nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch

... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... đêm, để phát khiếm khuyết lới để xử lý có phơng án khắc phục kịp thời 1.2.4.2.X lý s c li in cao th -Trong năm 2007 suất cố lới điện trung áp cao so với kế hoạch Công ty giao, nhiên gảm ~ 50% so ... Gii ngõn, duyt d toỏn v duyt quyt toỏn cho cỏc cụng trỡnh khụng ỳng thi gian quy nh - Lp k hoch sa cha ln bao gm: + Trin khai thi cụng cỏc cụng trỡnh sa cha ln theo ỳng k hoch cụng ty ó duyt + Giỏm...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 14:38

... hội nhập nên việc cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng công ty vô cần thiết,Những giải pháp đề góp phần xây dựng công ty cổ phần nâng cao chất lượng dịch vụ mình, nâng cao vị thị trường Do bị ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách ... bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 16:12

... hành nhằm nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng ... :” Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai” Chuyên đề nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ taxi hành khách Sao Mai Hà Nội Đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách...

Ngày tải lên: 25/07/2013, 10:46

... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... tiếp khách hàng phải có biển ghi rõ : Họ tên, chức danh, số điện thoại CBCNV có trách nhiệm tiếp nhận trả lời yêu cầu khách hàng Không đợc thu tiền trông giữ xe khách hàng đến quan - Việc tiếp khách ... đợc phải nói rõ lý có phiếu hẹn với khách hàng Không gây phiền hà để khách hàng lại nhiều lần lý chủ quan đơn vị - Giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà khách yêu cầu sở qui định Nhà nớc,...

Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:59

... huấn, đợt chấm thi ngành mà phục vụ nghỉ dưỡng cho giáo viên vùng cao (GVVC) phục vụ khách du lịch Thực chất công tác phục vụ công việc Hành - Quản trị, việc phục vụ khách nghỉ kể nghỉ dưỡng GVVC ... Trung tâm lại trở ngại cho chất lượng phục vụ khách Vì muốn nâng cao chất lượng phục vụ điệu kiện không 10 cách khác phục vụ tận tình chu đáo cán nhân viên, làm cho khách thực ấn tượng với thái ... đổi quy trình đón tiếp phục vụ, với nhiều biện pháp quản lý điều hành sát nên chất lượng phục vụ nâng cao Mặc dù điều kiện quan trọng để phục vụ khách, khách nghỉ sở vật chất thiết bị đại phòng...

Ngày tải lên: 17/04/2015, 06:38

... tiện phục vụ khác + Phục vụ du lịch phải có chất lượng cao Đó nhu cầu tất yếu nhu cầu du lịch người nhu cầu cao cấp xuất họ có thời gian rỗi khả tốn cao, đòi hỏi họ đặc biệt cao chất lượng phục vụ ... trình phục vụ du lịch hạn chế, hầu hết dịch vụ du lịch trao trực tiếp cho du khách + Nhân tố chủ thể chiếm vai trò quan trong q trình phục vụ trực tiếp khách du lịch II Khái niệm chất lượng phục vụ ... doanh khách sạn sở vật chất yếu tố quan trọng định đến chất lượng phục vụ khách sạn Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng phục vụ tốt phải nâng cao sở vật chất kỹ thuật Quan tâm đến sở vật chất kỹ...

Ngày tải lên: 04/09/2015, 10:36

... nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất ... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách ... VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.3 Chất lượng...

Ngày tải lên: 06/11/2015, 11:08

... ) Khách du lịch quốc tế ( quốc tế bị động ) - Khách du lịch nội địa - Khách du lịch nước 12 -Khách du lịch quốc gia 2.2.2 Phân loại theo tiêu chuẩn du lịch Việt Nam : - Khách du lịch tuý : khách ... lịch Các sở vật chất kỹ thuật du lịch Dịch vụ ( hoạt đông phục vụ ) Hàng hoá cung ứng cho khách du lịch - Cung du lịch xác định số lượng chất lượng : Số lượng tất khối lượng dịch vụ, hàng hoá mà ... nghỉ, nhà khách - Du lịch nghỉ làng du lịch - Du lịch camping - Du lịch nghỉ bungalow 1.2.6 Du lịch tự nhiên, du lịch sinh thái, du lịch bền vững : 1.3 Các yếu tố tạo nên hoạt động du lịch : 1.3.1...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:27

... chất kỹ thuật phục vụ du lịch cha đồng làm ảnh hởng đến phát triển chất lợng phục vụ du lịch Đến sản phẩm du lịch đợc nâng cao số lợng chất lợng Chất lợng trở thành quốc sách du lịch Việt Nam ... chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn Tại Công ty Du lịch khách sạn Kim Liên Chơng 3: Phơng hớng biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn Công ty khách sạn du lịch ... quan chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1 Khách sạn chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.2 Đánh giá chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn 11 1.3 ý nghĩa việc hoàn thiện nâng cao chất...

Ngày tải lên: 30/01/2013, 15:51

... quan chất lợng phục vụ - Chơng II: Thực trạng chất lợng phục vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên - Chơng III: Phơng hớng số kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng phục vụ Công ty Khách sạn Du lịch ... Pháp Khách TQ KháchThái Lan Khách Mỹ Khách Nhật Khách nớc khác Tỷ trọng KQT Đơn vị tính Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách Lợt khách ... phần nhiều thị trờng Nâng cao chất lợng phục vụ tiết kiệm đợc chi phí quảng cáo hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lợng phục vụ khách sạn Nâng cao chất lợng phục vụ nhân tố đảm bảo việc...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... dịch vụ công ty cung cấp) Đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch chủ yếu phục vụ cho khách hàng địa bàn Hà Nội phục vụ tour du lịch Dịch vụ khách sạn chuyên phục vụ cho khách lu trú theo tour khách ... nâng cao chất lợng phục vụ Công ty Vận chuyển khách du lịch 10 Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Trang- QTCL44 nhiên ban tặng cho ngành du lịch nớc ta tạo nên phát triển cho du lịch sinh thái, du lịch ... Tổng cục Du lịch Việt Nam.Công ty có bề dầy truyền thống phục vụ khách du lịch Công ty cung cấp sản phẩm đa dạng : lữ hành quốc tế, nội địa; đoàn xe du lịch, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ du lịch, ...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... dụng Chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn có đặc điểm: Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào sở vất chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lượng phục vụ ... hợp lý có tính khả thi cao 1.1.3 Chất lượng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng chất lượng phục vụ * Khái niệm chất lượng: Chất lượng vấn đề khó xác định trừu tượng, ... trạng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn công ty khách sạn du lịch Kim Liên Chương 3: Phương hướng giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn công ty khách sạn du...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 14:51

... bảo chất lợng phục vụ theo yêu cầu khách nh trì chất lợng khách sạn ba * Tinh thần, thái độ, trang phục nhân viên phục vụ trực tiếp: Con ngời Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên vui tơi, lịch, ... đợc khách hàng thực cảm nhận chất lợng phục vụ khách sạn thiết phải thăm dò ý kiến khách hàng Để xem khách hàng có lòng với chất lợng phục vụ khách sạn hay không việc đặt vị trí vào vị trí khách ... lợi nhuận cao chi phí thấp, điều mâu thuẫn với chất lợng phục vụ Vì muốn có chất lợng phục vụ cao đòi hỏi phải bỏ mộpt khoản chi phí cách tối đa nhng phải đảm bảo đợc chất lợng phục vụ Dựa vào...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 12:09

... ngành du lịch tăng lên dịch vụ du lịch tăng lên cao kinh tế, lễ hội làm cho sắc văn hoá vùng miền thêm hấp dẫn thu hút khách du lịch làm cho du lịch tăng lên lượng khách lớn hàng năm Bản chất du lịch ... sắc văn hoá Việt Nam phát triển du lịch lễ hội lễ hội sử dụng ưu du lịch Việt Nam việc thu hút phục vụ khách du lịch Mùa lễ hội mùa du lịch tạo nên hình thức du lịch lễ hội mang sắc văn hóa dân ... phong phú đặc sắc Lễ hội tác động du lịch làm cho du lịch tăng lượng khách lên cao, tăng doanh thu mang hiệu kinh tế cao 3.2 Tác động du lịch lễ hôi Lễ hội du lịch luôn có tác động qua lại với...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 19:20

... trung chất lượng phục vụ tiệc Nếu số điểm trung bình : • Dưới 1.6 : Chất lượng phục vụ kém, khách hàng thất vọng dịch vụ • 1.6 – 2.5 : Chất lượng phục vụ trung bình • 2.6 – 3.5 : Chất lượng phục vụ ... phân hạng khách sạn Tổng cục Du lịch Việt Nam 1.3 Lí luận chất lượng phục vụ tiệc khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ tiệc khách sạn Hiện có nhiều định nghĩa chất lượng phục vụ Nhưng ... lí luận chất lượng phục vụ tiệc kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc khách...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:47

... cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 1.2.2 Ý nghĩa 1.2.2.1 Chất lượng ... rằng, nâng cao chất lượng phục vụ góp phần nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí nâng cao vị cạnh tranh cho khách sạn 2.4 Nhận xét chung chất lượng phục vụ Nhà hàng Phố Nướng Để đánh giá chất lượng phục ... tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng phục vụ họ 1.1.3 1.1.3.1 Đặc điểm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ khó đo lường đánh giá Chất lượng phục vụ tốt hay không tốt cảm nhận khách hàng sờ không...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... phòng khách s , gi khách ñ n, lo i khách (khách vip, khách thư ng, khách ñoàn), nh ng yêu c u ñ c bi t c a khách ñ b ph n Housekeeping chu n b vi c d n v sinh phòng khách, ñáp ng m i yêu c u c a khách, ... ng x u cho nh ng khách hàng chưa t ng t i khách s n Như v y khách s n s m t ñi c nh ng khách cũ nh ng khách hàng ti m m i, s nh hư ng ñ n uy tín hình nh c a khách s n - Nâng cao ch t lư ng ph ... ngày cao c a du khách, h không ch ngư i có kh SVTH: Yi Kim Quang L p: 07DQKS02 Khóa lu n t t nghi p 18 GVHD: Ths Nguy n Hoàng Long toán cao mà có nhi u kinh nghi m du l ch lưu trú Nên vi c nâng cao...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55