... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịchvụngânhàngbánlẻ 2
1.1.3 ... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ
TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN ... chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 7
17
1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ
Chất lượngdịchvụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất là nhân viên bán lẻ...
... xét chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ tại Eximbank 65
2.6.1 Những kết quả đạt được về chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 65
2.6.2 Những hạn chế về chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 67 ... thực trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ của ngânhàng
TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
Đề xuất một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ
của ngânhàng TMCP ... các ngân hàng. Các ngânhàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịchvụngânhàng do ngân hàng...
... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịchvụngânhàngbánlẻ 2
1.1.3 ... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ
TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN ... lượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17
1.2.6 Sự cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 18
1.3 Kinh nghiệm về nângcaochấtlượngdịchvụ NHBL của một số Ngânhàng
trên thế...
... 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17
1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17
1.2.6 Sự cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 18
1.3 Kinh nghiệm về nâng ... MINH – NĂM 2011
2.3.2 Chấtlượngdịchvụ tín dụng bánlẻ 34
2.3.3 Chấtlượngdịchvụ thẻ 35
2.3.4 Chấtlượngdịchvụ chuyển tiền 36
2.3.5 Chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử 36
2.4 Phân ... các ngânhàng
phải cung ứng các sản phẩm bánlẻ đa dạng, trọn gói và có chấtlượngcao trên nền
tảng công nghệ ngânhàng tiến tiến hiện đại. Đồng thời, nângcaochấtlượngdịch
vụ ngânhàng bán...
... tăng trưởng
Thị phần dịchvụngânhàngbánlẻ của ngânhàng trên thị trường tài chính Việt
Nam = Doanh thu từ dịchvụngânhàngbánlẻ / Tổng doanh thu từ dịchvụbánlẻ
của tất cả các NHBL ... hàng.
2.2. Thực trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ tại chi nhánh Hoàn
Kiếm
2.2.1. Các sản phẩm, dịchvụngânhàngbánlẻ cung ứng tại chi nhánh
Là một trong những ngânhàng TMCP lớn nhất ... 1.2.2.1.7. Sản phẩm chấtlượngdịch vụ, định giá,
a) Sản phẩm chấtlượngdịchvụngân hàng.
Sản phẩm dịchvụngânhàng càng đa dạng, càng phong phú, càng đánh
trúng được nhu cầu của khách hàng, sẽ càng...
... pháp nângcaochất
lượng dịchvụbán lẻ.
2
thể nângcao tính cạnh tranh bằng chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ càng cao
thì lợi thế cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịchvụngânhàng do ngân ... trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ từ kết
quả kinh doanh dịchvụngânhàngbánlẻ tại Ngânhàng Đầu tư Phát triển Việt
32
của mình về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính của dịch ... dịchvụngânhàng
bán lẻ có những đặc trưng riêng so với chấtlượngdịchvụ nói chung. Ở đây chúng
ta cũng xét đến mô hình chấtlượngdịchvụ của Parasuraman để đo lườngchất
lượng dịchvụ Ngân...
... giá chấtlượngdịchvụngânhàng và sự
thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô
hình lý thuyết về chấtlượngdịchvụ đã được trình
bày ở trên với thang đo SERVQUAL về chấtlượng
dịch vụ. ... chuẩn chấtlượng nhằm củng cố chấtlượngdịchvụ và hoạt động của hệ thống ngânhàng thương mại
tại thành phố Hồ Chí Minh, cũng như nângcao mức độ thỏa mãn của khách hàng với dịchvụngânhàng ... hệ thống ngân
hàng còn rất thấp, xét trên 2 chỉ tiêu: tỷ lệ an toàn
vốn thấp, tỷ lệ nợ xấu gia tăng.
2.3.2 Chấtlượngdịchvụngânhàng hiện đại
Dịch vụngânhàng hiện đại là dịchvụ hoàn...
... chuyên môn.
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNGCAO
CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ “NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ E-BANKING” TẠI
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM
THỊNH VƯỢNG
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ E-BANKING
1. Quá trình hình ... banking đối với các hoạt động dịchvụngânhàng truyền thống
như: hồ sơ khách hàng, dịchvụ tài khoản, kế toán giao dịch, dịchvụ thanh toán VND và ngoại tệ, dịchvụ tín
dụng, bảo lãnh, huy động ... Khái niệm:
DịchvụNgânhàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép
khách hàng tìm hiểu hay mua dịchvụNgânhàng thông qua việc kết nối mạng
máy tính của mình với Ngânhàng theo...
... MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ
NHTM VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NHTM
Dịch vụ
và chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụngân
hàng và chất
lượng dịchvụ
ngân hàng
Đo lường
chất lượng
dịch vụ
như thế
nào?
21
Đối với ...
cũng như dài hạn để nângcaochấtlượngdịchvụngân
hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng.
13
2.3
KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG CỦA CN NHCTĐN ... SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ NH CỦA CN NHCTĐN
15
2.3
KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG CỦA CN NHCTĐN
Biến số 4: Dịchvụ cơ bản
Biến số 5:...
... ngânhàng thương mại 17
2.1.2 Dịchvụngânhàngbánlẻ 20
2.1.2.1. Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ 20
2.1.2.2. ðặc ñiểm của dịchvụngânhàngbánlẻ 21
2.1.2.3. Các loại dịchvụngânhàng ... của dịchvụngânhàngbánlẻ hiện
nay tại Việt nam.
Chương 2 ñã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, về chấtlượng
dịch vụ và chấtlượngdịchvụngânhàngbán lẻ. Theo ñó, lượngdịchvụ ... biến)
Ngân hàngchấtlượngcao phải có form, biểu mẫu sẵn có theo các dịch
vụ
Ngân hàngchấtlượngcao luôn thực hiện ñúng như những gì ñã hứa
Ngân hàngchấtlượngcao thực hiện dịchvụbán lẻ...
... về ngânhàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng
dịch vụ khách hàng tại ngânhàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng tại ngân ... các dịchvụngân
hàng. Và các ngânhàng đều có thể cung cấp được nhiều dịchvụ như nhau, tuy nhiên
dịch vụ khách hàng được tốt hay không sẽ là điều kiện để ngânhàng thu hút được
khách hàng ... càng cao của đông đảo khách
hàng ở các mức độ yêu cầu khác nhau thì chấtlượngdịchvụ khách hàng là một trong
các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của ngân hàng. Chấtlượng của dịchvụ này...