nghiệp vụ đón tiếp khách
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... đầu cuộc tiếp xúc chính giữa khách và khách sạn tổ trưởng
lễ tân đóng vai trò đại diện tổ chức trong khâu tiếp đón bố trí phòng tiếp
khách và quảng bá giới thiệu các dịch vụ có trong khách sạn ... lý.
D. Phục vụ khách khi lưu trú
1. Dịch vụ bưu điện
1.1. Phục vụ khách gọi điện đường dài
Khi khách có nhu cầu gọi điện thoại đường dài, nhân viên tổng đài tiếp
nhận yêu cầu của khách, hỏi khách ... để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách
sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè,
người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn.
Nhân...
- 65
- 7.7K
- 50
Thực trạng và khuyến nghị cho điều kiện đón tiếp khách du lịch tại công ty du lịch Hạ Long.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 11:14
... vụ:
Đối tợng phục vụ chủ yếu của Công ty Du lịch Hạ Long là đón tiếp khách
du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa và sỹ quan thuyền viên tàu nớc ngoài đến
cảng Quảng Ninh. Ngoài việc phục vụ ... lợng khách Công ty phục vụ năm 1996
và 1997 khách Pháp, khách Đài Loan và Trung Quốc chiếm tỷ lệ cao nhất.
Sau đây em đa ra đặc điểm tiêu dùng của 2 luồng khách đó nh sau:
* Đặc điểm tiêu dùng khách ... lịch Hạ
Long bao gồm 3 khách sạn chính là: Khách sạn Vờn Đào, Khách sạn Suối Mơ
và Khách sạn Vân Hải và Xí nghiệp Giặt Là. Trung tâm điều hành hớng dẫn và
vận chuyển khách, cửa hàng lu niệm,...
- 50
- 962
- 1
Nghiệp vụ buồng tại khách sạn Hà Nội HORISON
Ngày tải lên :
08/11/2012, 10:48
... nhiên khách từ hai nguồn khách này rất ít hoặc không đáng kể.
Các đối tợng khách từ trớc đến nay bao gồm khách quen, khách quốc
tế, khách nội địa, khách là các thơng gia, khách công vụ, khách ... phòng của khách.
- Nhiệm vụ: Quản lý, làm *** bảo dỡng toàn bộ hệ thống phòng ngủ
của khách, sẵn sàng đón nhận và đảm bảo phục vụ khách tốt nhất khi có
khách đến khách sạn, làm cho khách thấy ... phòng khách và phục vụ những nhu
cầu khách đề xuất: cho khách mợn cầu là, bàn là, đánh giầy
Đón tiếp khách.
Đối với số điện thoại thì nội bộ trong khách sạn thì có thể không cần
thông báo cho khách...
- 79
- 2.3K
- 10
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... và
thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách.
3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú
- Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách
sạn.
17
Contaot ... khách sạn, là nơi tiếp xúc nhiều nhất kể từ khi khách tới khách sạn cho tới
khi khách rời khách sạn, là nơi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách một
cách trực tiếp hay gián tiếp do vậy nhân ... sách khách đến và khách đi trong ngày.
- Làm các thủ tục khi đón khách và tiễn khách.
- Hớng dẫn cho khách hiểu và biết các thông tin về khách sạn.
- Nhận các thông tin từ trên phòng của khách.
-...
- 27
- 3.5K
- 17
Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại C.ty du lịch Hạ Long - thực trạng & kiến nghị
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:23
... vụ:
Đối tợng phục vụ chủ yếu của Công ty Du lịch Hạ Long là đón tiếp khách
du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa và sỹ quan thuyền viên tàu nớc ngoài đến
cảng Quảng Ninh. Ngoài việc phục vụ ... chức đợc một số đoàn khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và đón các
đoàn khách tour từ nớc ngòai vào Việt Nam. Các đoàn khách do Công ty đa đón
đều đảm bảo an toàn, trong lòng khách để lại nhiều ... phải chú trọng đầu t chiều sâu
để nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế.
Chính vì điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế có tầm quan
trọng trong kinh doanh du...
- 50
- 2K
- 11
Nghiệp vụ buồng tại khách sạn Hà Nội HORISON
Ngày tải lên :
07/12/2012, 09:48
... minibar khách đã dùng và đặt
hoá đơn mới khách ký.
Phục vụ những dịch vụ bổ xung mà khách yêu cầu
Tiếp tục làm vệ sinh những buồng khách vừa đi
Giặt thảm những phòng không có khách.
Đơn - tiến khách.
d. ... chỗ khác khi giao tiếp với khách.
Ân cần niềm nở, phục vụ khách chu đáo, không phân biệt đỗi xử
giữa các đối tượng khách.
49
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG TẠI
KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON
I. ... và phục vụ những
nhu cầu khách đề xuất: cho khách mượn cầu là, bàn là, đánh giầy
Đón tiếp khách.
Đối với số điện thoại thì nội bộ trong khách sạn thì có thể không cần
thông báo cho khách vì...
- 83
- 1.6K
- 8
Nghiệp vụ buồng tại Khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
18/12/2012, 14:25
... lễ tân: có nhiệm vụ tiếp đón khách hàng và là nơi tiếp xúc
giao dịch với khách hàng đầu tiên. Đây là một bộ phận rất quan trọng của
khách sạn. Khách sạn có thu hút được nhiều khách hay không ... doanh thu từ khách một nhiều
hơn.
Tiếp đến trong doanh thu của khách sạn các dịch vụ bổ sung chưa
nhiều, khách sạn chỉ phục vụ khách chủ yếu là bữa ăn điểm tâm chứ chưa
triển khai cho khách ăn ... đón khách.
Giai đoạn chiếm một vị trí khá quan trọng trong suốt quá trình phục vụ
khách lưu trú tại khách sạn. Chính vì thế mà đòi hỏi nhân viên phục vụ buồng
phải chuẩn bị chu đáo để đón khách. ...
- 53
- 3.2K
- 9
Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty du lịch Hạ Long - thực trạng & kiến nghị
Ngày tải lên :
01/02/2013, 15:18
... khách Pháp
và khách Đài Loan, Trung Quốc để từ đó có hớng đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật
phù hợp với nhu cầu loại khách này nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách,
45
Khi đến Việt Nam khách ... hơn
và khả năng đón tiếp khách cao hơn.
4. ý nghĩa:
- Điều kiện sẵn sàng đón khách là một trong yếu tố quan trọng tạo ra sản
phẩm du lịch do đó nếu điều kiện sẵn sàng đón tiếp tốt coi nh sản ... phải chú trọng đầu t chiều sâu
để nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế.
Chính vì điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế có tầm quan
trọng trong kinh doanh du...
- 50
- 612
- 0
Nghiệp vụ bàn tại khách sạn
Ngày tải lên :
09/04/2013, 09:11
... mặt
khách
Tiễn khách , cảm ơn khách đà đến khách sạnvà mong sẽ có dịp gặp lại.
- Trờng hợp khách ăn lẻ : phục vụ bàn giúp khách lựa chọn thực đơn và phục
vụ khách giống nh quy trình khách ... giữa bàn
2.3 Đón tiếp
- Khi khách đến nhân viên cùng trởng bộ phận ra đón khách và mời khách
vào phòng tiệc với nụ cời trên môi và thái độ niềm nở vui vẻ
2.4 Phục vụ
- Khi phục vụ phải chú ... khách và mời khách vào bàn ăn .
Khi khách ngồi vào bàn ăn thì phải đa thực đơn các món ăn trong bữa tiệc
cho khách
1.4 Phục vụ khách ăn
Sau khi khách ổn định chỗ ngồi , nhân viên phục vụ...
- 46
- 537
- 4
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... cảm với
khách.
-Bộ phận lễ tân là bộ phận đón tiếp khách trong khách sạn nên khi đón tiếp
khách cũng nh giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽ lễ tân chính là bộ
mặt của khách sạn. ... cho các
công nghệ đón tiếp theo sau hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn.
-Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú
tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễ ... xin ý
kiến.
G. Nghiệp vụ thanh toán và tiễn khách.
1. Quy trình.
- Khi khách chuẩn bị rời khách sạn lễ tân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng
từ, dịch vụ mà khách đà sử dụng trong khách sạn từ các...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... tiếp đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký cho khách
- Nắm vững tình trạng buồng và những yêu cầu đặt buồng (trực tiếp
hoặc gián tiếp) .
- Giải quyết các thủ tục đăng ký khách sạn cho khách ... tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH
D. Phục vụ khách khi lưu trú
1. Dịch vụ bưu điện
1.1. Phục vụ khách gọi điện đường dài
Khi khách có nhu cầu gọi điện thoại đường dài, nhân viên tổng đài tiếp
nhận ... sản xuất kinh doanh trực tiếp bao gồm :
• Tổ lễ tân : Đón tiếp khách .
• Tổ bếp : Phục vụ khách ăn sáng
• Tổ bảo vệ : Giữ gìn trật tự an ninh cho khách sạn .
• Tổ dịch vụ bổ sung : Tổ giặt là,...
- 67
- 1.2K
- 4
Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trạm đón tiếp khách nhà khách Bộ NN & PTNT
Ngày tải lên :
03/08/2013, 07:19
... doanh và hiệu quả
kinh doanh của trạm đón tiếp khách
nhà khách bộ nông nghiệp và phát
triển nông thôn
I. Khái quát về trạm đón tiếp khách nhà khách
bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn
1. Quá ... Nội.
2. Chức năng, nhiệm vụ của Trạm đón tiếp khách Nhà
khách Bộ nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Nhà khách Bộ NN & PTNT là đơn vị hoạch toán kinh doanh độc lập có
nhiệm vụ khai thác, tổ chức ... đón tiếp khách Nhà khách Bộ
nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Hiện nay, Nhà khách có 36 cán bộ - công nhân viên và đợc phân bổ vào
các phòng ban, các bộ phận với số lợng phù hợp với nhiệm vụ...
- 97
- 198
- 0
NGHIỆP VỤ XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK
Ngày tải lên :
02/10/2013, 08:20
... Ngô
Quyền
c
1 .Tiếp xúc với khách hàng
- NV A/O DN tiếp thị, giới thiệu sản phẩm
- Khách hàng đến ngân hàng để xin vay vốn
(3a). NV A/O DN thẩm
định khách hàng về mọi
mặt. trừ TSBĐ
2. Tiếp nhận hồ ... sản phẩm cho vay phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ
+ Các sản phẩm cho vay thông qua thẻ tín dụng
+ Các sản phẩm cho vay bán lẻ khác
NGHIỆP VỤ XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN
HÀNG VPBANK ... vốn điều lệ của VP bank
● Các chỉ tiêu và nghiệp vụ xếp hạng khách hàng doanh nghiệp của VPBank –
Ngô Quyền
Bảng 2.5. Các chỉ tiêu xếp hạng doanh nghiệp
Chỉ tiêu
Yếu tố tài chính
Chỉ tiêu thanh...
- 15
- 563
- 5