... đe dọa ngành du lịch: Lòngtrungthànhkhách hàng gần hoàn toàn biến Lòngtrungthànhkhách hàng gần hoàn toàn biến Theo khảo sát Deloitte, 14% khách hàng dulịch máy bay trungthành với hãng ... đến lúc Công ty Du lịch, hãng hàng không khách sạn cần giải mối đe dọa ngành du lịch: Lòngtrungthànhkhách hàng gần hoàn toàn biến Đã đến lúc Công ty Du lịch, hãng hàng không khách sạn cần giải ... marketer dulịch không cần phải thất vọng Vẫn có hội cho công ty nâng cao lòngtrungthànhkhách hàng Bằng thông hiểu giải nguyên nhân sâu xa gây nên suy giảm lòngtrung thành, tập trung vào...
... hư ng ñ n lòngtrungthành c a kháchdu l ch? - M c ñ tính ch t c a g n k t ñ a ñi m nh hư ng ñ n lòngtrungthành thông qua s hài lòng c a kháchdu l ch? - Có m i quan h gi a trungthành nh n ... thành thái ñ có nh hư ng tích c c ñ n lòngtrungthành hành vi K t qu c lư ng cho th y m i quan h lòngtrungthành thái ñ lòngtrungthành hành vi c a kháchdu l ch n i ñ a ñ n ĐN 0,476 thu n chi ... hư ng ñ n c m nh n c a du khách, t ñó nh hư ng ñ n s hài lònglòngtrungthành c a dukhách Bên c nh ñó, theo ñánh giá c a dukhách d ch v vui chơi gi i trí ĐN h n ch , du l ch ĐN c n ý vi c ñ...
... lường? Lòngtrungthànhkháchdulịch thể nào, nhân tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchdulịch làm đo lòngtrungthànhkháchdu lịch? Hình ảnh điểm đến dulịch Nghệ An kháchdulịch cảm nhận ... vi lòngtrungthànhkháchdulịchThành phần “Sức hấp dẫn điểm đến” có tác động mạnh đến hành vi lòngtrungthànhkháchdu lịch, đặc biệt kháchdulịch nam giới Thành phần “Bầu không khí dulịch ... marketing, kháchdulịch xem yếu tố quan trọngcủa hệ thống dulịch Không có kháchdulịch ngành dulịch việc am hiểu nhu cầu kháchdu lịch, hiểu, dự báo thực phát triển ngành dulịchKháchdu lịch...
... 2 Lòngtrungthànhkháchdulịch thể nào, nhân tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchdulịch làm đo lòngtrungthànhkháchdu lịch? Hình ảnh điểm đến dulịch Nghệ An kháchdulịch cảm ... vi lòngtrungthànhkháchdulịchThành phần “Sức hấp dẫn điểm đến” có tác động mạnh đến hành vi lòngtrungthànhkháchdu lịch, đặc biệt kháchdulịch nam giới Thành phần “Bầu không khí dulịch ... đến dulịch Theo Luật dulịch Việt Nam “Điểm dulịch nơi có tài nguyên dulịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan kháchdulịch 1.2.3 Kháchdulịch Theo Luật dulịch Việt Nam Kháchdu lịch...
... hành vi trung thành, nuôi dưỡng lòngtrungthành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòngtrungthành a Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị khách ... phân loại khách hàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trungthànhKhách hàng ... GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan...
... sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrung thành: 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrung thành: Lòngtrungthành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp ... thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòngtrungthànhkhách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthànhkhách hàng Phương pháp nghiên cứu Phương ... giá lòngtrungthànhkhách hàng siêu thị BigC – TP Huế”, nhóm rút số kết luận sau: − Mục tiêu cuối chiến lược marketing nhằm tạo trungthànhkhách hàng thương hiệu Thu hút khách hàng dựa vào khách...
... SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG Khái niệm lòngtrungthành hình thành qua nhiều kỷ Trong thời ... khách hàng lòngtrungthànhkhách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòngtrungthànhkhách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòngtrungthành ... vi trung thành, khuyến khích thái độ trungthành từ tạo lợi nhuận? Câu trả lời xuất phát từ vấn đề mức phổ biển với cách lòngtrungthànhkhách hàng quản lý hiểu công ty Ví dụ: (a) Lòngtrung thành...
... với lòngtrungthànhkhách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòngtrungthànhkhách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòngtrungthànhkhách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòngtrungthànhkhách ... vững, lòngtrungthànhkhách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòngtrungthànhkhách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòngtrungthànhkhách hàng Lòngtrungthành ... thuyết lòngtrungthànhkhách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòngtrungthànhkhách hàng lợi ích lòngtrung thành; (2) Mối quan hệ lòngtrungthành động...
... 13 2.5 SỰ LÔI CUỐN CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 14 2.6 LÒNGTRUNGTHÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU 15 2.7 MÔ HÌNH VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG 16 2.8 CÁC ... ABP4 3.3.2 Thang đo lòngtrungthành thương hiệu Lòngtrungthành đo biến quan sát, phát triển Ratchford (1987), Kim (1998) sửa đổi, tác giả hiệu chỉnh, gồm có: Lòngtrungthành thương hiệu (Loyalty) ... Điểm trung bình mức độ trungthành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy khách hàng có trungthành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu khách hàng trung thành...
... khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trungthành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách hàng hài lòng, nói cho người bạn sản phẩm dịch vụ bạn ... cấp dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng ... thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm Bằng cách dành thời gian nghiên cứu áp dụng chiến lược trên, bạn tạo văn hóa chuẩn dịch vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung...
... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòngtrungthành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc ... chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòngtrungthành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng thương hiệu này, người ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòngtrungthành với thương hiệu...
... liệu cho thấy có tương quan trực tiếp trải nghiệm khách hàng với lòngtrungthành Diễn giải: Những trải nghiệm liên tục, thú vị giúp liên kết khách hàng với công ty Khi hình thức mối quan hệ, ... thất vọng khách hàng Có nhiều điều nhắc đến lại không phù hợp với khách hàng trông đợi, công ty lãng phí hội Khi khách hàng liên hệ với hệ thống dịch vụ khách hàng công ty, chuyện tệ nữa, khách hàng ... ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu, phải dựa vào trải nghiệm khách hàng với thương hiệu Lúc khách hàng doanh nghiệp khách hàng trungthành Và mục tiêu số marketer hay sao? Ted Mininni (Nhứt Linh...
... nên lòngtrungthànhkhách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... xem số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòngkhách hàng qua ... Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trungthànhkhách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trungthànhkhách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có...
... nên lòngtrungthànhkhách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... xem số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòngkhách hàng qua ... Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trungthànhkhách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trungthànhkhách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có...
... thuộc mô hình (1) Sự hài lòngkhách hàng (2) Lòngtrungthànhkhách hàng, hài lòngkhách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòngkhách hàng lòngtrungthànhkhách hàng (kiểm định ... triển chương trình khách hàng trungthành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trungthành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòngtrungthànhlòngtrungthành với thương hiệu ... đến lòngtrungthànhkhách hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòngkhách hàng biểu thị biến 41 trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá lòngtrung thành...
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthànhđư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trungthành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... mãn khách hàng trungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkhách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthànhđư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trungthành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... mãn khách hàng trungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkhách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...