lăng kính khách hàn
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:42
... sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho
các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời
phê bình, phân tích và gợi ... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Là CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ ... những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ
thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực tuyến cũng như JetBlue
- hãng hàng không giá rẻ của Mỹ đã phân công nhân viên chuyên trách nhiệm...
- 2
- 619
- 6
Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... hơn cho khách hàng – trước khi
đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.
Lắng nghe khách hàng
Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm và
hành vi ... thấu hiểu
khách hàng.
Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu
là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố bên trong của hành vi tiêu ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của khách hàng sẽ tạo cho công ty một nhóm
khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm khách hàng tư vấn sẽ
tác động trở lại thông...
- 2
- 559
- 0
Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện
Ngày tải lên :
17/10/2013, 12:15
... hiện thái độ thành khẩn và chăm chú để nghe người khác nói. Bạn phải nhìn vào mắt
của khách hàng một cách chân thành, con mắt là cửa sổ của tâm hồn, trong lúc nói chuyện với
khách hàng, nếu là ... lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng. Mỗi người đều có lập
trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy, bạn nên thử đứng ở lập trường của khách
hàng, thận trọng ... nên dùng quan điểm của mình để chỉ trích
hoặc phán đoán những tư duy của khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn cùng khách hàng tìm hiểu nhau.
Phải xác nhận những điều mà bạn hiểu được có phải là những...
- 3
- 514
- 1
Cách lắng nghe khách hàng
Ngày tải lên :
24/10/2013, 02:15
... của bạn hay cuộc gọi điện cho
khách hàng tiềm năng, hãy thực hành việc bán hàng theo kiểu tư vấn. Nhờ vậy,
bạn có thể khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách thân thiện
và tránh ... nhà doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng và nhờ
đó họ bán được hàng nhanh chóng. Đây cũng là những phương thức để đầu óc
nghỉ ngơi trong những buổi gặp khách hàng đầu tiên đầy căng thẳng.
Thay ...
Câu này khiến khách hàng của bạn thấy bạn hiểu được tầm quan trọng của
các thời hạn hoàn thành công việc của anh ta, và bạn là một người cung cấp dịch
vụ tốt, để thuyết phục khách hàng rằng những...
- 7
- 451
- 0
Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2013, 02:15
... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.
8. Khiếu nại khách hàng:
Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy
ra, nhưng đây ... lắng nghe khách hàng
Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu
muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập
thông tin khách hàng phù ... với
một số nghiên cứu; chỉ
phù hợp với một số
lượng giới hạn các chủ
đề
Khiếu nại của
khách hàng
Hàng tháng Định tính (chủ
quan)
Thấp Cung cấp thông tin đầu
vào cụ thể
Không có tính đại...
- 4
- 332
- 0
Tài liệu Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 20:15
... lắng nghe
khách hàng
Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu
đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng phù hợp ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính
định tính.
8. Khiếu nại khách hàng:
Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn
đề xảy ra, nhưng đây ... tuần Định lượng
(khách quan)
Cao Nếu theo đúng quy
trình, dữ liệu có thể đại
diện dân cư ở diện
rộng
Cứng nhắc, không linh
hoạt
Khảo sát qua gửi thư
Hàng
tháng
Định lượng
(khách quan)
Thấp...
- 3
- 410
- 0
Có cần đưa thông tin phân tích khách hàng vào kế hoạch kinh doanh hay không?
Ngày tải lên :
22/08/2012, 02:24
... phân tích khách hàng nói trên?, Các
công ty đó đang trên đà phát triển hay suy thoái?
2) Doanh thu bình quân hàng năm của các khách hàng đó là bao nhiêu? Và
vị trí địa lý của các khách hàng đó ... tích khách hàng vào
kế hoạch kinh doanh hay không?
Mục phân tích và đánh giá khách hàng trong kế hoạch kinh doanh được sử
dụng để đánh giá và phân loại các đối tượng khách hàng ... nguồn lực của nhóm đối tượng khách hàng, kế hoạch
kinh doanh cần đề cập tới các nhu cầu của các khách hàng này một cách chi tiết.
Các thông tin về nhu cầu của khách hàng cho phép công ty tìm hiểu...
- 5
- 2.1K
- 6
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ MỞ RỘNG THỊ PHẦN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾN HÀ NỘI.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 14:08
... của chiến lợc khách hàng.
Khách hàng của ngân hàng là những khách hàng đÃ, đang và sẽ sử dụng
những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể có
khách hàng cha từng ... Chiến lợc khách hàng giải quyết các vấn đề đó trong nội dung của mình,
bao gồm lựa chọn khách hàng, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng,
đánh giá khách hàng, và chăm sóc khách hàng.
a) ... xử của khách hàng khi giao dịch đà trở thành thành
phần quan trọng của chiến lợc khách hàng, nếu một ngân hàng có thể đánh giá
phù hợp những phản ứng của khách hàng vào chiến lợc khách hàng của...
- 46
- 1.3K
- 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:53
... LÝ KHÁCH HÀNG
1.1.1 .Khách hàng là gì?
Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của
mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng”.
Khách hàng ... lượng phục vụ khách hàng
Là quy trình bao gồm tiến hành tập hợp ý kiến của khách hàng, thu thập
trưng cầu ý kiến của khách hàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với
khách hàng. Từ đó có ... hệ với khách hàng
5
Phân loại
khách hàng
Khách
cá
nhân
Theo số
lượng
người mua,
người sử dụng
Bên trong,
bên ngoài
Khách
là tổ
chức
Người
mua
Người
sử
dụng
Khách
bên
trong
Khách...
- 59
- 782
- 1
Nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam - Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... nhánh
Đánh giá khách hàng, tìm kiếm khách hàng cho chi nhánh
Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh
Xử lý và thu thập các thông tin về khách hàng để tiến hành thẩm định ... Toán
1.2.2.1. Đặc điểm của khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân bao gồm: cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác và doanh nghiệp
tư nhân. Hiện nay, khách hàng cá nhân là đối tượng khách hàng được tập trung ...
DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Những vấn đề chung về ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại (NHTM) là...
- 115
- 1.5K
- 19