lý luận chung về chiến lược quan hệ khách hàng

... Trong triển khai chiến lược phải kết hợp chiến lược kế hoạch với sách lược phải kết hợp chiến lược ngắn hạn với chiến lược dài hạn • Chiến lược kinh doanh luôn tập trung định lớn, quan trọng ban ... kinh doanh doanh nghiệp Nó bao gồm số chiến lược + Chiến lược tăng trưởng + Chiến lược ổn định + Chiến lược phù hợp - Chiến lược cấp phận kinh doanh : Là chiến lược xác định doanh nghiệp nên cạnh ... + Chiến lược thích ứng + Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược cấp phận chức : Là xác định cần hỗ trợ chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Nó bao gồm : + Chiến lược nghiên cứu phát triển + Chiến lược...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 05:20

... cho khóa luận tốt nghiệp Ngoài lòi mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu theo chương: Chương ì : Lý luận chung chiến lược quan hệ khách hàng Chương l i : Thực trạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ... Ì Khách hàng Prudentiaỉ Việt Nam 1.2.1 Khách hàng Ì 2.2 Khách hàng tiêm Xây dạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác định mục tiêu Công ty 2.2 Tim kiếm xây dựng quan hệ với khách hàng ... Lớp A14 K41.D Khoá luận tốt nghiệp Trường Đ i học Ngoại Thương H Nội CHUỒNG ì LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ì KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỬA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH...

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:56

... phía khách hàng để lập kế hoạch cụ thể cho việc nhập hàng hoá + Công ty cần giữ vững mối quan hệ với nhà cung cấp thiết bị khu vực thị trờng nhập nhằm phục vụ tốt mặt hàng vốn đợc khách hàng ... Khả Khách quan Mục tiêu Chủ quan Quá trình quản lý 3.2.2 Cơ sở xây dựng kế hoạch hoá Gồm thông tin cần đủ môi trờng vĩ mô bên (yếu tố khách quan) môi trờng vi mô bên doanh nghiệp (yếu tố chủ quan) ... Thị trờng lý thuyết: thị trờng nói chung tơng lai Thị trờng lý thuyết = Thị trờng + Thị trờng tiềm Do đó, thị trờng hình thành nên quan hệ ngời bán với ngời mua, ngời bán với quan hệ ngời mua...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:18

... Page dựng hình ảnh nhãn hiệu công ty lòng khách hàng Ta xem xét chiến lược Apple  Chiến lược đa dạng hóa sở khách hàng: Đa dạng hóa sở khách hàng chiến lược mà Apple áp dụng để tăng trưởng mở ... quan hệ cung – cầu, mức chi trả khách hàng mục tiêu Định giá tương quan chặt chẽ với chiến lược định vị doanh nghiệp Apple áp dụng nguyên tắc chiến lược định giá kết công ty thành công Nhìn chung ... giới thiệu khách hàng Mỗi khách hàng công ty giao dịch thành công kết nối với khách hàng khác với triển vọng thành công cao Trong truyền Page thông xã hội giúp tiếp cận nhiều khách hàng thời gian...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

... phía khách hàng để lập kế hoạch cụ thể cho việc nhập hàng hoá + Công ty cần giữ vững mối quan hệ với nhà cung cấp thiết bị khu vực thị trờng nhập nhằm phục vụ tốt mặt hàng vốn đợc khách hàng ... Khả Khách quan Mục tiêu Chủ quan Quá trình quản lý 3.2.2 Cơ sở xây dựng kế hoạch hoá Gồm thông tin cần đủ môi trờng vĩ mô bên (yếu tố khách quan) môi trờng vi mô bên doanh nghiệp (yếu tố chủ quan) ... Thị trờng lý thuyết: thị trờng nói chung tơng lai Thị trờng lý thuyết = Thị trờng + Thị trờng tiềm Do đó, thị trờng hình thành nên quan hệ ngời bán với ngời mua, ngời bán với quan hệ ngời mua...

Ngày tải lên: 31/03/2013, 22:10

... liên quan đến chiến lược: a/ Thế chiến lược kế hoạch chiến lược: + Thế chiến lược doanh nghiệp thể vị trí, vai trò hình ảnh so sánh cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thế chiến lược kết chiến lược, ... trị chiến lược là: Hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược, kiểm tra đánh giá chiến lược 2/ Các giai đoạn trình quản trị chiến lược: a/ Giai đoạn hoạch định chiến lược: Giai đoạn hoạch định chiến ... 1-Khái niện chung Chiến lược .Trang 06 2- Vấn đề cốt lõi Chiến lược Trang 06 3- Mục đích vai trò Chiến lược Trang 07 4-Một số khái niệm khác có liên quan đến Chiến lược .Trang...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 10:11

... chiều dọc Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm Ngoài chiến lược có chiến lược như: Chiến lược cắt giảm, chiến lược liên doanh liên kết, chiến lược ổn định, chiến lược thôn tính Yều cầu chiến lược cấp ... chiến lược cấp doanh nghiệp chiến lược cấp công ty Nó bao gồm chiến lược sau: Chiến lược Marketing, chiến lược nghiên cứu phát triển , chiến lược vật tư, Chú ý: Ba cấp chiến lược hợp thành hệ ... thực chiến lược xem xét chiến lược theo đuổi có phù hợp với bối cảnh hoạt động công ty + Hiện thực hoá nhiệm vụ chiến lược mục tiêu Chiến lược cấp công ty là: Chiến lược tập trung Chiến lược...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 14:20

... cấp hoạt động chiến lược - Chiến lược cấp doanh nghiệp - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Chiến lược cấp chức 2.1 Chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lược cấp doanh nghiệp chiến lược xác định ... phương án chiến lược có nhiều triển vọng Chiến lược kinh doanh bao gồm định về: - Nhu cầu khách hàng thoả mãn khách hàng - Nhóm khách hàng thoả mãn - Năng lực khác biệt nhu cầu khách hàng thoả ... chọn chiến lược: Đối với công ty theo chiến lược tập trung trọng điểm khác biệt cao hay thấp công ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt Về thị trường công ty theo chiến lược...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 18:20

... tích chuỗi chiến lược, phân tích tài tổng hợp phân tích chiến lược 1.6.3 Lựa chọn chiến lược Ở cấp công ty, có ba loại chiến lược để nhà lãnh đạo doanh nghiệp lựa chọn cạnh tranh chiến lược chi ... thuộc Chiến lược cấp công ty chiến lược tổng thể đề cập đến vấn đề quan trọng bao gồm toàn công ty Trên sở chiến lược chung tổng thể công ty, phòng ban chức đơn vị trực thuộc công ty xây dựng chiến ... công ty vận dụng chiến lược thường đạt kết kinh doanh tốt trước tốt doanh nghiệp loại không vận dụng quản trị chiến lược 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược giúp doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 21:20

... điểm khách hàng, hành vi mua hàng, cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh ngời mua ngời bán Doanh nghiệp quan tâm đến tín nhiệm tình cảm khách hàng, dành cho sản phẩm mình, vấn đề quan trọng đến khách ... hc cửa hàng phòng cửa cửa hàng hàng hàng cửa hàng đội đội cgiới xdựng Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức b/ Trình độ cán Hiện Công ty có 80 ngời có 34 nam 46 nữ tuổi đời bình quân 36 tuổi Về trình ... tiêu chiến lợc lựa chọn chiến lợc tối u chiến lợc dùng Vì doanh nghiệp luôn bị hạn chế nguồn lực nên nhà chiến lợc phải chọn chiến lợc thích hợp hợp lý nhất, có hiệu cao nhất, định có liên quan...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 01:20

... dung chiến lược khách hàng Khách hàng ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa quan hệ với ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm có khách ... giao dịch c) Duy trì khách hàng cũ Khách hàng cũ khách hàng có mối quan hệ với ngân hàng, khách hàng có quan hệ với ngân hàng Nội dung chiến lược khách hàng việc trì khách hàng cũ chắn có khác ... khách hàng quan hệ Chiến lược khách hàng giải vấn đề nội dung mình, bao gồm lựa chọn khách hàng, thu hút khách hàng mới, trì khách hàng, đánh giá khách hàng, chăm sóc khách hàng a) Lựa chọn khách...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 05:20

... lược thị trường, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược khuyến mãi, chiến lược cạnh tranh, chiến lược tổ chức nhân sự, chiến lược tài chính, chiến lược nghiên cứu ... lược thị trường, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược khuyến mãi, chiến lược cạnh tranh, chiến lược tổ chức nhân sự, chiến lược tài chính, chiến lược nghiên cứu ... 1.2.2 Chiến lược cấp chức - Chiến lược cấp chức chiến lược hỗ trợ để thực chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lược cấp chức gắn với mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Bao gồm chiến lược sau: chiến lược...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 04:20

... chiến lược trongcácchiến lược ralý chiến lược Lựa chọn trình quản cácchính sách Đề Sơ đồ 4: Mô hình quản trị chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Thông tin phản hồi Hoạch định chiến lược ... Phân tích lựa chọn chiến lược việc định chủ quan dựa phân tích khách quan thông tin môi trường kinh doanh doanh nghiệp Đây công việc quan trọng giai đoạn hình thành chiến lược doanh nghiệp để ... hoạch đề thực chức kiểm tra Chiến lược Marketing: chuỗi hoạt động hợp dẫn đến ưu cạnh tranh vững Hay theo Philip Kotler: chiến lược Marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị, tổ chức...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 17:20

... chiến lược, mục tiêu chiến lược chế kiểm soát chiến lược cụ thể Chiến lược hiệu chiến lược tận dụng hội bên sức mạnh bên vô hiệu hoá nguy bên hạn chế vượt qua yếu thân doanh nghiệp Mục tiêu chiến ... soát chiến lược chế quản lý tổ chức chiến lược mà doanh nghiệp dùng để kiểm soát bước bước hình thành chiến lược nhằm đảm bảo trình thực theo hướng mục tiêu chiến lược 5 Nội dung chiến lược ... cạnh tranh xem công ty chiến lược mà Chiến lược lĩnh vực đa dạng nên cần phải xem xét chiến lược lĩnh vực sau: - Chiến lược công ty: sức mạnh công ty yếu tố kiểm soát chiến lược nhân sự, hoạt động...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 11:20

... phát triển loại chiến lược sau: Các chiến lược SO sử dụng điểm mạnh bên tổ chức để tận dụng hội bên Các chiến lược WO nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên Các chiến lược ST sử dụng ... trị, triết lý thể thức điều hành hay không? - Chiến lược có mâu thuẫn chiến lược khác không? - Cơ cấu tổ chức có phù hợp với chiến lược không? • Chiến lược có thoả đáng nguồn lực: nhân lực, vật ... tàng hay không? - Chiến lược có thích hợp cho tương lai không? - Chiến lược có phù hợp với chu kỳ đời sống sản phẩm hay không? • Chiến lược thực có hiệu hay không? - Chiến lược có thích hợp với...

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:50

... sách môi trờng Có thể nói hệ thống quản lý môi trờng : - Một phần hệ thống quản lý chung tổ chức - Một công cụ để quản lý, ngăn chặn rủi ro môi trờng - Một hệ thống quản lý tuân thủ nguyên tắc lập ... dựng hệ thống thông tin liên lạc cho thành viên hệ thống Tổ chức triển khai hoạt động thực hệ thống quản lý môi trờng Đào tạo chuyên gia đánh giá nội hệ thống quản lý môi trờng Đánh giá hệ thống ... nghĩa biến đổi hệ tự nhiên kéo theo biến đổi hệ kinh tế Ngợc lại, hoạt động kinh tế nguyên nhân trực tiếp làm biến đổ hệ tự nhiên Hệ kinh tế hệ tự nhiên tơng tác chặt chẽ với tạo nên hệ thống mở,...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 19:20

... lý cấp quản lý - Xác định mô hình quản lý: Mô hình quản lý định hình quan hệ cấu quản lý xác định cấp, khâu, mối liên hệ thống chúng hệ thống quản lý, truyền thống có mô hình quản lý theo kiểu ... thực chức riêng biệt có quan hệ chặt chẽ với nhằm thực mục tiêu chung tổ chức - Cơ cấu tổ chức máy quản lý: Cơ cấu tổ chức máy quản lý phận có trách nhiệm khác nhau, quan hệ phụ thuộc lẫn bố trí ... quản lý theo khâu cấp quản lý, phụ thuộc vào quy mô máy quản lý, hệ thống chức nhiệm vụ xác định việc phân công hợp tác lao động quản lý Trong cấu quản lý có hai nội dung thống nhau, khâu quản lý...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 19:20

... doanh chiến lược với tiêu chí lĩnh vực, sản phẩm, thị trường CƠ CẤU ĐƯỢCChiến lược tổ chức VẬN HÀNH THEO SƠ ĐỒ SAU: Chiến lược đơn vị KD chiến lược Chiến lược đơn vịKD chiến lược Chiến lược đơn ... vịKD chiến lược n Chiến lược chức m Chiến lược chức Cơ cấu theo sát quan điểm thực chiến lược, gắn người với mục tiêu chiến lược đồng thời thực chuyên môn hoá theo yếu tố mà tổ chức đặc biệt quan ... chiều Quản lý hệ thống bị quản lý hiệp tác nội hệ thống quản lý Hiệp tác hệ thống quản lý hệ thống bị quản lý phối hợp thực mục tiêu chung doanh nghiệp Hiệp tác nội hệ thống quản lý (tập thể...

Ngày tải lên: 29/09/2013, 00:20