mô hình servperf cronin and taylor 1992 11
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... 2.2.2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 2.2.3.2 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 11 2.2.3.3 Mô hình ... CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ GrÖnroos, 1984 Hình 2.2: Mô hình hài lòng khách hàng Zeithaml & Bitner Hình 2.3: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 2.4: Mô hình ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06
Nghiên cứu khả năng tiếp cận dịch vụ tín dụng ngân hàng của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
... Bng 2.1 Tỡnh hỡnh tip cn tớn dng ngõn hng ca DNNVV Tha Thiờn Hu giai on 2 011 -2013 n v: t ng SO SNH 2 011 2012 2013 2012/2 011 14.440 3.550 5.546 Giỏ tr % 16.796 1.164 8,77 2.356 16,32 5.242 1.996 ... 30/06/2009 O C ca Chớnh ph v tr giỳp phỏt trin doanh nghip nh v va; Quyt nh I H 03/2 011/ Q-TTg ngy 10/10/2 011 ca Th tng Chớnh ph v ban hnh quy ch bo lónh cho DNNVV vay ti ngõn hng thng mi A Tuy ... thnh phn kinh t U n v: t ng H 2 011 2012 2013 Giỏ tr % Giỏ tr % Giỏ tr % 3.500 100 5.546 100 5.242 100 1.072 30,63 968 17,45 779 14,86 H 852 24,34 961 17,33 1. 011 19,29 503 14,37 732 13,20 898...
Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:02
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh hội an
... lo i kho ng cách t n t i thang ño SEVRQUAL 1.5.3 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Mô hình SERVPERF ñư c phát tri n d a n n t ng c a mô hình SERVQUAL ño lư ng ch t lư ng d ch v s ñánh ... o giá tr 1.5 Mô hình ño lư ng ch t lư ng d ch v 1.5.1 Mô hình FSQ and TSQ (Gronroos,1984) 1.5.1.1 Ch t lư ng k thu t 1.5.1.2 Ch t lư ng ch c 1.5.1.3 Hình nh doanh nghi p 1.5.2 Mô hình SERVQUAL ... NG MÔ HÌNH SERVPERF TRONG ĐO LƯ NG CH T LƯ NG D CH V TÍN D NG Đ I V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Quy trình th c hi n ño lư ng ch t lư ng d ch v tín d ng ñ i v i khách hàng cá nhân b ng mô hình SERVPERF...
Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương Chi nhánh Hội An
... f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Mô hình SERVPERF phát triển dựa tảng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ sở đánh giá ... hình thành mô hình SERVQUAL [9; tr 12 – 37] Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu marketing Parasuraman, Johnston Silvestro tạo mô hình vào năm 1988 Mô hình ... “Sự sẵn sàng đáp ứng”, “Sự cảm thông”, “Sự đảm bảo”, “Sự hữu hình ; hay mô hình SERVPERF Cronin Taylor phát triển năm 1992 dựa tảng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ sở đánh giá chất...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 11:23
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại việt nam
... hoá hình thức tín dụng chứa đầy đủ nội dung khái niệm tín dụng Cơ sở pháp lý xác định quan hệ tín dụng, tín dụng thơng mại giấy nợ đợc nhập dới hình thức : lệnh phiếu hối phiếu (Promisory note and ... vậy, tín dụng thơng mại thay đợc hình thức tín dụng khác mặt hạn chế sau đây: +Hạn chế quy mô +Hạn chế thời hạn +Hạn chế phơng hớng 2.3.2.Tín dụng ngân hàng Là hình thức tín dụng thể quan hệ TCTD ... mang tính quốc gia, có quy mô lớn, có nhóm TCTD đầu mối TCTD quản lý có nhiệm vụ với TCTD đầu mối dàn xếp hoạt động hợp vốn cam kết hình thức cho vay khoản vay 41 Mô Người vay Đàm phán hĐtd Tctd...
Ngày tải lên: 26/11/2012, 15:32
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại
... hoá hình thức tín dụng chứa đầy đủ nội dung khái niệm tín dụng Cơ sở pháp lý xác định quan hệ tín dụng, tín dụng thơng mại giấy nợ đợc nhập dới hình thức : lệnh phiếu hối phiếu (Promisory note and ... vậy, tín dụng thơng mại thay đợc hình thức tín dụng khác mặt hạn chế sau đây: +Hạn chế quy mô +Hạn chế thời hạn +Hạn chế phơng hớng 2.3.2.Tín dụng ngân hàng Là hình thức tín dụng thể quan hệ TCTD ... mang tính quốc gia, có quy mô lớn, có nhóm TCTD đầu mối TCTD quản lý có nhiệm vụ với TCTD đầu mối dàn xếp hoạt động hợp vốn cam kết hình thức cho vay khoản vay 41 Mô Người vay Đàm phán hĐtd Tctd...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:24
Nghiên cứu về hệ thống kiểm soát nội bộ trong ngân hàng thương mại và kiểm soát nội bộ đối với nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
... chuyển hệ thống ngân hàng cấp sang mô hình ngân hàng hai cấp, hệ thống NHTM Việt Nam bắt đầu hình thành phát triển lớn mạnh, đa dạng loại hình Tuy nhiên, quy mô NHTM Việt Nam nhỏ bé, lực quản ... Statement on Auditing Standards No.30, Reporting on Internal Accounting Control (New York, AICPA, 1980); Statement on Auditing Standards No.43:Omnibus Statement on Auditing Standards (New York, AICPA, ... 1982 Statement on Internal Auditing Standards No.1: Control:Concepts and Responsibilities (Altamonte Springs FL: The Institute of Internal Auditors, Inc, 1983) 11 Từ năm 1985 trở đi, quan tâm tập...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 08:46
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
... Tình hình SXKD, tài quan hệ với TCTD Tình hình SXKD Tình hình tài Quan hệ với TCTD Phân tích khách hàng DN • Tình hình SXKD - Phân tích mối quan hệ tương quan ngành - Phân tích, đánh giá tình hình ... vay tình hình sử dụng vốn vay thực tế - Theo dõi tình hình thị trường ngành sxkd người vay có ảnh hưởng đến vốn vay NH - Định kỳ đánh giá lại TSBĐ - Phân tích đánh giá tình hình sxkd tình hình tài ... lực điều hành quản lý Phân tích khách hàng DN Thông tin chung khách hàng • Lịch sử hình thành phát triển • Loại hình kinh doanh (Công ty Nhà nước, ổ phần; TNHH, hợp danh, liên doanh, 100% vốn nước...
Ngày tải lên: 12/08/2013, 10:04
Báo cáo: Kế toán nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
... PHƯƠNG PHÁP HẠCH TOÁN • Khi giải ngân: Nợ TK 2111 Có TK 1 011, 4 211, 5 211, 5012… Đồng thời ghi Nhập TK 994, 996 • Khi thu nợ: Nợ TK 1 011, 4 211 Có TK 2111 Cuối thời hạn tiến hành lý hợp đồng, ghi ... PHÁP HẠCH TOÁN • Khi chiết khấu Nợ TK 221, 222 Có TK 1 011, 4 211, 4221 • Khi đến hạn toán Nợ TK 1 011, 4 211, 4221 Có TK 2 211, 2221 Có TK 711, 717 Có TK 702 Có TK 4531 Các nghiệp vụ khác hạch toán ... TK 381, 382 Có TK 1 011, 4 211 • Khi nhận chứng từ từ NH đầu mối giải ngân: Nợ TK cho vay Có TK 381, 382 • Khi nhận lại lãi vốn từ cho vay đồng tài trợ Nợ TK thích hợp (1 011, 111 3…) Có TK cho vay...
Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:15
Tài liệu ôn thi vào Agribank - Môn Nghiệp vụ Tín dụng ngân hàng
... 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 Đề số 80 Đề số 81 Đề số 82 Đề số 83 Đề số 84 Đề số 85 Đề số 86 Đề số 87 ... 105 Đề số 106 Đề số 107 Đề số 108 Đề số 109 Đề số 110 Đề số 111 Đề số 112 Đề số 113 Đề số 114 Đề số 115 Đề số 116 Đề số 117 Đề số 118 Đề số 119 Đề số 120 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ... vụ nợ tài sản hình thành tương lai hiểu là: a Tài sản hình thành từ vốn vay b Tài sản hình thành vốn tự có c Tài sản hình thành vốn vay vốn tự có d Tất trường hợp Câu 83: Cho vay hình thức cấp...
Ngày tải lên: 25/12/2013, 01:56
nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
... tin ó cú du thu tin v ch ký ca th qu vo s ph k toỏn K toỏn TKTG hch toỏn: N: TK 1 0110 1.1 : 10.000.000 Cú: TK 4 2110 1.000202 : 10.000.000 * X lý chng t: - liờn giy np tin lm chng t hch toỏn v lu ... toỏn trng khp ỳng vi mu ng ký Sau ú, K toỏn tin gi nhp s liu vo mỏy : N: TK 4 2110 1.000237 : 50.000.000 Cú: TK 1 0110 1.1 : 50.000.000 Sau ú chuyn chng t gm sang cho K toỏn trng kim soỏt chng t ... t ng Tng d n n 31/12/2009 t 5.043 t ng (trong ú d n ngoi k hoch l 3.000 t, d n k hoch 2.043 gim 111 t ng so vi nm 2008; D n KH t 99% k hoch nm 2009, KH giao l 2.057) Trong ú: - D n ni t t 4.648...
Ngày tải lên: 17/02/2014, 13:00
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng trung ương ppt
... a./Khái Cho vay cầm cố chứng từ có giá hình thức tái cấp vốn NHTW cho NHTM, với điều kiện NHTM phải có chứng từ có giá cầm cố NHTW Tái cấp vốn bao gồm: Theo hình thức cho vay này, NHTM phải chuyển ... (LEND FOR PAYING) NHTM Cho 42 đủ điều kiện mạng lưới, đội vay tốn hình thức khơng ngũ cán bộ, khả tổ chức cho vay, giám phải hình thức tiếp vốn cho NHTM sát đối tượng sử dụng vốn mục đích, có ... BẢO LÃNH: HÌNH THỨC BẢO LÃNH: Phí BL 62 bảo lãnh = Giá trị bảo lãnh x Thời gian tính phí bảo lãnh x Tỷ lệ phí bảo lãnh Đây Giá trị bảo lãnh số tiền vay nước ngồi; NHTW thực hình thức...
Ngày tải lên: 20/03/2014, 13:20
câu hỏi và bài tập nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
... 72 80 Ngày phát hành Ngày đến hạn 30/4/2 011 15/4/2 011 14/5/2 011 20/7/2006 20/3/2 011 1/6/2 011 30/7/2 011 15/7/2 011 14/8/2 011 20/7/2 011 20/6/2 011 1/10/2 011 Hãy xem xét định việc chiết khấu chứng ... tích tín dụng, yêu cầu nhà phân tích ngân hàng phải: a) Phân tích tình hình tài khách hàng theo nhóm số b) Phân tích theo mô hình điểm số Z c) Kết hợp phương pháp Chương TÍN DỤNG NGẮN HẠN CHO VAY ... 01/03/2010 50 tr.đ Ngày 10/03/2 011 ông  nộp 20 tr.đ ngày 29/03/2 011 ông A nộp tiếp 20 tr.đ vào tài khoản vay ngân hàng Hãy tính số lãi mà ông A phải trả tháng 3/2 011 theo phương pháp: (1) Lãi tính...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 21:25
Đề thi nghiệp vụ tín dụng ngân hàng liên việt bank
... chuyển doanh thu, chi phí để XĐKQKD) Bài 2: Cho biết tình hình TS Nguồn vốn NHTM X vào đầu kỳ sau: - Phát hành GTCG: 1.400tỷ - Cho vay: 9.800tỷ - Vốn tài...
Ngày tải lên: 08/11/2014, 01:27
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: