kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf
Ngày tải lên :
02/04/2014, 23:20
... khách hàng
Không chỉ đem lại cho khách hàng những khoản bồi thường xứng đáng, các
nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách ... diện chăm sóc khách hàng phải mất
nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân
viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân
viên chăm sóc ... nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự
đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình.
2.Bồi thường cho khách hàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...
- 3
- 6.6K
- 54
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/10/2012, 16:14
...
9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... doanh.
2. Có khả năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...
- 2
- 19K
- 147
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:22
... kinh doanh.
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...
- 2
- 5.3K
- 14
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... lý của doanh nghiệp
vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu
dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Chính đội ngũ nhân viên của
SVTH: Phan Thị ... 5: rất đồng
ý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách
hàng của đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa
Thiên Huế.
* Bảng câu hỏi:...
- 71
- 2.5K
- 16
Kỹ năng cho nhân viên văn phòng chuyên nghiệp
Ngày tải lên :
12/03/2013, 15:03
... của nhân viên.
Về mặt tiêu cực, một số nhân viên - từng là ứng viên cho vị trí này có thể cho rằng sếp chẳng ưu tiên
"người nhà". Trong trường hợp đó, có thể sẽ có một số nhân viên ... định và giảm tổn thất.
Làm gương cho nhân viên
Nhân viên luôn trông vào gương lãnh đạo. Nếu lãnh đạo tỏ ra coi thường những quy định và thủ tục thì
nhân viên cũng chẳng coi các nội quy đó ... điều tốt cho mọi người. Khi chúng ta hiểu và tạo điều kiện cho nhân viên, họ sẽ không bao
giờ quên, và kết quả là chúng ta sẽ có thêm những nhân viên trung thành. Họ muốn làm việc cho chúng...
- 64
- 1.1K
- 8
Tài liệu Kỹ năng cho nhân viên văn phòng docx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... Kỹ năng cho nhân viên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... làm việc gì trước, việc gì sau? Những mẹo
nhỏ và kinh nghiệm sau đây có thể giúp bạn.
Kỹ năng cho nhân viên văn phòng (Ảnh minh hoạ)
Chọn công cụ lập kế hoạch hợp lý
Nhiều người dùng rất nhiều ... liệu có màu khác nhau. Việc khẩn
cấp cho vào cặp màu đỏ; việc bình thường cho vào cặp màu xanh; việc không gấp
cho vào cặp màu đen. Khi bạn trình giấy tờ cho sếp, dần dần các sếp sẽ biết được...
- 5
- 527
- 0
Tài liệu Kỹ năng cho nhân viên văn phòng pptx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 05:21
... nên đưa hết vào một mục. Để tiện cho việc ghi nhớ và sử dụng
nên ghi lại các thư mục, các tập tài liệu để dễ tìm hơn.
Sắp xếp bàn làm việc
Kỹ năng cho nhân viên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn ... cần thiết cho một nhân viên văn phòng. Bạn có
đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp
cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong ... nhẹ nhàng
Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của
mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc cho bạn mà khả năng không thể giải quyết
được, hãy nhẹ nhàng...
- 6
- 575
- 1
Tài liệu Kỹ năng cho nhân viên văn phòng doc
Ngày tải lên :
25/01/2014, 20:20
... Kỹ năng cho nhân viên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... nhẹ nhàng
Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của
mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc cho bạn mà khả năng không thể giải quyết
được, hãy nhẹ nhàng ... cần thiết cho một nhân viên văn phòng. Bạn có
đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp
cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong...
- 5
- 445
- 1
một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics
Ngày tải lên :
27/04/2014, 15:52
... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng.
1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7
1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7
1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8
1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9
1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14
1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14
1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14
1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15
1.4.3....
- 69
- 1.9K
- 24
Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
22/01/2013, 11:12
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ ... Photoshop:…… điểm.
3. Các kỹ năng khác:
+ Tên kỹ năng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm).
+ Tên kỹ năng 2:………………………………………………… ….(……… điểm).
+ Tên kỹ năng 3:………………………………………………… ….(……… điểm).
F. ... (kể cả các khóa học ngắn hạn)
Thời gian
Tên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại
Từ Đến
E. KỸ NĂNG CÁ NHÂN:
•1 điểm: Chưa có khái niệm.
•2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%.
•3 điểm: Đã hiểu...
- 4
- 3.2K
- 33
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... v hot đng chm sóc khách hàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7
1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8
1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng
khách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... pháp chm sóc khách hàng, gi
đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ
S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách
hàng bên...
- 70
- 1.1K
- 19