... nhiệm vụ phận 26 2.1.3 Khái quát sản phẩm dịchvụ VPBank - PhòngDịchvụKháchhàngDoanhnghiệp Miền Nam 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VPBank - PhòngDịchvụKháchhàng ... quát sản phẩm dịchvụ VPBank - PhòngDịchvụKháchhàngDoanhnghiệp Miền Nam Bảng 1.1: Các sản phẩm dịchvụPhòng DV KH DN Miền Nam Đơn vị: Sản phẩm Kháchhàng Sản phẩm Doanhnghiệp Tiền gửi ... viên Lao động Kháchhàng Bộ chứng từ Tài sản đảm bảo Thanh toán quốc tế Trung tâm DịchvụKháchhàng Nhân viên Trung tâm DịchvụKháchhàng Cấp có thẩm quyền Trung tâm DịchvụKháchhàng Trung tâm...
... doanhnghiệp đó(thương hiệu doanhnghiệp – thông thường với doanhnghiệpdịch vụ, sản xuất hay doanhnghiệp thương mại) Thương hiệu doanh nghiệp: thương hiệu doanhnghiệp tạo dựng cho doanhnghiệp ... cho kháchhàngdoanhnghiệp Phạm vi áp dụng: Việc xếp hạngdoanhnghiệp áp dụng tất kháchhàngdoanhnghiệp có quan hệ tín dụng với Techcombank 2.2.3 Quy trình thực hướng dẫn xếp hạngdoanhnghiệp ... bank Phạm vi nghiên cứu sử dụng tiêu tài kháchhàngphòngDịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, xếp hạngkháchhàng phần mềm T24 ứng dụng mô hình Logit...
... Ngân hàngkháchhàng 13 Theo định nghĩa WTO: Dịchvụ tài dịchvụ có tính chất tài nhà cung cấp dịchvụ tài thành viên thực Dịchvụ tài bao gồm dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ Ngân hàngdịchvụ tài ... vibnet.com.vn /Khách hàngDoanh Nghiệp) 40 Bảng 2.4: Tỷ lệ Doanh thu từ sản phẩm, dịchvụ VIB 2013 Khối Ngân Khối Kháchhànghàng Bán lẻ DoanhNghiệp 62% 38% 41.9% 58.1% Dịchvụ toán 5% 95% Dịchvụ kinh doanh ... LƢỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 25 1.3.1 Quan niệm chất lƣợng dịchvụ Ngân hàng 25 1.3.2 Nâng cao chất lƣợng dịchvụKháchhàngDoanh nghiệp...
... cho kháchhàngdoanh nghi ng t t c nhu c u c a h có th ph c v kháchhàng t , kháchhàngdoanh nghi o quan tâm s phát tri n lâu dài c a ngân hàng, q c c p n vi c nâng cao CLDV c a kháchhàngdoanh ... N u m nh c c a kháchhàng nh v ng kháchhàng c m nh n nh c c a kháchhàng b ng k v ng kháchhàng c m nh n hài không hài lòng N u m lòng N u m nh c c a kháchhàng l v ng kháchhàng s thích thú ... ch v kháchhàngdoanh nghi p t i ngân hàng D ch v kháchhàngdoanh nghi p t i ngân hàng ph m vi nghiên c u c tài s ng c a d ch v t i ngân hàng dành ch c ng doanh nghi p, không ng kháchhàng cá...
... nghiên cứu KháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa có đặc điểm gì? Ngân hàng thực chức nhân tố ngành dịchvụ cung cấp dịchvụ cho kháchhàng cách hoàn hảo nhất, mang lại lợi ích cho kháchhàng Ngân hàng Đồng ... trò, nội dung loại hình dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại - Tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần ... lượng dịchvụKháchhàngDoanhnghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế VIB thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các loại hình dịchvụ chủ yếu phục vụKháchhàngDoanh nghiệp...
... dịchvụ ngân hàng nói chung dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp nói riêng Việt Nam Sự gia tăng kháchhàng tham gia sử dụng dịchvụ Kháchhàng truyền thống: phát triển dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp ... VỤ NGÂN HÀNGDOANHNGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, cần ... sản xuất doanhnghiệp Chính sách tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại có thêm kháchhàngdoanhnghiệp sử dụng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệpdịchvụ tư vấn, dịchvụ tín dụng dịchvụ bảo lãnh...
... dịchvụ ngân hàng nói chung dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp nói riêng Việt Nam Sự gia tăng kháchhàng tham gia sử dụng dịchvụ Kháchhàng truyền thống: phát triển dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp ... VỤ NGÂN HÀNGDOANHNGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Để hiểu dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, cần ... sản xuất doanhnghiệp Chính sách tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại có thêm kháchhàngdoanhnghiệp sử dụng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệpdịchvụ tư vấn, dịchvụ tín dụng dịchvụ bảo lãnh...
... tế Dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp loại hình dịchvụ ngân hàng Thương mại Hầu ngân hàng chia tách thành mảng dịchvụ riêng biệt dịchvụ ngân hàng cá nhân, dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp, dịchvụ ... ngân hàng thương mại phát triển mảng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp 1.1.2 Phân loại dịchvụ ngân hàngdoanh nghiệp( NHDN) Hiện giới có nhiều loại hình dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp Những dịchvụ ... sản xuất doanhnghiệp Chính sách tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại có thêm kháchhàngdoanhnghiệp sử dụng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệpdịchvụ tư vấn, dịchvụ tín dụng dịchvụ bảo lãnh...
... vụ ngân hàngdoanhnghiệp có, dịchvụ toán thẻ đại diện cho mảng dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp hình thành chi nhánh - Đại diện cho dịchvụ có: Dịchvụ cho vay doanhnghiệpdịchvụ ngân hàng cung ... triển dịchvụ chiến lược chung toàn chi nhánh dịchvụ có kết mong đợi Sau dịchvụ tiêu biểu cho loại hình dịchvụ ngân hàngdoanhnghiệp chi nhánh, dịchvụ cho vay doanhnghiệp đại diện cho dịchvụ ... 21 dịchvụ cung ứng phục vụ cho mục đích kinh doanh khác doanhnghiệp Hệ thống dịchvụ đáp ứng cách nghiệpvụ giao dịch kinh doanh nước, giúp kháchhàngdoanhnghiệp có vốn vay để đầu tư kinh doanh, ...
... bao gồm ba phận chính: - Phòngdịchvụkháchhàng cá nhân - Phòngdịchvụkháchhàngdoanhnghiệp - Phòng hỗ trợ bán hàng a Phòngdịchvụkháchhàng cá nhân: Bộ phận kháchhàng cá nhân có số lượng ... pháp lý kháchhàng y, chứng thực loại giấy tờ, thu thập thông tin kháchhàng v.v PhòngdịchvụkháchhàngPhòngdịchvụkháchhàng thực giao dịch ngân hàng với kháchhàng thông qua quầy giao dịch ... giao dịch chuyển lên xử lý phòng toán quốc tế thuộc hội sở Techcombank c Phòng hỗ trợ bán hàngPhòng hỗ trợ bán hàng trợ giúp phòngdịchvụkháchhàng cá nhân phòngdịchvụkháchhàngdoanh nghiệp...
... d ch v hành thu t i Văn phòng C c Thu Kon kháchhàng c a C c Thu Kon Tum - Kháchhàngdoanh nghi p kháchhàng thư ng xuyên, s d ng h u h t d ch v hành thu - Kháchhàngdoanh nghi p có trình ñ ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 kháchhàng Khái ni m s hài lòng kháchhàng s hài lòng kháchhàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG ... sát ñ nh lư ng s hài lòng kháchhàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCHHÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng kháchhàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng kháchhàng c a châu Âu (ECSI) 1.3.3...
... dịchvụ ngân hàng dành cho kháchhàngdoanhnghiệp ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Ninh Bình .39 3.2.1 Đa dạng hoá loại hình bảo lãnh, dịchvụ L/C, dịchvụ toán dịchvụ kinh doanh ... doanhnghiệp Do đó, việc phát triển dịchvụ dành cho kháchhàngdoanhnghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịchvụ dành cho kháchhàngdoanhnghiệp ... DỊCHVỤ DÀNH CHO KHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịchvụ ngân hàng dành cho kháchhàngdoanhnghiệp 1.1 .Dịch vụ toán chuyển...
... dạng hóa gói dịchvụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkháchhàng ưu việt, lấy hài lòng kháchhàng mục đích cuối Nhiều kháchhàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... hệ kháchhàng (CRM), chăm sóc tốt kháchhàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịchvụ bán hàng tốt nhất, dịchvụ CSKH chuyên nghiệp, ... trạng giải pháp dịchvụkháchhàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại kháchhàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần Anh...
... nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng kháchhàngDoanhnghiệp sản phẩm, dịchvụ Ngân hàng HSBC” thực không ... lượng dịchvụ bị chi phối nhiều yếu tố bên (khách hàng) nội (doanh nghiệp) Dịchvụ chất lượng cao dịchvụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu kháchhàng mà vuợt hẳn mong muốn kháchhàng làm cho doanh ... đáp ứng nhu cầu kháchhàng Do đó, chất lượng dịchvụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng lấy yêu cầu kháchhàng làm để cải thiện chất lượng dịchvụ Nếu kháchhàng cảm thấy dịchvụ không đáp ứng...
... nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng kháchhàngDoanhnghiệp sản phẩm, dịchvụ Ngân hàng HSBC” thực không ... lượng dịchvụ bị chi phối nhiều yếu tố bên (khách hàng) nội (doanh nghiệp) Dịchvụ chất lượng cao dịchvụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu kháchhàng mà vuợt hẳn mong muốn kháchhàng làm cho doanh ... đáp ứng nhu cầu kháchhàng Do đó, chất lượng dịchvụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng lấy yêu cầu kháchhàng làm để cải thiện chất lượng dịchvụ Nếu kháchhàng cảm thấy dịchvụ không đáp ứng...
... ngân hàng khác địa bàn Nhằm thu hút kháchhàngdoanhnghiệp mở L/C ngân hàng khác doanhnghiệp chưa mở L/C ngân hàng nào, chi nhánh đưa sách giá phù hợp giảm 50% phí dịchvụkháchhàng giao dịch ... người, phòng quan hệ kháchhàng II có 13 người, phòngdịchvụkháchhàng 17 người, quỹ tiết kiệm 6 người, phòng quản lý dịchvụ kho quỹ người, quỹ tiết kiệm có người Và có them phòng giao dịch ... kháchhàng giao dịch với ngân hang Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịchvụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách hàng: doanhnghiệp sử dụng dịch vụ...
... cho doanhnghiệpkháchhàng lớn kháchhàng đem lại giá trị thực lớn cho doanhnghiệp Căn vào kháchhàng bên bên ngoài: Kháchhàng bên người không thuộc doanhnghiệp đối tượng phục vụdoanhnghiệp ... vụkháchhàngdoanhnghiệp thương mại” Mất kháchhàng không hiểu tâm lý khách hàng, điều tra đánh giá chất lượng phục vụdoanhnghiệp với kháchhàng làm cho nhiều doanhnghiệp có kháchhàng không ... bó kháchhàngdoanhnghiệp thương mại, nhờ doanhnghiệp thương mại thu hút kháchhàngkháchhàng tiềm năng, bán nhiều hàng phát triển vị doanhnghiệp thị trường cạnh tranh thắng lợi Khách hàng...