nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:44
... rằng lòng tin
của
khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được
cải
thiện.
Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãn là sự cảm thông chia
sẽ
của người phân ... tố ảnh hưởng lên sự thỏa mãn của khách hàng
với
dịch vụ bán hàng đa
cấp.
- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng
đa
cấp đến sự thỏa mãn của khách
hàng.
- Kiến nghị ... bán hàng đa cấp không phải là một hình thức
bán
hàng có lợi cho khách hàng. Vì vậy thông tin về sự nhận thức của khách hàng
cũng
là một yếu tố tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. ...
- 109
- 1.7K
- 21
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là
35
Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ ... trên 4.
Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ
cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách
hàng mong đợi nhiếu nhất...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... để
nâng cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty.
Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách ...
vụ khách hàng của công ty.
• Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy ... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề...
- 104
- 1.6K
- 7
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:53
... chúng ta có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ
luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đề tài
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt ... trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định
sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung
thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát ... giá về khách hàng trên những địa phương khác cũng như những
khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng...
- 10
- 1.3K
- 31
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 12:15
... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp ... như:
Điều khoản 5.2 Hướng vào khách hàng: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các
yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn của
khách hàng (xem mục 7.2.1 và 8.2.1).
... khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao
hàng và sau giao hàng;
Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin
về sự chấp nhận của khách...
- 22
- 3.1K
- 14
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... lõi tạo nên sự thành công này và sự quan
tâm của ngân hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng
tăng. Sự cảm thông của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng của mình được ...
khách hàng
• Nhân viên ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của
khách hàng
1.3.1.5 Sự cảm thông
Sự cảm thông chính là sự quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho
khách ... sự đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngân hàng (đóng góp trên 2/3 lợi
nhuận của ngân hàng) thì khách hàng doanh nghiệp vẫn là nhóm khách hàng chủ
đạo và đồng thời cũng là nhóm khách hàng...
- 90
- 1.3K
- 10
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên,
số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách
hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những ... cầu của khách hàng
Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của
mình. Tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp
khách hàng ... được sự quan trọng của khách hàng và hãy truyền đạt đầy
đủ và rõ ràng những thông tin này. Bạn sẽ không muốn một trong những đại diện của bạn
ngày hôm nay bày tỏ được sự biết ơn đến khách hàng...
- 3
- 559
- 8
Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26
1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... CỨU
Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng
1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng
Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một
khách hàng bắt nguồn từ việc...
- 64
- 1.9K
- 19
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... tích về sự thỏa mãn của
khách hàng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh HMPCST. Từ định nghĩa về sự thỏa mãn
c
ủa khách hàng nêu trên chúng ta có thể suy ra rằng: Sự thỏa mãn của khách hàng đối ... lường sự thoả mãn của khách hàng? (*)
Lịch sử phát triển của việc Đo lường sự thoả mãn của khách hàng bắt đầu từ những
năm 60. Những người thực h
ành việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng ... Cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST càng cao thì sự
thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao.
Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả...
- 100
- 1.6K
- 11
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt
(Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát,
nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... sự thể hiện)
và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó.
Theo Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng
mang tính cảm xúc của khách ...
2.4. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng của dịch
vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà...
- 121
- 1.3K
- 14
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:12
... lòng của khách hàng
1.3.4.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI)
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được
ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối ... nghiên cứu: nhóm khách hàng cá nhân vì khách hàng cá nhân
là nhóm khách hàng chủ đạo (đóng góp trên 2/3 doanh lợi của ngân hàng) và đồng
thời cũng là khách hàng truyền thống của ngân hàng t
ừ trước ... về khách hàng
Q1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Q2: Số lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng đang sử dụng
Q3: Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch
Section 2: Nhu cầu của...
- 81
- 1.4K
- 30
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:12
... ng th a mãn nhu c u c a h thì ngân hàng đó đã b c đ u làm ẩ ấ ượ ỏ ầ ủ ọ ướ ầ
cho khách hàng hài lòng. Do đó, mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ố ự ủ
nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ... ngân hàng c n ượ ư ộ ả ủ ậ ầ
ph i t o ra s hài lòng đ i v i khách hàng, nâng cao s trung thành c a h đ i ả ạ ự ố ớ ự ủ ọ ố
v i ngân hàng. ớ
M t khi ngân hàng không làm th a mãn nhu c u khách hàng ... ng ti n” mà khách hàng tiêu dùng s n ph m đó. Giá tr dành cho ỉ ằ ề ả ẩ ị
khách hàng là chênh l ch gi a t ng giá tr mà khách hàng nh n đ c và t ng chi ệ ữ ổ ị ậ ượ ổ
phí mà khách hàng ph i tr...
- 91
- 660
- 2
