lòng trung thành của khách du lịch

... đe dọa ngành du lịch: Lòng trung thành khách hàng gần hoàn toàn biến Lòng trung thành khách hàng gần hoàn toàn biến Theo khảo sát Deloitte, 14% khách hàng du lịch máy bay trung thành với hãng ... đến lúc Công ty Du lịch, hãng hàng không khách sạn cần giải mối đe dọa ngành du lịch: Lòng trung thành khách hàng gần hoàn toàn biến Đã đến lúc Công ty Du lịch, hãng hàng không khách sạn cần giải ... marketer du lịch không cần phải thất vọng Vẫn có hội cho công ty nâng cao lòng trung thành khách hàng Bằng thông hiểu giải nguyên nhân sâu xa gây nên suy giảm lòng trung thành, tập trung vào...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 13:59

... hư ng ñ n lòng trung thành c a khách du l ch? - M c ñ tính ch t c a g n k t ñ a ñi m nh hư ng ñ n lòng trung thành thông qua s hài lòng c a khách du l ch? - Có m i quan h gi a trung thành nh n ... thành thái ñ có nh hư ng tích c c ñ n lòng trung thành hành vi K t qu c lư ng cho th y m i quan h lòng trung thành thái ñ lòng trung thành hành vi c a khách du l ch n i ñ a ñ n ĐN 0,476 thu n chi ... hư ng ñ n c m nh n c a du khách, t ñó nh hư ng ñ n s hài lòng lòng trung thành c a du khách Bên c nh ñó, theo ñánh giá c a du khách d ch v vui chơi gi i trí ĐN h n ch , du l ch ĐN c n ý vi c ñ...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 09:37

... lường? Lòng trung thành khách du lịch thể nào, nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch làm đo lòng trung thành khách du lịch? Hình ảnh điểm đến du lịch Nghệ An khách du lịch cảm nhận ... vi lòng trung thành khách du lịch Thành phần “Sức hấp dẫn điểm đến” có tác động mạnh đến hành vi lòng trung thành khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nam giới Thành phần “Bầu không khí du lịch ... marketing, khách du lịch xem yếu tố quan trọngcủa hệ thống du lịch Không có khách du lịch ngành du lịch việc am hiểu nhu cầu khách du lịch, hiểu, dự báo thực phát triển ngành du lịch Khách du lịch...

Ngày tải lên: 17/11/2015, 14:59

... 2 Lòng trung thành khách du lịch thể nào, nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch làm đo lòng trung thành khách du lịch? Hình ảnh điểm đến du lịch Nghệ An khách du lịch cảm ... vi lòng trung thành khách du lịch Thành phần “Sức hấp dẫn điểm đến” có tác động mạnh đến hành vi lòng trung thành khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nam giới Thành phần “Bầu không khí du lịch ... đến du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam “Điểm du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch 1.2.3 Khách du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam Khách du lịch...

Ngày tải lên: 17/11/2015, 15:16

... hành vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách ... phân loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Định nghĩa lòng trung thành Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 10:01

... sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành: 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành: Lòng trung thành đóng vai trò quan trọng cho thành công doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp ... thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Phương pháp nghiên cứu Phương ... giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC – TP Huế”, nhóm rút số kết luận sau: − Mục tiêu cuối chiến lược marketing nhằm tạo trung thành khách hàng thương hiệu Thu hút khách hàng dựa vào khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm lòng trung thành hình thành qua nhiều kỷ Trong thời ... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... vi trung thành, khuyến khích thái độ trung thành từ tạo lợi nhuận? Câu trả lời xuất phát từ vấn đề mức phổ biển với cách lòng trung thành khách hàng quản lý hiểu công ty Ví dụ: (a) Lòng trung thành...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:40

... với lòng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách ... vững, lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành ... thuyết lòng trung thành khách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòng trung thành khách hàng lợi ích lòng trung thành; (2) Mối quan hệ lòng trung thành động...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:40

... 13 2.5 SỰ LÔI CUỐN CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 14 2.6 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU 15 2.7 MÔ HÌNH VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 16 2.8 CÁC ... ABP4 3.3.2 Thang đo lòng trung thành thương hiệu Lòng trung thành đo biến quan sát, phát triển Ratchford (1987), Kim (1998) sửa đổi, tác giả hiệu chỉnh, gồm có: Lòng trung thành thương hiệu (Loyalty) ... Điểm trung bình mức độ trung thành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy khách hàng có trung thành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:46

... khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách hàng hài lòng, nói cho người bạn sản phẩm dịch vụ bạn ... cấp dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng ... thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm Bằng cách dành thời gian nghiên cứu áp dụng chiến lược trên, bạn tạo văn hóa chuẩn dịch vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc ... chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng thương hiệu này, người ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... liệu cho thấy có tương quan trực tiếp trải nghiệm khách hàng với lòng trung thành Diễn giải: Những trải nghiệm liên tục, thú vị giúp liên kết khách hàng với công ty Khi hình thức mối quan hệ, ... thất vọng khách hàng Có nhiều điều nhắc đến lại không phù hợp với khách hàng trông đợi, công ty lãng phí hội Khi khách hàng liên hệ với hệ thống dịch vụ khách hàng công ty, chuyện tệ nữa, khách hàng ... ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu, phải dựa vào trải nghiệm khách hàng với thương hiệu Lúc khách hàng doanh nghiệp khách hàng trung thành Và mục tiêu số marketer hay sao? Ted Mininni (Nhứt Linh...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 11:38

... nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... xem số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòng khách hàng qua ... Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... xem số họ hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, không hài lòng Lưu ý: phải cố gắng vượt kỳ vọng khách hàng đơn làm hài lòng họ Một vài công ty nghĩ họ đánh giá hài lòng khách hàng qua ... Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... thuộc mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định ... triển chương trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu ... đến lòng trung thành khách hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòng khách hàng biểu thị biến 41 trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá lòng trung thành...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28