tiếp khách và làm thủ tục đăng ký kháchsạn ... cuộc điệnthoại gọi đến và chuyển các cuộc điệnthoại lên
buồng cho khách và các phòng ban.
- Giúp khách thực hiện các cuộc điệnthoại gọi ra ngoài khách sạn.
- Ghi chép và lưu các cuộc điệnthoại ... giá
thành.
Dịch vụ điệnthoại tại quầy lễ tân
Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, khách sử dụng dịch vụ điện
thoại của kháchsạn vì vậy dịch vụ trong kháchsạn đóng một vai trò rất...
... đến khách sạn.
Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân
đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký kháchsạn cho khách.
- Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách được ấn ... hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về
khách sạn như sau:
- Tên khách sạn: KháchsạnSàiGòn Kim Liên Resort
- Tiêu chuẩn xếp hạng : kháchsạn tiêu chuẩn 4 sao.
- Loại hình sở hữu: công ...
DỊCH VỤ DU KHÁCH TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCHSẠNSÀI
GÒN KIM LIÊN RESORT
3 1 Các Giải pháp của kháchsạn đưa ra
Tìm hiếu nhu cầu và mong đợi của khách
Với mục tiêu chung của kháchsạn là tập...
... TỔNG QUAN VỀ KHÁCHSẠNSÀIGÒN MORIN – HUẾ
1. Giới thiệu chung về kháchsạnSàiGòn Morin – Huế
1.1. Vị trí kháchsạn
* Địa chỉ: 30 Lê Lợi, TP. Huế, TT.Huế,
Việt Nam
* Điện thoại: (84.54) ... phát triển của kháchsạn
Ra đời từ năm 1901, kháchsạnSàiGòn Morin nổi tiếng với ba cái nhất là
khách sạn du lịch sớm nhất, độc nhất và lớn nhất ở Cố đô Huế. Đây là kháchsạn lớn
nhất Huế ... thời gian:
Số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu, tài liệu về du lịch tỉnh Thừa Thiên
Huế và kháchsạnSàiGòn Morin từ năm 2007 – 2009.
Số liệu sơ cấp: Các số liệu điều tra khách hàng được...
... những khách tự tổ chức tiêu
dùng những sản phẩm của khách sạn. Những khách này tự tìm hiểu về khách
sạn. Tự đăng ký sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Có thể đăng ký trước với
khách sạn nhưng ... QUAN ĐẾN KINH DOANH KHÁCHSẠN
VÀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH KHÁCH
SẠN
1.1.1 Kinh doanh kháchsạn và các nội dung của hoạt động kinh doanh
khách sạn
Kinh doanh kháchsạn là một trong ... marketing-mix thể hiện được thị trường
của khách sạn. Khách hàng của kháchsạn là ai? Những đặc điểm về tâm lý và
nhân khẩu của khách hàng? Họ sẽ lưu lại kháchsạn bao lâu? Mục đích
chuyến đi của...
... tiếp tân kháchsạnsàigòn
phú quốc Trơng Thị Ly đà không thực hiện việc yêu cầu ông Toàn khi khai báo
một cách đầy đủ trong bản mẫu biên nhận tài sản, trong đó ông Toàn tự tay ghi
số phòng ...
nói, thì nhân viên kháchsạn đà không thực hiện làm tròn bổn phận trong việc
kê khai tài sản đối với khách hàng.
- Dựa vào nghĩa vụ giữ gìn ,bảo quản tàì sản thì nhân viên kháchsạn đÃ
không làm ... gửi của khách hàng phải thuộc về
nhân viên kháchsạn chứ không phải của khách hàng.
b. Bên gửi tài sản:
Bên gửi tài sản có thể là công dân hoặc tổ chức phải thông báo bằng văn
bản về số lợng...
... khách từ trong Nam (nơi
5
chơng I
những vấn đề chung về kháchsạnSài Gòn
I-/ Quá trình hình thành, phát triển của khách sạn
1.1 KháchsạnSàiGòn đợc thành lập theo nghị định 28/HĐBT ngày 22
tháng ... văn phòng đại diện, photocopy, điện thoại, telex
+ Thị trờng truyền thống của khách sạn: Kháchsạn đón và phục vụ
chủ yếu là khách du lịch quốc tế đến khách sạn.
+ Chiến lợc cạnh tranh mà doanh ... của kháchsạnSài Gòn, chúng ta có thể đánh giá và phân tích đợc kết
quả kinh doanh của kháchsạn trong những năm qua trên một số mặt sau:
1-/ Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của khách sạn.
a,...
... phận lễ tân: liên hệ giữa khách và kháchsạn ,cung cấp thông tin về dịch vụ
khách sạn. Nhiệm vụ là kinh doanh phòng khách, nghiên cứu phát triển khách, dự tính
phòng khách và công việc cụ thể, ... Thông Tin
Phần Mở Đầu 2
Chương I. Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần KháchSạnSàiGòn 3
I. Tổng quan về công ty Cổ phần KháchSạnSàiGòn 3
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3
2. Chức ... thiết kế hệ thống thông tin quản lý cán
bộ tại Công Ty Cổ Phần KháchSạnSàiGòn .
Chương I: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần KháchSạnSài Gòn
Nhóm I – Lớp QT3/K33 2
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu...
... Tổng số ngày khách
Số ngày khách
Thời gian lu lại của một khách =
Số lợt khách
Doanh thu lu trú = Doanh thu trung bình trên một ngày khách X Thời gian
lu lại 1 khách x Sốkhách trong kỳ
Tổng ... thu bình quân trên một khách =
Tổng lợi nhuận
Tổng doanh thu
Doanh thu bình quân trên một ngày =
Tổng số ngày khách
Tổng lợi nhuận
Thu nhập trung bình trên một ngày khách =
Tổng số ngày khách
... vụ kháchsạn làm đại lý
bán cho các cơ sở khác nh: Đồ uống, điệnthoại ; trong các dịch vụ kháchsạn cung
cấp cho khách có những dịch vụ và hàng hoá khách phải trả tiền, có những dịch vụ
khách...