... phương tiện thôngtin đại chúng
16.
Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng
dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:
*
Phiếu khảosát ý kiến kháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại ... hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếukhảosát ý kiến kháchhàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang ... cao chất lượng dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
...
... kem.
2 Kế hoạch thực hiện:
a )Khảo sát:
-Lên kế hoạch, xác định nội dung cần khảo sát
-Thực hiện khảo sát
b)Phân tích thiết kế hệ thống:
-Tổng hợp thôngtinkhảo sát
-Phân tích,tổng hợp đưa ra ... thoại.
• Khi kháchhàng làm thủ tục đăng ký thì kháchhàng phải khai báo đầy đủ
thông tin về mình cũng như thôngtin về cơ quan (nếu có) khi Bộ phận Lễ tân
(BPTL) yêu cầu. Hầu hết kháchhàng đều ... nhận, giờ nhận. Tất cả thôngtin nhận phòng đều dựa vào thôngtin đăng ký
thuê phòng đã khai báo trước đó. Vì kháchhàng có đăng ký mới được nhận phòng
theo đúng thôngtin mà khách đã đăng ký.
•...
... tiêu
dùng
Internet
Kênh thông tin
khác
Kênh thông tin
Phần trăm (%)
Phần trăm (%)
Biểu đồ 2.2: Kênh thôngtin mà kháchhàng sử dụng để biết sản phẩm
Qua biểu đồ 2.2 ta thấy:
- Quảng cáo là kênh thôngthôngtin được ... thôngtin được người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ 2 là qua bạn bè, người
thân: 34%.
- Internet là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng ít nhất.
Quảng cáo là kênh thôngtin được kháchhàng sử ... và thị hiếu ngày
càng cao của khách hàng.
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCHHÀNG VỀ BỘT GIẶT
Xin chào chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của kháchhàng đối với sản
phẩm bột giặt....
... cao như Omo hoặc
Biểu đồ 2.2: Kênh thôngtin mà kháchhàng sử dụng để biết sản phẩm
Qua biểu đồ 2.2 ta thấy:
- Quảng cáo là kênh thôngthôngtin được kháchhàng sử dụng nhiều nhất để
biết đến ... 2 là qua bạn bè,
người thân: 34%.
- Internet là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng ít nhất.
Quảng cáo là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng nhiều nhất vì nó rất phổ biến và tiện
lợi. ... giặt kháchhàng đang sử dụng
Biểu đồ 2.5: Dòng bột giặt mà kháchhàng đang sử dụng
Qua biểu đồ 2.5 ta thấy:
- Kháchhàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83%
- Trong đó kháchhàng sử...
... hút khách hàng. Để cải tiến
dịch vụ, ý kiến kháchhàng rất quan trọng đối với ngân hàng. Vì vậy mà tôi chọn đề tài
khảosát ý kiến kháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng ... chăm sóc kháchhàng nhằm gia tăng kỹ năng
bán hàng cho nhân viên và cũng tăng năng lực phục vụ kháchhàng tốt hơn.
12
Số liệu từ ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Khảo sát ý kiến kháchhàng về ... khỏi thang đo.
Khảo sát ý kiến kháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Nguyễn Thị Kiều Linh
29
4.5 Tóm tắt:
Việc khảosát ý kiến kháchhàng về chất lượng...
... “Thẻ thôngtinkhách
hàng , đồng thời cử người quản lý.
- Trước khi thăm khách hàng, nhân viên nghiệp vụ nên kiểm tra thẻ thông
tin khách hàng.
Nên phân tích thôngtin trong “Thẻ thôngtinkhách ... thông
tin của khách hàng:
Miêu tả chi tiết:
Điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng
Nhân viên bán hàng sau khi thăm kháchhàng lần đầu tiên phải lập tức điền
vào “Thẻ thôngtinkháchhàng ... thôngtin cơ bản của kháchhàng nên thêm cột
“chú thích’’ để điền những thôngtin đặc biệt của kháchhàng (ví dụ: yêu cầu đặc
biệt của kháchhàng đối với sản phẩm).
- Đặc trưng của khách hàng: ...