nguyên tắc của chăm sóc khách hàng

Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm ... qua mua hàng hoá thể mối tương quan mong đợi thuộc tính sử dụng chấp nhận sản phẩm mang lại Mục đích việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng...

51
737
0

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng : Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , khơng ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng...

60
3,081
12

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm...

47
3,266
21

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Đây thực hoạt động quan trọng giai đoạn sau giao dịch để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Những hoạt động trì khách hàng cũ có tiến hành cách sáng tạo, hấp dẫn, hấp dẫn khách hàng ... thực chất là dịch vụ khách hàng Đó việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng, trình phân tích tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu Khách hàng ngày trở nên phức ... dịch vụ chuyển giao mở rộng phạm vi tới mức khách hàng thỏa mãn tin cậy CSKH phận dịch vụ khách hàng trọng tâm thu hút khách hàng mà để giữ chân khách hàng có 1.2 Vai trò CSKH doanh nghiệp Cơng...

104
1,279
6

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi mà khơng ý thức chăm sóc khách hàng bên không phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách hàng ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, ...

47
668
2

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos thực trở nên khác biệt hóa so với nhiều website thương mại điện tử khác thời thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Đó điều định vị tâm trí khách hàng, ... vụ khách hàng tốt nhất” Và tên Zappos đời từ Ngay từ ý tưởng, Zappos - Lấyđổi định hướng tâm thức lớn quan việc chuyển khách hàng làm trọng thách niệm khách hàng, cụm từ “Dịch vụ chăm sóc khách ... khắp giới, khơng phải hàng triệu nhãn hiệu giày dép bán mà dịch vụ 4.2.1.2 Văn hóa cơng ty tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải có văn...

9
868
7

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà...

49
752
1

Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng ... khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng dạec biệt khách hàng lớn (khách hàng VIP) hoạt động cần thiết có vai trò quan trọng việc trì phát triển thêm khách hàng cho cơng ty Đối với khách hàng tham gia ... dịch vụ chăm sóc khách hàng thể tôn trọng, quan tâm đến khách hàng Một số khách hàng có ý kiến : Cơng ty BVNT chưa có chương trình chăm sóc lâu dài có giá trị mang tính níu kéo khách hàng, chương...

33
426
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1.1.3.1 Khách hàng dịch vụ CNTT ... cấp dịch vụ CNTT 1.2 Nguyên tắc, nội dung phƣơng pháp CSKH 1.2.1 Nguyên tắc CSKH 1.2.1.1 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng 1.2.1.2 Ch m s c theo nh m khách hàng 1.2.1.3 Ch m s...

26
710
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 6 doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tích cơng tác chăm sóc khách hàng mà cơng ty thực được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết xuất sắc cơng tác chăm sóc khách hàng Từ cơng ty giữ khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm năng, ... mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu nhỏ, chẳng hạn việc trả lời khách hàng qua điện thoại lời xin lỗi lúc, tất tạo nên ấn tượng khách hàng cơng ty góp phần hình thành văn hố chăm sóc khách hàng cơng ... công ty để biếu khách hàng + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thông báo đến khách hàng thành hoạt động kinh doanh cơng ty, nhờ vào hợp tác chí tình khách hàng cơng ty Tổ...

6
312
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5 pot

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ Tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng niên vụ trước Lượng cà phê khách hàng cũ lặp lại niên ... nước * Chỉ số khách hàng cũ lặp lại vụ 03 – 04 so với vụ 02 –03 đạt 88,89 %, giảm 11,11 % so với vụ 02-03 Trên thực tế có khách hàng cũ khơng mua hàng công ty, khách hàng khách hàng nhỏ, mua ... phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin uy tín doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Cải thiện nâng cao mức sống cho CBCNV Mục tiêu việc hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu...

9
286
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 4 ppt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bán, trao đổi hàng hóa C THỰC TRẠNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN I QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG: Những nhu cầu khách hàng: - Giá sản ... Thời hạn giao hàng theo hợp đồng ký kết: tuỳ theo địa điểm khách hàng mà nhu cầu thời hạn giao hàng khác nhau, điểm đến Châu Á thời hạn giao hàng vòng nửa tháng đến 20 ngày, khách hàng Châu Âu ... Cà Phê Tây Nguyên quan tâm nghiên cứu thực việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, tín hiệu đáng mừng cơng ty có vai trò cơng ty dẫn đạo thị trường Chăm sóc thoả mãn toàn diện nhu cầu khách hàng việc...

9
306
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 3 pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiều hình thức giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức bán hàng, phương thức tốn, vận chuyển, giao nhận, cơng tác chăm sóc khách hàng Một cơng ty thành cơng, thu hút cạnh tranh.Trong ngắn hạn, ... http://www.simpopdf.com tín lòng tin khách hàng, làm tăng giá trị USD/ so với mặt hàng loại Vào thời điểm, công ty mua lúc nhập kho hàng ngàn cà phê ngày đồng thời việc xuất hàng đưa bến cảng xuất với ... India Canh chừng đối thủ cạnh tranh vấn đề quan trọng, song quan trọng nỗi ám ảnh khách hàng cơng ty Chính khách hàng khơng phải đối thủ cạnh tranh, xác định thắng chiến d Cộng đồng: - Dân chúng...

9
221
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 2 potx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng, giao hàng theo - cam kết ghi hợp đồng cho khách hàng - Quản lý thực lý hợp đồng mua bán hàng hoá - Quản lý điều vận trình vận chuyển hàng hoá từ điểm bốc hàng đến nơi xuống hàng, trường ... mặt với yêu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, thuận lợi mua bán thời hạn toán, đảm bảo thời gian giao hàng Chính mà cơng ty cần quan tâm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin ... chốt hàng nhập xuất hàng hoá kịp thời, kế hoạch, đảm bảo an tồn mua bán Quản lý cơng tác thu mua cân đối vật tư hàng hố tồn cơng ty - đơn vị trực thuộc Quản lý hợp đồng xuất đạo việc làm hàng, ...

9
182
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm ... qua mua hàng hoá thể mối tương quan mong đợi thuộc tính sử dụng chấp nhận sản phẩm mang lại Mục đích việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng...

9
247
0

Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xuất nhập khẩu cà phê tây nguyên pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà...

50
255
0