những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng

Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng

... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải ... dụng nhân viên Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng Thiết lập hệ thống đánh giá nội động viên khen thưởng Thi tay nghề chăm sóc khách hàng Thăm dò hài lòng khách hàng qua nghiên cứu liên tục qua ... quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp ,...

22
545
2

Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf

Danh mục: Internet Marketing

... phẩm bán Tuy nhiên khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi sản xuất hay thay đổi ý định), đáp ứng họ Khi ấy, đến 80% khách hàng mua sản phẩm thay khác Ngoài điều xây dựng niềm tin khách hàng ... nên tìm cách để khách hàng nhận sản phẩm thời gian ngắn với chi phí ship hàng rẻ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời thời điểm khách hàng cần giải ... quyền lợi khách hàng, bạn nên quan tâm đến sách hậu mãi, khuyến nho nhỏ để khuyến khích mua hàng như: tích điểm đổi quà, tặng quà sinh nhật… Điều biến khách hàng thành “fa” trung thành “cửa hàng online”...

6
640
3

Bí quyết chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải ... dụng nhân viên Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng Thiết lập hệ thống đánh giá nội động viên khen thưởng Thi tay nghề chăm sóc khách hàng Thăm dò hài lòng khách hàng qua nghiên cứu liên tục qua ... quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp ,...

22
995
8

bí quyết chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... không tốt công việc chăm sóc khách hàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế nhiều ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để làm mẫu cho công ty bạn Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bạn đạt ... bạn tập trung Bạn đề nghị khách hàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn dựa tiêu chí thông dụng Điều thực cách gửi bảng câu hỏi ngắn sản phẩm bán gửi tới khách hàng quan trọng Bạn xây dựng ... doanh nghiệp nhỏ bạn từ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1) Hãy xin lỗi, đừng tranh cãi Khi khách hàng gặp vấn đề, bạn xin lỗi giải vấn đề Bạn khách hàng xả giận họ bạn muốn ngắt lời để chấn...

6
428
1

Bí quyết chăm sóc khách hàng chất lượng cao

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không tốt công việc chăm sóc khách hàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế nhiều ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để làm mẫu cho công ty bạn Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bạn đạt ... bạn tập trung Bạn đề nghị khách hàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn dựa tiêu chí thông dụng Điều thực cách gửi bảng câu hỏi ngắn sản phẩm bán gửi tới khách hàng quan trọng Bạn xây dựng ... doanh nghiệp nhỏ bạn từ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1) Hãy xin lỗi, đừng tranh cãi Khi khách hàng gặp vấn đề, bạn xin lỗi giải vấn đề Bạn khách hàng xả giận họ bạn muốn ngắt lời để chấn...

6
551
1

Tài liệu 6 Bí quyết chăm sóc khách hàng tốt nhất ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... lời Cũng thật quan trọng cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng...

3
1,680
36

6 Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Chăm sóc khách hàng cao cấp chăm sóc người thân khách hàng Tuy nhiên, yếu tố yếu tố kể giúp bạn tạo trung thành khách hàng khiến họ nói với người xung quanh ... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung Các khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng...

5
508
1

5 bí quyết Chăm sóc khách hàng của GS. Quelch

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh, nhà quản lý phân chia khách hàng thành ba phận: Bộ phận khách hàng trung thành sử dụng nhiều hàng hoá, phận khách hàng có lượng tiêu thụ vừa phải phận khách hàng nhạy ... phận chăm sóc khách hàng lần 15 phút Terry Leahy, Giám đốc Điều hành Tesco[5], tuần dành đến hai ngày cửa hàng để lắng nghe ý kiến khách hàng khích lệ nhân viên Hiểu biết sâu sắc khách hàng Nếu ... lạc với khách hàng - người đem đến cho họ sống sung túc? Đó lý giám đốc diều hành coi trọng việc tạo hình mẫu cho tổ chức họ tránh đối đầu không với khách hàng trước mắt mà với khách hàng lâu...

9
285
1

Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Southwest Airlines Trong chuyến ... Chăm sóc khách hàng cách quan tâm tới vấn đề yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's để lại ấn tượng tuyệt vời tâm trí khách hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Apple Một ... Bali (2,5 tiếng) để đưa chúng 8 Câu chuyện chăm sóc khách hàng Nordstrom Năm ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy...

8
2,637
10

Tài liệu Những bí quyết chăm sóc da mùa xuân pptx

Danh mục: Thời trang - Làm đẹp

...  Những bí chăm sóc da mùa xuân cung cấp cho hàng loạt hướng dẫn cách trì tính trạng tốt da thay đổi bất thường thời tiết yếu tố bên Mỗi mùa yêu cầu cách chăm sóc da khác nhau, ... nghề chăm sóc da sản phẩm cung cấp cho mô tế bào nhữg chất dinh dưỡng cần thiết Chuẩn bị cho mùa nóng với vài lời gợi nhắc đơn giản đặc trọng tam vào việc xả làm da Việc sử dụng sản phẩm chăm sóc ... tam vào việc xả làm da Việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da việc chăm sóc da thường xuyên có hiệu ứng phục hồi da thực hịên đắn Dành chăm sóc đặc biệt để bảo vệ da từ tia tử ngoại nguy hiểm ánh nắng...

5
474
0

Những bí quyết chăm sóc sắc đẹp từ tỏi pdf

Danh mục: Thời trang - Làm đẹp

... Những đốm mụn đáng ghét khiến bạn cảm thấy bối rối trang điểm xuất trước đám đông Có nhiều nguyên ... đắp lên vùng da bị mụn đầu đen khoảng phút rửa lại Nên thực khoảng lần/ngày ba ngày Bảo vệ móng Những rắc rối thường gặp với móng móng tay giòn, dễ gãy khiến bạn khó tân trang cho móng Muốn nuôi ... hiệu đáng mừng Mặt nạ dưỡng tóc từ tỏi Rụng tóc, tóc thưa mỏng yếu làm vẻ quyến rũ mái tóc Muốn chăm chút, bảo dưỡng mái tóc, bạn “chế” công thức bảo dưỡng mái tóc từ tỏi sau: Chuẩn bị thìa tinh...

5
279
0

5 bí quyết chăm sóc sắc đẹp trong khi ngủ ppt

Danh mục: Thời trang - Làm đẹp

... “Dịch vụ” chăm sóc môi Bạn dùng sản phẩm tẩy da chết (hoặc bàn chải đánh răng) để loại bỏ phần da chết môi Sau bạn thoa son dưỡng môi yêu thích bạn thức dậy với bờ môi xinh xắn ngào Chăm sóc bàn ... Đẩy lùi mụn Những nốt mụn đáng ghét bị thổi bay bạn áp dụng phương pháp trị mụn ban đêm Bạn tìm sản phẩm có chứa axit salicylic, oxy già benzonyl, kẽm, chúng có nhiều thời gian (6-8 tiếng) để hoạt ... vùng da chân Bạn tất vào ngủ để kem không bị lau Bạn áp dụng mẹo cho bàn tay Thêm vài giọt dầu chăm sóc lớp biểu bì hiệu cho móng thêm xinh ...

5
288
0

Những bí quyết chăm sóc sắc đẹp từ tỏi pps

Danh mục: Thời trang - Làm đẹp

... Tỏi trị mụn trứng cá Những đốm mụn đáng ghét khiến bạn cảm thấy bối rối trang điểm xuất trước đám đông Có nhiều nguyên ... đắp lên vùng da bị mụn đầu đen khoảng phút rửa lại Nên thực khoảng lần/ngày ba ngày Bảo vệ móng Những rắc rối thường gặp với móng móng tay giòn, dễ gãy khiến bạn khó tân trang cho móng Muốn nuôi ... hiệu đáng mừng Mặt nạ dưỡng tóc từ tỏi Rụng tóc, tóc thưa mỏng yếu làm vẻ quyến rũ mái tóc Muốn chăm chút, bảo dưỡng mái tóc, bạn “chế” công thức bảo dưỡng mái tóc từ tỏi sau: Chuẩn bị thìa tinh...

4
231
0

BÍ QUYẾT CHĂM SÓC DA - Nỗi lo lắng của bạn gái ở lứa tuổi 20 ppt

Danh mục: Thời trang - Làm đẹp

... Massage kích thích da mặt để giúp trình tuần hoàn tế bào bạch huyết mạch máu, đồng thời kích hoạt trình trao đổi chất, tăng nhiệt độ bề mặt da để loại trừ chất sừng, ... giữ ẩm, bổ sung dưỡng chất Nhưng cách sử dụng tùy thuộc vào loại da, điểm định thành bại việc chăm sóc da Mặt nạ loại trừ chất dơ nằm sâu chân lông, cung cấp nước Thoa chất làm mặt nạ lên da, ... với mục đích loại da mình, đồng thời phải hiểu xác cách sử dụng khác tùy vào loại da Bí mật mặt nạ thiên nhiên Những thuộc tự nhiên tốt, việc làm đẹp cần yếu tố thiên nhiên Sử dụng loại rau, quả,...

6
336
0

6 bí quyết vàng trong chăm sóc khách hàng pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... nhiên, khách hàng mua đôi ủng rẻ hơn, họ không mong đợi sản phẩm có độ bền tốt Các khách hàng mong đợi dịch vụ hậu sau bán hàng bạn thực tiện lợi Nếu đôi ủng mùa đông bị rò rỉ nước lần ủng, khách hàng...

8
225
1

Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung , khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... lời Cũng thật quan trọng cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng...

3
1,678
5

bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung , khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... lời Cũng thật quan trọng cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng...

3
607
2

Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung , khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng ... lời Cũng thật quan trọng cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng...

3
446
3

Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie

Danh mục: Tài liệu khác

... bực tức khách hàng b Những câu hỏi chi tiết giúp khách hàng có hội trải lòng chia sẻ nhiều thông tin Những câu hỏi phải ngắn gọn, súc tích khuyến khích khách hàng cởi mở câu chuyện c Những câu ... CỦA KHÁCH HÀNG: Khi nên hỏi Khi nhờ khách hàng giới thiệu : • Nghĩ khách hàng đối tác giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng triển vọng • Đừng đánh giá thấp chủ động hay khả ảnh hưởng khách hàng hài ... xảy tổ chức Phần GIẢI QUYẾT NHỮNG THAN PHIỀN CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn giải than phiền khách hàng : • Đừng coi than phiền bạn • Hãy biết thông cảm lắng nghe • Dùng tên khách hàng nói chuyện • Thể...

9
1,067
16

TOP6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... khách hàng thực mong muốn lúc bạn chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Bài viết liên quan đến “Dịch vụ Khách hàng : Top 10 bí để khách hàng “rời xa” bạn Giải pháp hiểu cho khiếu nại khách hàng? ... cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty mà bạn tuyển dụng, khách hàng ... nại khách hàng? Sử dụng mô hình 3P việc nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng Những điều khách hàng mong muốn chia thành hai nhóm khác Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh bạn...

5
395
0