lễ tân khách sạn là làm gì

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1

... chỉ tiêu khách của khách sạn sẽ làm tăng doanh thu cho khách sạn ;Tăng khách hàng chung thuỷ cho khách sạn chính biện pháp nhằm làm khuyếch trương uy tín cho thương hiệu của khách sạn . Tăng ... trong khách sạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... 91.1% lượng tăng 1.14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng 92.03% tăng 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

60 2,7K 22
Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

... phận Lễ tân trong khách sạn 7 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 7 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn 7 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 2.1. Khái quát chung về khách sạn Mờng Thanh. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh một trong số các khách sạn trên ... tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 11:23

77 4,5K 63
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

... phận lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân ... đặt phòng và đón khách tại bộ phận Lễ tân KS Mờng Thanh. Khi khách có nhu cầu đặt phòng, nhân viên Lễ tân sẽ đại diện cho khách sạn làm việc với khách. Nhân viên sẽ giới thiệu cho khách về các loại ... phận Lễ tân sẽ làm tăng khả năng thu hút khách, thay đổi cách nhìn về khách sạn trong con mắt ngời tiêu dùng. Đồng thời còn làm tăng khả năng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn, tăng...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:26

58 1,4K 19
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc

Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc

... hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón kháchlàm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... trong khách sạn đồng thời người lãnh đạo các nhân viên dưới quyền hoạt động làm việc có hiệu quả tốt nhất nhiệm vụ của lễ tân chịu trách nhiệm đặt buồng làm thủ tục đăng ký khách sạn, làm ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước khách sạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp cho quý khách Khách:...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

65 7,8K 51
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

... phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi bộ mặt của khách sạn nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách ... LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠNLỄ TÂN KHÁCH SẠN 1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn gì? Thật ... giám đốc khách sạn. Bộ phận lễ tân hoạt động 24/24 giờ và cũng chia làm 3 ca làm việc. Đối với khách sạn lớn: do khối lượng công việc ở khách sạn lớn rất nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân đông...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:01

94 3K 9
Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng

Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng

... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân bộ mặt của khách sạn nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là& quot;trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... đăng ký khách sạn. - Làm thủ tục nhận thư bình thường - Cất thư vào hồ sơ đăng ký của khách - Chuyển thư cho khách khi khách đến làm thủ tục đăng ký khách sạn. Gửi thư cho khách - Đề nghị khách ... của khách sạn. Bộ phận lễ tân có vai trò phối hợp hoạt động đối với các bộ phận khác trong khách sạn. Bộ phận lễ tân đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách. Nhân viên lễ tân là...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:09

105 4,6K 24
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng

... phận lễ tân và mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác 1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu tổ trởng bộ phận lễ tân làm ... viên trong tổ làm theo ca. Mỗi một ca làm việc thờng bố trí một nhân viên, đôi khi cùng bố trí 2 nhân viên lễ tân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ phận lễ tân bố trí ... vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng do lễ tân một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân bộ mặt của khách...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

26 3,6K 17
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng

Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng

... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân bộ mặt của khách sạn nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B 12 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... khách mà khách sạn đã lưu lại. 3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN * Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký khách sạn công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện trong giai đoạn khách đến khách sạn...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:16

74 21,2K 128
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc

Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc

... ký khách, xếp buồng, và xác định giá buồng…. b. Giai đoạn khách đến khách sạn. - Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân đón tiếp kháchlàm thủ tục đăng ký khách ... - Lễ tân 4B 45 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:36

74 4,4K 15
chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng

... giám đốc khách sạn. Bộ phận lễ tân hoạt động 24/24 giờ và cũng chia làm 3 ca làm việc. Đối với khách sạn lớn: do khối lượng công việc ở khách sạn lớn rất nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân đông ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của kháchkhách sạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký khách sạn công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện ... của khách sạn tặng khách. Một số khách sạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tại khách sạn. Khách sạn thường có những món quà bất ngờ để tặng những vị khách...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:44

91 1,6K 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

... liên tục trong khi làm việc 3.Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làmkhách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, ... Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò : - Lễ tân khách sạn bộ phận đâu tiên và cũng bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... tranh tất yếu, các đối thủ cạnh tranh của khách sạn các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn Sofitel...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

66 3,1K 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh

Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh

... tai khách sạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, khách sạn chúng tôi có 3 loại buồng ... Nam (Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách đây ... anh còn yêu cầu khách không ạ? Khách: Thôi tôi nghĩ như vậy ủ rồi. Lễ tân: Vâng ạ. Anh làm ơn cho tôi biết tên và số phòng của anh. Khách: Tôi Tran Van Tuân phòng 123. Lễ tân: Dạ vâng....

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

67 1,2K 4
w